В компании, где есть несколько продуктовых направлений, разные команды или последовательные этапы обслуживания, одна линейная воронка быстро превращается в «бутылочное горлышко». Менеджеру приходится закрывать сделку, создавать новую вручную, копировать данные-— и каждая такая операция удлиняет цикл и увеличивает риск ошибки.
В Битрикс24 эту задачу решает механизм туннелей продаж: сделка автоматически «переезжает» в нужное направление, сохраняет всю историю и моментально попадает к следующему ответственному.
Меня зовут Гусева Александра, я аналитик RDN Group. На внедрениях мы не раз убеждались: чем сложнее цепочка сделки, тем важнее настроенный туннель.
Что такое туннель продаж
«Туннель — это конвейерная лента между отделами: клиент едет дальше, а команда не теряет ни минуты», — Дмитрий Паламарчук, аналитик RDN Group.
- Воронка — последовательность стадий внутри одного направления.
- Туннель — робот, который переносит или дублирует сделку в другое направление, как только выполняется условие (смена стадии, триггер, отметка в поле).
Когда туннель действительно нужен
- Передача от отдела продаж к производству
Завод получил оплаченный заказ на партию изделий. Стадия «Оплачено» запускает туннель: сделка сразу попадает в воронку «Производство», а начальник цеха видит задачу «Запустить партию». - Переход от первичной услуги к сопровождению
IT-компания завершила аудит инфраструктуры клиента. При смене стадии на «Отчёт утверждён» сделку переносит в направление «Техподдержка», чтобы сервис-команда открыла SLA и вела дальнейшие обращения. - Кросс-продажа после доставки
Интернет-магазин отметил «Отгружено». Туннель создаёт дубликат сделки в воронке «Апселл 30 дней», ставит задачу менеджеру предложить аксессуары и планирует письмо-напоминание для клиента.
Как настроить туннель в Битрикс24 — пошагово
- Создайте воронки, то есть направления сделок (Продажи, Производство, Поддержка и т.д.).
- Откройте «Воронки и туннели продаж».
- Перетащите стрелку от стадии-источника к стартовой стадии целевого направления.
- Выберите действие: перенести, скопировать, сменить ответственного, запустить роботов.
- Сохраните и протестируйте: пройдите сделку по стадии-триггеру, убедитесь, что данные переносятся так, как это было запланировано.
Практические советы
Даже самая продуманная структура воронок и автоматизация не сработают, если туннели настроены неправильно. Чтобы система не усложняла работу, а действительно помогала команде, важно придерживаться нескольких проверенных принципов. Ниже — краткий список практических рекомендаций, которые мы используем в проектах внедрения Битрикс24.
- Каждый туннель — под конкретную цель. Если цель не измеряется, туннель будет лишним.
- Правильные права доступа. Настройте права доступа так, чтобы сотрудники видели только те сделки, где они являются ответственными.
- Минимум дублей. Переносите сделку целиком, копируйте — только если нужны параллельные процессы.
- Уведомления сразу после перехода. Без напоминания сделка может «застыть» в новой воронке.
- Ревизия раз в квартал. Может случиться так, что туннель больше не нужен или требует доработки.
Заключение
Туннели продаж превращают цепочку продаж в единый конвейер без ручной передачи файлов и многократного копирования полей. Клиент плавно переходит от отдела к отделу, менеджеры видят только свои задачи, а руководитель получает сквозную аналитику.
«Хорошо настроенный туннель — это лифт между этажами бизнеса: клиент ездит незаметно, а работа идёт без остановок», — Ольга Марковская, руководитель проектов RDN Group.
Эксперты RDN Group помогут спроектировать туннели, настроить роботов и обучить команду, чтобы ваша CRM начала приносить результат уже в первый месяц.
Оставьте заявку на странице ниже, и мы подберем решение под вашу задачу.