К нам обратилась одна стоматологическая клиника, которая активно привлекала пациентов — контекстная реклама, SEO, соцсети, сарафанное радио, Яндекс.Бизнес, различные медицинские агрегаторы. Вроде бы все правильно, но клиенты куда-то исчезали 🤔
Что шло не так?
- Четыре администратора не справлялись с потоком заявок, и в некоторые дни, к сожалению, половина из них терялась.
- Записи вели в медицинской системе (МИС), но она не показывала: сколько пациентов записалось и пришло, кто оплатил лечение, какие каналы реально приносят деньги.
- Клиника могла обслуживать больше пациентов, но из-за хаоса в записях свободные слоты простаивали.
В результате маркетинг тратил бюджет без четкого плана, а клиника теряла прибыль.
Решение
Мы внедрили Битрикс24 с интеграцией в МИС и настроили сквозную аналитику. Теперь клиника видела полный цикл пациента — от первой заявки до оплаты 🔥
Что изменилось?
- Все заявки в одном месте
Больше никаких потерянных звонков и сообщений — все автоматически фиксируется в CRM.
- Понятная воронка продаж
Теперь видно, на каком этапе пациент «теряется» — можно точечно дорабатывать процесс.
- Работает сквозная аналитика
Маркетинг наконец-то увидел, какие каналы приводят платящих клиентов, а какие просто сливают бюджет.
- Автоматические напоминания
CRM сама отправляет уведомления в WhatsApp: подтверждение записи, напоминание о визите, поздравления и скидки.
Результаты
- Количество первичных пациентов выросло на 82% 🤩
- Расписание заполнено на 100% — больше никаких пустых окон
- Выручка увеличилась на 88% даже в несезон 🚀
Вывод
CRM не просто упростила процессы — она перевела маркетинг и продажи в режим точных данных. Теперь клиника видит, куда перераспределять бюджет, и можем даже влиять на рост среднего чека по каждому пациенту 😎