Вас тоже раздражает, когда в Деливери ищешь, где заказать, заходишь на страницу ресторана, а при возврате поиск сбрасывается?
Проблема техническая или продуктовая?
Не знаю, как сейчас, но лет 8-10 назад, когда мы делали поиск авиабилетов, была некоторая особенность в API GDS. Дело в том, что вариантов авиабилетов на дату и выбранные города обычно супер много. Супер много - это несколько сотен, а то и пара тысяч. При этом API GDS возвращали не все доступные варианты, а какое-то их количество, при чем рендомное, ну или мы логики не смогли уследить. И сортировку, то есть какие именно варианты мы хотим получить, невозможно было выбрать, например, самые дешёвые или самые быстрые, как логично необходимо пользователям.
В итоге происходила ситуация, когда пользователь в нашей системе не видел каких-то билетов, потому что мы их просто не получили по API. Вроде не страшно, учитывая, что билетов сотни, даже в нашей выдаче их обычно было сотня-две. Но пользователь негодовал, когда на каком-нибудь открытом ресурсе он видел билеты дешевле, чем у нас.
Получается, что техническая особенность породила продуктовую проблему. Каждый раз, когда пользователь жаловался, что где-то билет дешевле, менеджер, ответственный за клиента, требовал объяснений. Приходилось разбирать этот случай поддержке+менеджеру+разработчику. Это отнимало уйму времени.. в итоге API поставщика нам не изменить, у нас все работает корректно, но клиент не доволен.
Тут я бы предложила сделать паузу в чтении и подумать, а какое решение вы бы придумали?
***
Если у вас есть проблема такого рода, то это хорошая диагностика здоровья корпоративной культуры. Часто как индикатор нездоровья в больших корпорациях будет являться то, что проблема на стыке отделов вызовет перебрасывание ее из отдела в отдел. Это иногда называют "перекидыванием дохлой обезьяны". В этом случае к директору, особенно если он собственник в одном лице, будут прибегать его руководители и жаловаться на других, вместо того, чтобы вместе решить проблему. В продуктовых IT компаниях такое встречается редко, еще и потому что там, где это будет - продукт умрет, ну или просто будет как лангоньер сжирать деньги инвестора.
***
Такая нетривиальная проблема редко решается быстро и с первого раза. Мы, когда решали эту проблему починили множество неудобств пользователя. Например, исследуя эту проблему мы поняли, что пользователь практически не пользовался выбором часового интервала при поиске билетов, хотя в бизнес тревеле желаемое время вылета командирующий в голове держит. У нас выбор времени был сделан ужасно неудобно. В итоге решение проблемы мы нашли тогда, когда объединили усилия специалистов разных отделов, и стали смотреть на проблему сразу с нескольких сторон.
Техническая и продуктовая части - это именно части единого целого вашего продукта. И нельзя делить проблемы и решения на технические и продуктовые. Все взаимосвязано и влияет друг на друга. Поэтому важно, чтобы вы были командой: технические специалисты + продакт + продажники - только так вы будете находить не просто оптимальное, а порой неожиданное решение, которое еще и принесет новые возможности.
Я надеюсь, в Деливери тоже эту ошибку починят. Часть заказов они из-за этого точно теряют.