Представьте ситуацию: у вас два филиала автосервиса, десятки клиентов в день, а вы не знаете, откуда они приходят и на каком этапе «теряются». Знакомо? Рассказываем, как мы решили эту проблему за 15 дней.
Проблема: работа вслепую
Главная проблема заключалась в отсутствии прозрачности. Руководство не понимало:
- На каком этапе находится каждый клиент
- Какой канал приносит больше заявок
- Почему клиенты не возвращаются
- Какая реальная эффективность каждого филиала
Классическая ситуация для растущего бизнеса: есть клиенты, есть доходы, но нет стопроцентного понимания процессов.
Решение: системный подход
Вместо попыток «подлатать» существующие процессы было принято решение о комплексной цифровизации. Основой стала CRM-система Битрикс24 с интеграцией складского учета через МойСклад.
Что изменилось в работе с клиентами:
- Создали подробную воронку продаж — 8 основных этапов вместо хаотичного взаимодействия с клиентами. Теперь каждый менеджер точно знает, что делать на каждом этапе.
- Ввели обязательные поля — система не позволяет перейти к следующему этапу сделки без заполнения ключевой информации. Это исключило ситуации, когда менеджер «забывал» что-то уточнить.
- Настроили воронку неудачных сделок — теперь каждый отказ фиксируется с указанием причины. Это дало неожиданные результаты: если клиенты часто отказываются из-за удаленности филиала, возможно, стоит подумать о новой точке.
Автоматизация коммуникаций. Система сама напоминает клиентам о необходимости повторного обслуживания через 90 дней и уведомляет менеджеров о клиентах, которые давно не обращались (через 180 дней). Простое решение, которое увеличивает повторные продажи без дополнительных усилий.
Интеграция с учетом товаров. Двусторонняя синхронизация с MойСклад позволила в режиме реального времени отслеживать остатки расходных материалов и автоматически обновлять информацию в CRM при поступлении новых товаров.
Неожиданные результаты
Самым ценным оказалась не автоматизация как таковая, а возможность принимать решения на основе данных.
- Аналитика по сотрудникам показала реальную эффективность каждого менеджера и мастера: сколько сделок они заключили, сколько машин обслужили, какую прибыль принесли.
- Анализ отказов выявил скрытые проблемы в бизнесе. Частые отказы из-за отсутствия нужного товара привели к пересмотру ассортимента.
- Контроль каналов привлечения помог понять, какие источники клиентов наиболее эффективны, и перераспределить маркетинговый бюджет.
Работа превратилась в чётко структурированный процесс. Компания перешла от интуитивного управления к управлению на основе данных. А при открытии новых филиалов не нужно заново разрабатывать процессы, всё уже настроено и протестировано.
Не стоит ждать, пока бизнес вырастет до «нужных размеров» для внедрения систем. Чем раньше вы наведете порядок в процессах, тем проще вам будет развиваться дальше.
Хотите такую же систему для своего бизнеса? Получите бесплатную консультацию по телефону +7 747 262 7575 (WhatsApp).