Один контакт — и клиент навсегда ваш? Теперь — да 🤔 Звучит неправдоподобно, но именно это показывает исследование Ipsos и Medallia: сегодня клиенту может быть достаточно одного положительного взаимодействия с брендом, чтобы остаться. А бизнес по-прежнему рассчитывает на 3—7 касаний. В карточках рассказываем, что влияет на лояльность сегодня. 🔛 Больше выводов из исследования читайте в материале.
Один контакт — и клиент навсегда ваш? Теперь — да
🤔 Звучит неправдоподобно, но именно это показывает исследование Ipsos и Medallia: сегодня клиенту может быть достаточно одного положительного взаимодействия с брендом, чтобы остаться. А бизнес по-прежнему рассчитывает на 3—7 касаний.
В карточках рассказываем, что влияет на лояльность сегодня.
🔛 Больше выводов из исследования читайте в материале.
