Вы знаете, что меня реально удивляет?
Я — бухгалтер с опытом больше 20 лет, и каждый день получаю десятки сообщений от клиентов. Но некоторые вопросы, мягко говоря, вызывают ступор.
Такое ощущение, что Яндекс и Google заблокированы. И вместо того чтобы открыть браузер, люди открывают чат со мной — и вываливают запрос, который можно было решить за 15 секунд.
Пример из жизни: «Подберите мне коды ОКВЭД»
Вы же знаете, чем собираетесь заниматься, правда?
Выбираете вид деятельности, открываете справочник, смотрите — там всё есть. Но нет. Почему-то считается, что именно бухгалтер обязан понять, прочувствовать, догадаться и выдать нужные коды. Ну конечно. Ведь он же бухгалтер. Значит, умеет читать мысли.
Топ вопросов, от которых я слегка задыхаюсь
Вот честно, не выдумываю. Вот реальное:
— Где мне взять список профессий и должностей?
— Как Мосэнерго начисляет нам электричество?
— Почему в договорах одинаковые номера года закупки?
— Почему мне банк не даёт подписать платёж?
— А как зарегистрироваться в Честном знаке?
— Почему у меня банк что-то спрашивает?
— Что написать в комментарии к платёжке, чтобы банк пропустил?
— Мне пришёл странный отказ из Честного знака — посмотрите.
И всё это летит… мне.
Хотя правильный маршрут этих вопросов — не ко мне, а к техподдержке соответствующего сервиса:
🔹 Честный Знак — на их горячую линию или через личный кабинет.
🔹 Банк — в чат, по телефону, через менеджера.
🔹 Электросбыт — туда же.
Ну серьёзно. Я не работаю в Честном знаке, у меня нет доступа к вашему корпоративному банку, и, самое главное, я не вижу, что у вас там на экране! Почему бы не задать вопрос тем, кто может это увидеть и исправить?
«Заполните договор, срочно»
О, это вообще классика.
Присылают договор и пишут:
«Срочно! Заполните! Просто вставьте реквизиты!»
Секундочку.
Вы на аутсорсинге. Вы в офисе. У вас есть сотрудник, который занимается договорами. Почему этот человек не может вставить реквизиты, которые у него лежат в папке «Учредительные документы» уже три года?
Почему вместо этого вы зовёте бухгалтера, который:
- Сейчас занят отчётами.
- Не видит полного контекста.
- И вообще-то не занимается договорами по определению.
Вы не просто загружаете бухгалтера. Вы воруете у себя время
Давайте разберёмся:
- У вас появляется вопрос.
- Вы пишете его мне.
- Ждёте.
- Я отвечаю (не всегда сразу, потому что работаю).
- Вы снова что-то уточняете.
Всё это занимает минуты, а то и часы.
Хотя вы могли просто вбить запрос в поисковик и получить ответ за 15 секунд.
Вот честно — вы сами у себя крадёте время. И ещё — тормозите процесс. И иногда раздражаете. Да, вот так. По-человечески.
Бухгалтер — это не человек на все руки
ранее мы уже разбирали эту тему
Бухгалтер — это:
- учёт,
- налоги,
- отчётность,
- зарплата,
- взаимодействие с ФНС и фондами.
Это не:
- Честный знак,
- Внутренний ИТ-отдел,
- Персональный менеджер банка,
- Секретарь, заполняющий договоры,
- Справочная 09.
Я с удовольствием помогу, если вопрос в моей зоне ответственности. Но не надо превращать меня в центр обслуживания ваших бытовых задач.
Как всё упростить?
Очень просто:
- Попробуйте сначала самостоятельно поискать информацию.
- Если не нашли — обращайтесь, и я помогу.
- Присылайте конкретику. Не «подберите что-то», а «я выбрал вот это, вы можете подтвердить?».
- Уважайте своё и чужое время.
Так и быстрее, и продуктивнее.
Итог
Я бухгалтер. Я работаю с цифрами, налогами, документами, зарплатами. Я умею находить ошибки, выстраивать бизнес-процессы, предотвращать доначисления.
Но я не ваш Google.
Не техподдержка банка.
И не колл-центр «Честного знака».
И если мы с вами это оба понимаем — наша работа будет лёгкой, понятной и быстрой.
💬 В комментариях можете поделиться:
А какие вопросы в вашей работе вас ставят в тупик?
И как вы реагируете, когда клиент вместо «я сам попробую» пишет «ну вы же всё знаете…»
✍️ Подпишитесь, если хотите больше честных историй о бухгалтерии без прикрас. Здесь будет интересно.