Театр начинается с вешалки, а гостиница с регистрационной стойки. Именно тут создается первое мнение и об отеле, и об уровне обслуживания. Причем в значительной мере на восприятие влияет внешний вид зоны ресепшн.
Красавицам всё прощают
Мозг человека устроен таким образом, что получив какое-то первое впечатление на уровне реакции, он начинает искать этому подтверждение в других проявлениях объекта.
Если человек заходит в фойе, видит скучающий персонал за убитой (или некрасивой) стойкой регистрации, далее происходит заминка, то статус гостиницы автоматом понижается. И все плюшки от отеля будут приниматься не в режиме "вау", а как компенсация за мнимые косяки.
И напротив, если человек, заходя в гостиницу, видит аккуратную стойку регистрации, приветливых портье, то заминки прощаются, а все плюшки воспринимаются, как классный бонус — мол, мелочь, а так приятно.
Особенности психики и ничего больше.
Какой вывод?
Бренд из любой ниши стремится, чтобы клиентский опыт был положительный. Но он начинается с первого впечатления. Конечно, можно изменить мнение покупателя или гостя впоследствии, но это потребует больших усилий, а успех коммуникации будет напоминать ошибку выжившего.
Поэтому нужно быть внимательным ко всем этапам пути клиента, которых касается ваш гостиничный бренд.
И физическое использование вашего продукта начинается с парадной, фойе и ресепшн, где происходит взаимодействие с вашим сервисом.
В теме письма сказано именно про ресепшн. Давайте подумаем, что увидит гость, когда откроет двери гостиницы и войдет? Если это будет аккуратный холл, брендированная стойка регистрации и улыбающиеся служащие, то считайте, что первый этап успешно пройдет и + одна звезда в сервисах бронирования вам обеспечена.
Что может дать вам Фраксинус?
Тут всё просто — мы изготавливаем зоны ресепшн под ключ (стойки, шкафы, столы и т.п.) в скандинавском стиле. Это минимализм, функциональность и эстетика.
Чтобы посмотреть примеры работ и получить решение для своего бизнеса, подписывайтесь на Телеграм-канал https://t.me/fraxinusonline и пишите в личку (контакты там закреплены).