Приветствую вас, Путник! Сегодня мы освоим четвертый из 11 ключевых навыков коммуникации по книге "Гений коммуникации. Искусство притягивать людей и превращать их в своих союзников" — автор Дейв Керпен.
Этот навык называется "Как контактировать с людьми". В книге его раскрывают в 5 глав — так что не будем терять время! Готовы? Тогда поехали!
Глава 16 "Поддерживайте, поддерживайте, поддерживайте!"
Автор делится опытом удивительного разговора с представителем кол-центра. После долгих попыток дозвониться и нескольких разрывов связи, он наконец смог изложить свои требования. Вместо оправданий, девушка на другом конце провода выразила понимание его ситуации, сказав, что сама бы сошла с ума от такой наглости компании. Она согласилась выполнить его требования и представилась. Этот подход помог ей успокоить его гнев и завоевать доверие.
Автор делает интересный выводи из этой истории:
Поддержка — это не уступка, не капитуляция, не признание своей неправоты. Вы просто показываете человеку, что понимаете его позицию и искренне неравнодушны.
Будьте искренними. Помните, что с практикой поддержка может казаться менее «настоящей». Всегда оставайтесь искренними в своих поддерживающих утверждениях — это всегда заметно и важно для установления доверительных отношений.
Главная мысль этой главы:
Чтобы успокоить человека и расположить его к себе, важно поддержать его и выразить понимание его позиции. Это помогает создать ощущение команды и взаимопонимания.
Упражнения
№ 1 — Обратите внимание на эмоции собеседника. Прислушивайтесь к тону, «чувственным» словам и выражениям. Если общаетесь лицом к лицу, уделяйте внимание языку тела. Тренируйтесь отвечать поддерживающими утверждениями, например: «Вы, должно быть, чувствуете…».
№ 2 — Практика с другом. Тренируйтесь в поддержке с другом, который знает вашу цель. Спрашивайте его, насколько точно вы отразили его чувства и оказали ли ваша поддержка какое-либо влияние на его эмоции.
Глава 17 "Самый важный вопрос при первом знакомстве"
Автор делится опытом встречи с продавцом, который, несмотря на свои опасения о навязывании ненужного товара, был приятно удивлён тем, что разговор занял всего 15 минут и завершился началом сотрудничества.
Автор делает одно важное замечание:
Он не пытался продать мне свои услуги, он не пытался уговорить меня, не пытался обхитрить. Идея нанять его принадлежала не ему, а мне. И все это — в результате одного вопроса.
Самый важный вопрос, какой вы когда-либо будете задавать в жизни, — «Как я могу вам помочь?» Предложив свои услуги, вы завоевываете доверие, а со временем и обретаете влияние.
Рабочая схема для оказания услуг:
Чтобы установить доверительные отношения, важно продемонстрировать дружеское отношение и искреннее желание помочь, прежде чем просить что-то взамен. Нет лучшего способа показать, что вам не безразличен человек, чем задать вопрос: «Чем я могу вам помочь?»
Существует два возможных сценария, когда вы задаёте этот вопрос:
- Человек делится своей проблемой. Он может попросить о помощи, после чего почувствует себя обязанным вам и будет благодарен. Это создаст связь, и он, возможно, захочет вернуть любезность в будущем.
- Человек вежливо отказывается. Он может не знать, чем вы можете быть полезны, но при этом почувствует ваше искреннее желание помочь. Это создаст эмоциональную связь, и со временем он начнёт больше вкладываться в ваши отношения, даже если вы ничего не сделали для него.
В обоих случаях, предлагая свои услуги без задней мысли, вы завоевываете доверие и со временем обретаете влияние.
Главная мысль этой главы:
Не стоит морочить людям голову. Будьте честны, открыты и задавайте вопросы по делу. Это поможет вам завоевать доверие в мире лжи и лицемерия.
Упражнения
№ 3 — Практика с другом. Потренируйтесь задавать вопрос «Чем я могу тебе помочь?» своему другу, прежде чем попробовать это на новом человеке. Привыкните описывать свою сферу влияния и опыт, а затем потренируйтесь предлагать помощь потенциальным деловым партнёрам.
№ 4 — Используйте схему на новом знакомом. Попробуйте задать этот вопрос новому человеку, с которым познакомились в профессиональной обстановке. Убедитесь, что ваше предложение искреннее, и соглашайтесь делать только то, что действительно можете сделать.
№ 5 — Обратитесь к знакомым. Назначьте встречи с людьми, которых уже знаете, чтобы предложить им помощь. Вы будете удивлены, насколько глубже и лучше станут ваши контакты, когда вы это сделаете.
Глава 18 "Оставайтесь в интернете таким же, как в жизни"
Автор делится опытом, когда откровенный пост в социальных сетях сначала вызвал сомнения, подогретые тревожной коллегой, но затем стал магнитом для позитивной обратной связи и новых клиентов.
Автор искренне мотивирует тех, кто тратит время жизни на ведение блога:
В мире больше 100 миллионов блогов. Но среди них только один, у которого есть не похожий на других, уникальный голос — ваш.
