Привет! Это был тяжелый год... ( я считаю в посуточной аренде год от-лета-до-лета).
Прошлое лето было чудесное: огромное количество броней, практически полное отсутствие простоев, высокие чеки. Но осенью '24 всё сломалось основательно.
Гостей не было и нет. Не только в Брянске.
Ни скидки, ни реклама так и не заполняли календарь. Аренда показывала цифры среднего долгосрока, в плохие месяцы и того ниже.
Выручали в основном постоянники. Площадки разводили руками, и в личных звонках менеджеры подтверждали, что правда плохо бронируют.
К этому лету посутка в Брянске так и не починилась. Вот уже 12 июля (середина сезона), а календарь заполнен слабо.
Что поменялось в поведении гостей?
1. Открытие этого лета - без горячей воды квартиру не бронируют вообще.
Огромная скидка перестала играть роль. Если 4 года до этого я даже не переживала, всегда находился клиент на такие условия, то в этом году было 9 заявок на этот период - и никто не согласился! Кроме того, из-за большого количества отмен - авито понизило мой профиль в рейтинге, что, конечно, плохо и отразится на и так слабом календаре.
2. Вторая новинка в поведении гостей: глубина бронирования (то есть на сколько заранее гости бронируют даты) сократилась до 2х суток! Редко даже на неделю вперед ставят бронь... То есть жизнь посуточника еще больше стала непредсказуемой. Но и сама жизнь сейчас крайне не предсказуема.
Скажу честно - эта работа превратилась для меня сейчас в ад, источник стресса и волнений.
3. Гости стали с пониманием относится к правилам.
Практически нет больше историй с пьянками на посуточных квартирах. Указывают в брони правильно количество проживающих, готовы на разные доплаты. Легко присылают деньги и паспорт до заселения.
4. Гости стали передавать хорошие контакты из рук в руки.
Количество бронирований через сарафан закрыло мне 33% всех сданных ночей. Ого! Правда?
Значит что? Работаем над нетворкингом и своим сервисом.
5. Гости стали выше ценить заботу и личное участие.
Сейчас у всех всё автоматизированно. И когда ты лично включаешься в работу с гостем, это вызывает ВАУ-эффект. Заселить по-раньше при возможности, положить 2 одеяла, вернуть забытую вещь, помочь с багажом до заселения. Все эти мелочи расцениваются как заботушка и остаются в благодарных сердечках, которые потом останутся вашими клиентами на долгие годы и будут всем вас рекомендовать.
Какие у вас наблюдения? Делитесь в комментариях.