Социальное доказательство работает и в ресторане, и на сделках. Научитесь его видеть.
«Нетмонет»: средняя сумма чаевых в 2024 году — 434 рубля в Москве, 336 рублей в Санкт-Петербурге и 321 рубль в других регионах России https://www.bfm.ru/news/564629.
Что вы чувствуете, когда читаете очередное исследование о чаевых? Наверное, что-то из этого:
«Ого, немаленькие суммы люди оставляют!»
«А регионы-то почти догнали столицы по щедрости чаевых!»
«Ничего себе, оказывается, все оставляют чаевые!»
И, возможно, вам уже хочется в следующий раз тоже оставить чаевые, причём в сумме уж точно не ниже средних значений.
Интересно, что это не осознанные мысли — это чувства. Ваш мозг автоматически делает такие выводы, даже без вашего участия.
Почему?
Потому что мы склонны подсознательно доверять решениям, которые уже приняли до нас десятки или сотни людей.
Если многие оставляют чаевые — оставлю и я.
Если в ресторан стоит очередь — значит, там вкусно, пойду туда.
Если в подъезде принято здороваться — начну здороваться и я.
Если не здороваются — тоже не стану.
Этот феномен называется «Социальное доказательство», а в обиходе — «стадным чувством». И не думайте, что на вас оно действует меньше, чем на других. Ваше сознание может пытаться это отрицать, но подсознание упрямо следует за толпой.
Ребята из «Нетмонет» (Альфа-Банк), публикуя свою статистику, прекрасно понимают, чего хотят добиться: роста объёма чаевых через их систему и, вероятно, увеличения среднего размера чаевых в регионах.
Такие манипуляции с использованием социального доказательства встречаются повсеместно, в том числе в переговорах. Знакомые фразы?
«Все, кроме вас, уже приняли новые условия».
«Нашим новым продуктом уже заинтересовались компании А и Б».
Закупщики тоже этим пользуются:
«У всех ваших конкурентов это уже включено в стоимость».
«На тендере кроме вас участвуют ещё 48 компаний».
Что делать, если слышите что-то подобное? Отключайте автопилот и начинайте думать.
А какие примеры социального доказательства встречались вам?
Подписывайтесь на наш Дзен и играй в переговорные игры с NSHR игры и тренинги.