Каждый автодилер сталкивается с проблемой мошеннических заявок. Они не только тратят время менеджеров, но и могут привести к серьезным финансовым потерям. Разбираемся, как защитить свой бизнес от фрода.
Что такое фрод
Фродовые заявки — мошеннические обращения, цель которых — получить выгоду обманным путем. Они могут включать в себя фейковые заявки на тест-драйв, кредитные заявки с ложными данными и многое другое.
Боты скликивают рекламный бюджет, искажают статистику в Яндекс.Метрике, доставляют компании неудобства в виде трудозатрат менеджеров на обработку некачественного трафика. Зачастую недобросовестные конкуренты закупают трафик ботов на сайты, фейковые заявки приводят к финансовым потерям и снижают эффективность рекламных кампаний.
Риски фрода
Слив рекламного бюджета. Рекламодатели чаще всего платят за конверсию. Цель — отправка заявки на сайте или звонок в компанию. Оплата происходит в тот момент, когда заявка ушла. За фейковую заявку от бота деньги тоже списываются.
Выпадение вашей компании из конкурентной борьбы. При высоком уровне мошенничества компаниям приходится защищать бюджет: уходить с рекламных площадок, отключать группы объявлений или целые кампании, сужать аудиторию.
Рекламные кампании не могут обучиться. Фродовые заявки нарушают алгоритмы и кампании не понимают целевую аудиторию.
Проблемы с аналитикой. Фейковые заявки усложняют анализ работы рекламных кампаний и дальнейшую работу по корректировке настроек.
Определяем фрод
Клики роботов по номеру или почте на сайте. Избыточная активность кликов по целям на сайте - явный маркер посещения сайта ботами.
Заполнение ботами даже сложных форм. Заявки поступают с несуществующими или одинаковыми номерами телефонов, большинство из номеров недоступны при звонке.
Слишком много достижения целей. Когда достижений цели в полтора раза больше, чем реальных конверсий, это явный склик. Настоящий клиент не станет звонить или отправлять заявку несколько раз подряд.
Способы защиты
- Капча на формах
Простая, но действенная защита от ботов и автоматических заявок. - Проверка контактных данных
Требуйте реальные телефоны и email, проверяйте их валидность. - Двухэтапная верификация
Клиент должен подтвердить свою личность через звонок или SMS. - Анализ поведения
Отслеживайте подозрительные действия на сайте (слишком быстрое заполнение форм, частые запросы). - Система рейтинга клиентов
Оценивайте историю обращений и репутацию клиента. - Проверка социальных сетей
Анализируйте профили клиентов в соцсетях на предмет подлинности. - Антифрод-система
Внедрите специальное ПО для автоматического выявления подозрительных заявок. - Обучение персонала
Подготовьте менеджеров к распознаванию мошеннических схем. - Черные списки
Ведите базу подозрительных контактов и IP-адресов.
Почему это важно?
Защита от фрода помогает:
- Сохранить время сотрудников
- Уменьшить финансовые потери
- Повысить эффективность работы
- Улучшить репутацию компании
Не позволяйте мошенникам подрывать ваш бизнес! Внедряйте эти методы защиты уже сегодня.