Переговоры — это не только про факты и цифры.
Я неоднократно видела, как встреча, казалось бы, шла идеально: все подготовлены, аргументы веские, но что-то вдруг ломается. Не из-за того, что кто-то неправ, а из-за мелочей, которые никто не замечает. Партнёр закрывается, перестаёт слышать, меняется интонация — и появляется невидимая табличка «Do Not Disturb».
Мы пытаемся вести себя «по-взрослому», но эмоции всё равно управляют процессом. Если не умеешь их считывать, даже идеально выстроенная речь не поможет договориться.
Эмоции в переговорах: как их читать и использовать
Настоящий эмпатичный руководитель или предприниматель чувствует, когда надо остановиться и не давить дальше — даже если кажется, что пора решать вопрос жёстко. А иногда именно в момент, когда кажется, что надо молчать, нужно сказать: «Подожди, что-то тут не так».
Эти мелочи — интонация, взгляд, пауза — часто становятся переломным моментом встречи. И именно эмпатия помогает заметить их вовремя.
Где эмпатия работает лучше всего?
- В команде
Когда люди чувствуют, что их видят и понимают, они не просто выполняют задачи — они вкладываются в результат, включаются по-настоящему. Эмпатия создаёт доверие и мотивацию, без которых сложно добиться успеха. - В переговорах
Партнёр насторожился? Меняется тон? Это уже сигнал. Если не отреагировать, сделка может сойти на нет. Эмпатия — это способность услышать то, что не сказано вслух. - С клиентами
Когда ты слышишь не только слова, но и скрытую боль или тревогу клиента, доверие появляется быстрее. Решения становятся более точными и эффективными.
Как не «утонуть» в эмоциях других
Важно уметь считывать эмоции, но не позволять им захватывать тебя целиком. Если «залипать» в чужих чувствах, можно быстро выгореть и потерять эффективность.
Особое внимание заслуживают высокочувствительные люди (ВЧЛ) — их эмпатия часто настолько сильна, что они будто без кожи, особенно уязвимы к эмоциональным всплескам. С ними нужно работать аккуратно и с пониманием.
Итог
Эмпатия — это не просто «мягкость» или «понимание». Это практический инструмент, который помогает сохранить переговоры, повысить вовлечённость команды и создать доверие с клиентами.
Если хотите, могу подготовить отдельный материал про высокочувствительных людей и особенности их восприятия. Больше информации в моем телеграм-канале https://t.me/mediator_akimochka