По некоторым данным у каждого продавца на Вайлдберриз теряется до 5 % товаров.
Примерно до 2023 года ответственность ВБ за такие потери была минимальной. Продавцы предпочитали не судиться с маркетплейсом, а те крохи, которые он выплачивал за утрату товаров без суда, нельзя рассматривать как серьезные компенсации.
Как менялся подход к расчету компенсаций за потерянные ВБ товары?
2023 год.
Было подано много исков продавцов о взыскании с Вайлдберриз убытков - стоимости потерянных товаров.
Компенсации тогда взыскивались судом по розничным ценам продаж товаров с учетом согласованной продавцом скидки.
Осень 2024 года.
Практика рассмотрения споров изменилась. Суды стали в лучшем для продавца случае вычитать из суммы компенсации, рассчитанной по розничной цене с учетом согласованной скидки, еще и комиссию ВБ.
В худшем случае суд вычитал также и некие "гипотетические" начисления за логистику и хранение товара. Понятно, что ни продажи товара, ни его доставки в данном случае не было. Да и обязанность ВБ по хранению также не была исполнена, ведь если бы товар был сохранен, он бы не пропал. Но суды руководствовались правилом: Продавец при выплате компенсации не должен получить больше, чем при продаже товара.
2025 год.
Убедившись, что устоялся подход к уменьшению суммы компенсации на комиссию ВБ, а иногда и на стоимость услуг маркетплейса, Вайлдберриз сделал новый шаг, чтобы еще сильнее оптимизировать свои затраты и еще больше "утрамбовать" селлеров в вопросе компенсаций. Этот шаг назовем "наценка".
Вайлдберриз заявляет в суде, что розничная цена должна быть уменьшена не только на комиссию ВБ и стоимость услуг, но и на "наценку" продавца.
По мнению ВБ такая наценка заложена в цену продажи каждого товара и она составляет прибыль селлера, которая не должна возмещаться.
Здесь возникает вопрос: откуда ВБ знает, какую наценку включил продавец в цену товара? Может быть, продавец реализует товар по цене, близкой к себестоимости?
Для подтверждения размера наценки Вайлдберриз представляет в суд заключение некоего "специалиста", который указывает, например, что для одежды наценка составляет 41,49 %(!). На эту сумму ВБ предлагает еще уменьшить компенсацию за потерянный товар.
Таким образом, Вайлдберриз предлагает суду еще почти на половину уменьшить розничную цену товара, которая и так уменьшена на величину комиссии ВБ. Обосновывается это тем, что эта половина якобы составляет наценку продавца, которая не должна компенсироваться.
К сожалению, уже есть пока единичные решения суда, которые поддерживают такой подход Вайлдберриз.
Последствия еще большего снижения компенсаций за потерю товаров.
Без сомнения решения судов, в которых компенсации будут уменьшаться на величину "наценки", будут потворствовать халатному отношению маркетплейса к товарам продавцов.
Зачем пытаться обеспечить сохранность товаров и вкладывать деньги в организацию процессов обработки товаров, если гораздо дешевле заплатить незначительную компенсацию?
Кроме того, на сегодня нет никакого механизма возмещения потерь продавцов, возникающих из-за того, что ВБ не компенсирует утрату товаров добровольно, затягивает выплату возмещений на годы. А ведь потеря товаров - это выпавшие оборотные средства. Продавец не может зарабатывать на этих деньгах. ВБ совершенно за это не отвечает. Я много раз сталкивался с тем, что крупные утраты товаров фактически подрывают бизнесы селлеров. Особенно часто эта ситуация возникает в сегменте дорогостоящих товаров - изделий из меха, ювелирных изделий и т.п.
Если компенсации по розничной цене с учетом согласованной скидки хотя бы как то возмещали фактические потери продавцов, то усеченные компенсации, к которым сейчас стремится ВБ, уводят продавцов в глубокий минус.
Такой подход нельзя признать справедливым.
Как ему противостоять?
При значительных утратах дорогостоящих товаров действенным способом может стать проведение судебной экспертизы по оценке рыночной стоимости утраченных товаров. Заключение такой экспертизы может опровергнуть утверждение ВБ о необходимости уменьшения компенсации за утрату товара на так называемую "наценку".
В общем и целом, изменения в судебной практике показывают, что она не становится благоприятнее для продавцов.
Поэтому если у селлера есть какой-то спорный вопрос с Вайлдберриз (не обязательно потеря товара, но и, например, штрафы или другие удержания), то лучше решать его уже сегодня. Не нужно оттягивать обращение в суд. Возможно, завтра этот вопрос уже нельзя будет решить в судебном порядке или это будет сделать сложнее, на менее выгодных для селлера условиях.
Если Вы хотите, чтобы мы помогли Вам во взыскании с ВБ компенсации за потерянные товары, напишите мне в Whatsapp или звоните +7 926 589 86 80. Будем рады Вам помочь!
Переходите на мой сайт, чтобы узнать подробнее обо мне и наших юридических услугах для селлеров.
Много полезных материалов по теме взыскания с ВБ компенсаций за потери товаров: Товар потерян Wildberries - Как селлеру взыскать с WB компенсацию?
Подписывайтесь на мой канал, чтобы быть в курсе последних новостей по спорам продавцов с Вайлдберриз и не только! Задавайте вопросы в комментариях!