Когда бизнес начинает расти, задач становится всё больше. Заявки поступают с сайта, из мессенджеров, звонки не фиксируются, менеджеры путают клиентов, а руководитель тратит часы, чтобы собрать в кучу всю информацию. В такие моменты встает вопрос: «Может, пора уже внедрить CRM?». А дальше — вопрос не менее важный: какую?
Вячеслав Сидоров, специалист по CRM-системам digital-агентства Sloth.Agency.
Сегодня хочу поговорить о двух лидерах рынка в Казахстане и России: AmoCRM и Битрикс24. Обе платформы крутые, обе решают бизнес-задачи, но подойдут не каждому. Разбираемся, кому подойдут системы и зачем их вообще внедрять.
CRM — это не просто «таблица с клиентами»
Важно понимать: CRM — это не про Excel. Это система, которая фиксирует все обращения, распределяет задачи, ведёт клиента по воронке, автоматизирует рутину и хранит всю историю общения. Вы не просто перестаёте терять заявки — вы начинаете управлять продажами осознанно. Клиенты получают вовремя ответы, сотрудники работают по чёткой системе, а бизнес растёт быстрее.
AmoCRM: лёгкость, скорость, продажи
Если говорить просто, AmoCRM — это про продажи и мессенджеры. Интерфейс максимально понятный: даже новичок разберётся за 1 день. Настроили воронку, подключили WhatsApp, Telegram и Instagram — и уже через пару часов заявки начинают стекаться в систему.
AmoCRM часто выбирают компании, которые активно работают с лидами из чатов и мессенджеров. Тут всё в одном окне: клиент написал — менеджер ответил — сделка продвинулась. Не нужно переключаться между вкладками.
Если у вас небольшой бизнес, интернет-магазин, доставка, образовательный проект или вы только запускаете продажи — AmoCRM даст быстрый результат.
Битрикс24: контроль, масштаб, экосистема
А вот Битрикс24 — это уже не только CRM. Это полноценная платформа управления компанией. Тут есть всё: задачи, календари, финансы, документооборот, склад, даже внутренний корпоративный портал.
Вы можете выстраивать сложные воронки, связывать маркетинг с продажами, автоматизировать бизнес-процессы и контролировать каждый этап: от заявки до выдачи акта клиенту.
Да, интерфейс не такой лёгкий, как у AmoCRM. Да, запуск займёт больше времени. Но зато это система для бизнеса, который мыслит стратегически. Особенно если у вас несколько отделов, филиалы или сложные внутренние процессы.
Что с интеграциями?
Тут обе платформы не подкачали.
AmoCRM хорошо дружит с WhatsApp, Instagram, Telegram, Wazzup, сайтом, телефонией. Плюс — простой API, можно быстро сделать нужную доработку.
Битрикс24 — это настоящий «маркетплейс модулей»: от 1С до Kaspi, от телефонии до маркетинга. Если нужно что-то нестандартное — можно подключить разработчика и сделать своё бизнес-приложение прямо в системе. Также поддерживает все стандартные интеграции, что и AmoCRM.
Так какую же выбрать?
Вопрос не в том, какая система лучше, а какая подойдёт именно вам.
Если у вас команда до 20 человек, вы активно работаете с мессенджерами, и вам важно быстро запускать и закрывать сделки — AmoCRM — ваш выбор. Это будет просто, понятно и эффективно.
Если же вы строите системный бизнес, хотите объединить в одной системе всё: от продаж до склада, и вам важна управленческая прозрачность — Битрикс24 будет логичнее. Здесь больше инструментов и больше возможностей для роста. К тому же добавить в одну систему можно аж до 10 тысяч сотрудников в зависимости от тарифа.
Я видел десятки внедрений, и могу точно сказать: CRM-система — это как одежда по размеру. Нет универсальной. Выбирайте под себя.
В Sloth.Agency мы не навязываем — мы подбираем и настраиваем CRM под ваш бизнес. У нас опыт с 2018 года, сертификаты от AmoCRM и Битрикс24 и официальное партнерство, и более 55 кейсов в портфолио. Обучаем команды, делаем автоматизации и помогаем перейти из Excel без боли.
Хотите перестать терять клиентов и навести порядок в отделе продаж? Пишите в WhatsApp — проконсультируем бесплатно: +7 747 262 7575.
А вы уже работаете в CRM? Напишите в комментариях, что выбрали и почему. Или расскажите, какие вопросы остались — разберём вместе!