Деловая коммуникация — основа здоровой рабочей атмосферы. Она влияет на то, насколько комфортно себя чувствует каждый сотрудник в рабочем процессе и какие результаты он приносит компании.
В статье разбираем, как формулировать правила общения, обучать сотрудников и поддерживать корпоративную культуру. А также дисциплинарные меры, которые работодатель может применять внутри компании за нарушение норм общения.
Что такое деловая коммуникация
Деловая коммуникация — совокупность правил, норм и принципов, которыми сотрудники руководствуются, когда общаются. Она включает стиль общения, структуру обратной связи, скорость ответов, выбор канала связи и другие нюансы взаимодействия.
Коммуникация бывает внешней и внутренней:
Внутренняя
На кого направлена: Коллектив компании
На что влияет: На корпоративную культуру и текучесть кадров
Внешняя
На кого направлена: Клиенты, партнеры, представители государственных органов
На что влияет: На имидж, репутацию и прибыль компании
Нормы деловой коммуникации включают:
- уважительное и вежливое обращение;
- конструктивную обратную связь;
- право на мнение и возможность его высказать;
- запрет распространять внутреннюю информацию вовне.
Основа деловой коммуникации — корпоративная этика. Это может быть отдельный документ: этический кодекс, политика корпоративной культуры, положение о поведении сотрудников. Если в компании его утвердили официально и довели до работников под подпись, его положения становятся обязательными. При наличии такого документа работодатель может применять дисциплинарные меры за нарушения, в рамках трудового законодательства.