Приветствую вас, Путник! Сегодня мы освоим третий из 11 ключевых навыков коммуникации по книге "Гений коммуникации. Искусство притягивать людей и превращать их в своих союзников" — автор Дейв Керпен.
Этот навык называется "Как читать людей". В книге его раскрывают в 5 глав — так что не будем терять время! Готовы? Тогда поехали!
Глава 11 "Перестаньте говорить и начните слушать"
Автор делится своим опытом первого свидания. Он хорошо подготовился и пригласил замечательную девушку, но в какой-то момент ушел в свои мысли и перестал её слушать. Он даже не обращал внимания на её ответы и реакцию на его истории, так увлекся своей речью.
Суровый, но очень жизненный вывод от автора:
Когда слушаешь людей, они чувствуют себя уважаемыми и счастливыми. Когда не делаешь этого, они чувствуют себя отвергнутыми и немотивированными. Навыки слушания могут укрепить или разорвать любое взаимодействие в бизнесе или личных отношениях.
Поза целеустремленного слушающего:
- Представьте, что вы смотрите на человека, как будто на экран.
- Полезно немного наклониться в его сторону и держать руки вдоль тела.
- Если ваше внимание отвлекается от слов собеседника, постарайтесь снова сосредоточиться на том, что он говорит.
- Слушайте не для того, чтобы ответить, а чтобы понять, что и почему говорит этот человек.
Главная мысль этой главы:
Слушайте людей, которым важно поделиться своими мыслями и переживаниями. Это поможет им почувствовать себя особенными и принятыми. Слушайте так же внимательно, как вы смотрите любимый сериал.
Упражнения
№ 1 — Тренируйте позу целеустремленного слушающего. Поговорите с кем-нибудь, стараясь понять его. Не думайте о том, что скажете в ответ. Просто сосредоточьтесь на его словах.
№ 2 — Наблюдайте за детьми, когда они смотрят телевизор или телефон. Обратите внимание на их полное внимание к экрану. Вот так же нужно слушать.
№ 3 — Помните, что слушание — это навык, который можно развивать всю жизнь. Каждый месяц выделяйте хотя бы полчаса, чтобы полностью молчать на встрече и практиковать активное слушание.
Глава 12 "Слушайте глазами, а не ушами"
Автор делится опытом разговора с начальником, мудрой Пегги, которая объяснила важность языка тела в продажах.
Автор сделал интересный вывод:
Чтобы читать язык тела, нужно быть внимательным и тренироваться. Тогда вы сможете замечать, человек честен или что-то скрывает, уверен или нервничает, ему комфортно или не очень. Все эти сведения помогут вам слушать и убеждать людей.
Краткий справочник сигналов тела:
- Выражение лица. Обратите внимание на брови: подняты ли они от гнева или дискомфорта? Светится ли лицо энтузиазмом или выглядит уставшим? Понимание выражения лица поможет вам лучше понять собеседника и его настроение.
- Поза. Комфортная поза говорит о открытости и гибкости, а дискомфортная — о закрытости или тревожности.
- Жесты. Люди часто машут руками или быстро двигают пальцами, когда говорят взволнованно. Скрещенные на груди руки могут указывать на гнев или дискомфорт, а прикосновения к лицу — на нежелание говорить или на ложь.
- Визуальный контакт. То, как человек смотрит на вас, может говорить о его интересе, привязанности или враждебности.
- Прикосновения. Обратите внимание на рукопожатия, объятия и другие прикосновения в начале разговора. Они могут многое сказать о намерениях собеседника.
- Личное пространство. Если кто-то подходит слишком близко, это может быть признаком агрессии или попытки доминирования. Если дистанция чуть ближе средней, это говорит о заинтересованности. Если человек стоит дальше, это может указывать на низкую самооценку или нежелание общаться.
- Речь. Обратите внимание на ритм, темп, громкость и тон голоса, звуки, выражающие понимание, например «а-а» и «угу». Эти элементы могут выражать сарказм, гнев, привязанность или уверенность.
Главная мысль этой главы:
Обращайте внимание на выражения лица, позу, жесты, визуальный контакт, прикосновения, пространство и тон голоса во время разговоров. Это поможет вам лучше понимать, что люди думают и чувствуют.
Упражнения
№ 4 — Чтение языка тела. Поговорите с близким другом или родственником, сосредоточившись на его языке тела. Обратите внимание на мимику, движения и жесты, и попытайтесь угадать, что они сообщают о его мыслях и эмоциях.
№ 5 — Обсуждение наблюдений. После разговора обсудите свои наблюдения и спросите собеседника, насколько верны ваши предположения. Это поможет вам проверить, насколько хорошо вы его поняли
№ 6 — Важность языка тела. Запомните, что до 93% восприятия информации — это внимание к языку тела и тону собеседника. Слова — это только начало пути к лучшему пониманию.
Глава 13 "Все принимайте предложенный стакан воды"
Автор делится опытом, когда отказался от стакана воды, хотя хотел пить. В жаркой и нервной обстановке встреча по продажам не удалась: он вспотел и еще больше переживал.
На основании этой ситуации автор сделал вывод:
Главный шаг к тому, чтобы нравиться людям, — помочь им хорошо думать о себе. А согласие принять напиток позволяет собеседнику именно это и сделать. Встречи, во время которых я принимал предложенное, проходили существенно лучше, чем те, когда отказывался.
Две причины, почему напиток может помочь вам добиться успеха:
- Успокоение и подготовка. Напиток помогает вам расслабиться и остыть или, наоборот, разогреться перед встречей.
