📚 Свежее исследование платформы Maxma показывает, что для большинства покупателей популярность бренда уже не основной критерий лояльности. На первый план выходят качество продукта, честные условия и реальная выгода. Ключевые выводы: 🔹 88% клиентов делают повторный выбор, ориентируясь на качество;
🔹 73% выражают лояльность, совершая регулярные покупки, 47% — через установку фирменного приложения, 40% рекомендуют бренд близким;
🔹 72% прекращают пользоваться программой лояльности из-за сложных или неудобных правил;
🔹 скидки и бонусы воспринимаются как стандарт рынка, а не как дополнительная ценность;
🔹 только 6% остаются лояльны из-за статуса и узнаваемости бренда. Авторы советуют брендам быть предельно открытыми и идти навстречу клиентам: современный покупатель хочет честности, простоты и понятной пользы. 👉 Читайте подробное исследование по ссылке и узнайте, как меняются ожидания покупателей в разных сферах.