Продажи — это не про то, чтобы "втолкнуть" продукт в рот клиента. Это про диалог, про понимание, про находку нужного решения. А для этого нужно уметь слушать — не просто молча, а внимательно и с пониманием.
Но как научить продавцов этому? Вот несколько ключевых шагов:
1. Обучение активному слушанию — не все умеют слушать, а не просто ждать своей очереди говорить. Это навык, который можно развить
2. Работа с вопросами — чем больше вы задаёте правильных вопросов, тем больше вы понимаете клиента. Это не допрос — это поиск нужного решения.
3. Ролевые игры — пусть продавцы "слушают" клиента в условиях симуляции. Это помогает тренировать навык в безопасной среде.
4. Обратная связь — после каждой встречи или звонка анализируйте, что клиент говорил, и как продавец это воспринял. Это помогает расти.
5. Тренинги по эмпатии — умение чувствовать клиента — это не только про продажи, это про человеческое общение.
Когда продавцы учатся слушать, они не просто продают — они строят доверие, понимают потребности и становятся партнерами для клиента. А это уже долгосрочные отношения и повторные продажи.
Хотите, чтобы ваша команда не просто говорила, а настоящим образом слышала клиентов? Мы поможем создать программу обучения, которая это обеспечит. Пишите — обсудим!