Соцсети обеспечивают великолепную возможность показывать искренность и завоевывать доверие. Развивая свою онлайн-личность, транслируйте в цифровое пространство свое «я» из настоящей жизни.
Главная мысль этой главы:
Когда вы показываете свое истинное «я», всегда существует риск потерять что-то. Однако ваша честность и откровенность помогут вам привлечь тех людей, которые ценят, понимают и поддерживают вас. Хотя таких людей может быть немного, их искренность и поддержка стоят многого.
Упражнения
№ 6 — Анализ социальных профилей. Составьте список своих социальных профилей в интернете: в соцсетях и на других платформах. Проведите анализ на правдивость: просмотрите каждую страницу и определите, насколько вы открыты и искренни в своем представлении.
№ 7 — Усиление неподдельности. Подумайте, как вы можете усилить свою неподдельность. Экспериментируйте, выкладывая в сеть свое настоящее «я», делитесь своими мыслями, чувствами и переживаниями.
№ 8 — Напишите о своей ошибке. Напишите рассказ о совершенной некогда ошибке и о том уроке, который вы благодаря ей усвоили. Опубликуйте его на своей странице в соцсети, в блоге или в LinkedIn. Это поможет вам продемонстрировать свою искренность и привлечь людей, которые ценят честность.
Глава 19 "Победители тоже плачу"
Автор делится личным опытом травли в детстве и тем, как эта травма влияла на его бизнес. Однако после участия в ретрите ему удалось отпустить эту ситуацию и изменить свое отношение к человеческим слезам, которые он раньше старался подавлять.
Автор делится своим мнением:
Хоть нам с раннего детства и твердили не плакать, оказывается, искренние сильные эмоции — особенно те, что вызывают слезы, — весьма действенны в контактах с людьми. Если выйдете на такой уровень открытости с человеком, то создадите крепкие отношения.
Открытость в общении. При встречах с людьми не бойтесь быть открытым. Если вас одолеет желание заплакать, не сдерживайте его и не отталкивайте. Эта искренняя уязвимость создает мощный контакт между вами и другими людьми, укрепляя ваши отношения.
Главная мысль этой главы:
Если вы создадите атмосферу безопасности в отношениях с друзьями или коллегами, они смогут быть с вами открытыми и честными. Люди будут знать, что вы их поддерживаете и желаете только лучшего, что способствует созданию глубокой связи.
Упражнения
№ 9 — Оценка своих эмоций. Письменно оцените свою способность контактировать с собственными эмоциями и слезами. Вспомните последние пять раз, когда вы плакали, и опишите обстоятельства каждого случая. Это поможет вам лучше понять свои чувства и их влияние на вашу жизнь.
№ 10 — Эксперимент с откровенностью. Найдите партнера (или двух) для эксперимента. Это может быть человек, с которым вы еще не слишком близки, но с которым у вас есть взаимное доверие. Создайте возможность быть откровенными в безопасной обстановке. Подумайте, что нужно для того, чтобы чувствовать себя комфортно, если вам захочется заплакать, и попытайтесь воспроизвести эти условия в другом месте.
Глава 20 "Платиновое правило побеждает золотое"
Автор делится опытом, когда его желание помочь партнеру обернулось разочарованием, так как он не посоветовался с ним и довел его до белой горячки. Несмотря на благие намерения повысить продажи и порадовать обоих, он не учел мнение другого человека.
Выводы, которые сделал автор, таковы:
Все мы воспитывались на простоте и силе золотого правила: поступай с другими так, как хочешь, чтобы поступали с тобой. Великолепная концепция, за исключением одной детали: все люди разные.
Учитывая это, я придумал платиновое правило: поступай с другими так, как они хотели бы, чтобы поступали с ними
Ключевой вопрос для понимания желаний других:
«Если бы я был тобой, я бы хотел, чтобы в этой ситуации случилось то-то и то-то. А чего хочешь ты?»
Практика платинового правила. Когда вы сомневаетесь в точке зрения другого человека, просто спросите его. Это поможет вам лучше понять его потребности и ожидания, а также укрепит ваши отношения.
Главная мысль этой главы:
Чтобы действительно помочь другим, важно спросить их, как именно это нужно сделать и нужна ли им ваша помощь. Даже самые благие намерения могут привести к нежелательным последствиям, если не учитывать желания и потребности других.
Упражнения
№ 11 — Анализ конфликта. Письменно опишите конфликт с точки зрения вашего партнера. Попробуйте «влезть в его голову» и представить, что вы находитесь в его теле, чтобы лучше понять его чувства и мысли.
№ 12 — Вопрос перед принятием решения. Перед тем как принять решение, которое затрагивает другого человека, спросите себя: «Чего бы он хотел?» Используйте полученный ответ, чтобы направить свои действия.
Итог
Я прочитала 28 страницы и сэкономила для тебя около 3 часов времени, дорогой Путник. Сделай мне одолжение: подпишись и поставь лайк. А если тебе очень понравилось — оставь комментарий.
Понравилось содержание статьи? Хочешь прочитать книгу самостоятельно? Она уже доступна для ознакомительного чтения на моих каналах:
https://t.me/PZ_pz_Pzz
https://vk.com/ner_aria