- Комфорт собеседника. Напиток позволяет вашему собеседнику расслабиться и чувствовать себя более комфортно.
Важно! Два кратких предостережения по поводу этого подхода.
- Не просите напиток, если вам его не предлагают. Это может вызвать у собеседника дискомфорт, так как он может переживать из-за того, что не может вас угостить.
- Отказывайтесь от еды, если это не обеденная встреча. Еда может отвлекать, и важно оставаться сосредоточенным.
Главная мысль этой главы:
Когда вы принимаете жест любезности, вы радуете собеседника и настраиваете его на позитивный лад. Он будет чувствовать себя хорошим хозяином. Не бойтесь принимать заботу от других.
Упражнение
№ 7 — Экспериментируйте. Принимайте предложенные напитки на всех встречах и собеседованиях. Пока ждете его, используйте это время, чтобы успокоиться и настроиться на успех — как психологически, так и физически. Проанализируйте, как это повлияло на результат.
№ 8 — Выучите новое правило для себя. Когда люди приходят к вам в офис или на вашу территорию, предлагайте им напитки (например, воду) при любой возможности.
Глава 14 "Блеф допустим только в покере"
Автор делится опытом общения с потенциальным клиентом, который уверенно снижал стоимость его услуг. Однако автор вовремя заметил, что клиент блефует, и в итоге заключил более выгодно сделку, хотя ему очень нужны были деньги, и он мог согласиться на значительное снижение цены.
Автор сделал интересное умозаключение:
Даже если вы не уверены, что человек блефует, все равно ловите его на блефе. Поскольку если это правда и вы успешно его «вскроете», то сбережете время, деньги и душевный покой. Плюс получите ценную информацию о том, насколько этот человек достоин доверия. Минус блефа в том, что он подрывает доверие.
Главная мысль этой главы:
Блеф может быть полезным инструментом для достижения личной выгоды, но если вас поймают на обмане, вы потеряете доверие, и люди захотят с вами расстаться при первой же возможности.
Упражнения
№ 9 — Тренируйтесь в «чтении» людей. Найдите партнера и используйте колоду карт. Игра в покер — отличный способ развить этот навык. Если вы не играете, попросите партнера взять карту так, чтобы вы ее не видели, и сказать, что на ней изображено. Попробуйте угадать, говорит ли он правду. Обратите внимание на невербальные подсказки (теллсы), которые могут выдать его обман. Со временем вы научитесь лучше распознавать теллсы и язык тела, что поможет вам выявлять блеф.
№ 10 — Наблюдайте за языком тела. Обращайте внимание на теллсы людей, с которыми вы общаетесь на работе и дома. Это поможет вам лучше понимать их намерения и эмоции.
№ 11 — Не блефуйте сами! Искренность и прозрачность всегда сильнее и убедительнее любого блефа. Стремитесь к честному общению, чтобы строить доверительные отношения.
Глава 15 "Трюк, который всегда срабатывает"
Автор делится опытом участия в бизнес-тренинге, который сначала показался ему странным — повторять за другим человеком, словно зеркало. Однако, когда он сам оказался в центре внимания, он почувствовал, что его действительно слушают и понимают.
Автор делится с нами следующей мыслью по этому поводу:
Люди не хотят советов, даже если обращаются за ними. Они просто хотят быть услышанными. И если вы дадите им такую возможность, они будут любить вас за это.
Техника отзеркаливания, которая может быть очень эффективной в общении. Чтобы достичь положительного эффекта, важно помнить несколько ключевых аспектов:
- Искренность. Ваши слова должны не просто повторять сказанное, но и выражать сопереживание и понимание ситуации собеседника.
- Точность. Не переиначивайте слова собеседника. Если вы измените их, он может почувствовать, что вы не слушали его внимательно, и это вызовет раздражение.
- Избегайте слова "но". Использование этой частицы может разрушить суть техники и вызвать негативную реакцию.
Главная мысль этой главы:
Когда люди делятся своими переживаниями, они не ищут советов или помощи. Они хотят быть услышанными, понятыми и принятыми.
Упражнение
№ 12 — Практика отзеркаливания. Найдите проверенного друга или коллегу и сядьте лицом к лицу. Пусть ваш партнер расскажет о своих делах, включая «взлеты и падения» последних недель и связанные с ними чувства. Через пару минут произнесите несколько зеркальных утверждений и спросите партнера, насколько хорошо у вас это получилось. Затем поменяйтесь ролями. Отзеркаливание может быть очень приятным опытом для обоих.
№ 13 — Экспериментируйте с расстроенными людьми. Попробуйте использовать технику отзеркаливания с людьми, которые испытывают негативные эмоции. Это может быть клиент или коллега на работе, или ваш партнер дома. Сосредоточьтесь на повторении их чувств и точных слов.
№ 14 — Совершенствование навыков. С практикой отзеркаливания вы заметите, что люди начинают лучше реагировать на вас. Вы будете развивать свои навыки слушания и помогать другим чувствовать себя услышанными. Люди будут помнить вас как человека, который действительно понимает их и заботится о них.
Итог
Я прочитала 26 страницы и сэкономила для тебя около 3 часов времени, дорогой Путник. Сделай мне одолжение: подпишись и поставь лайк. А если тебе очень понравилось — оставь комментарий.
Понравилось содержание статьи? Хочешь прочитать книгу самостоятельно? Она уже доступна для ознакомительного чтения на моих каналах:
https://t.me/PZ_pz_Pzz
https://vk.com/ner_aria