Один из самых частых запросов от предпринимателей сегодня — как вернуть клиентов и превратить их в постоянных. Ведь, как известно, удержание клиента обходится в 3–5 раз дешевле, чем привлечение нового. Более того, довольный покупатель способен привести ещё 3–5 человек по сарафанному радио. Однако многие бизнесы по-прежнему фокусируются только на первой продаже, забывая о послепродажной коммуникации и построении долгосрочных отношений.
Эксперт в продажах Борис Сазонов, основатель студии "Кураж Продаж" в новой статье на vc.ru поделился своими идеями. Он уверен: главный инструмент повторных продаж — это не скидки и акции, а создание сообщества вокруг бренда. В своей Студии трансформационных игр и ещё раньше — в сети магазинов массажного оборудования — он выстраивал именно такие экосистемы. Результаты впечатляют: LTV клиентов растёт, повторные покупки совершают до 50% клиентов, а уровень готовности рекомендовать превышает 90%.
Секрет — в живом, тёплом и нестандартном подходе к взаимодействию. Важную роль играют «Клиентские дни» — мероприятия для постоянных клиентов и их друзей. Это может быть мастер-класс, закрытая презентация, распродажа или трансформационная игра. Такие встречи вызывают эмоции, объединяют людей и закрепляют их привязанность к бренду. Неудивительно, что форматы с игрой собирают аншлаги — как это происходит, например, на мероприятиях Студии «Кураж Продаж».
Сазонов предлагает простой пошаговый план по созданию сообщества: определить целевую аудиторию, выбрать удобную платформу (чат, группа в соцсетях), наладить регулярную коммуникацию и вовлечь участников через ценностный контент. Обязательный элемент — живые встречи. Это могут быть офлайн-дни клиента, фестивали, ретриты. Всё то, что создаёт атмосферу близости и доверия.
Особое место в построении сообщества занимают трансформационные игры. По словам Бориса, игра за 2 часа способна разрушить барьеры и вызвать эмоции глубже, чем месяцы переписки. После такой встречи человек уже не просто клиент — он чувствует себя частью вашего мира. А такие люди не только возвращаются сами, но и приводят с собой друзей и коллег.
Сегодня в закрытом сообществе Студии более 170 активных ведущих и около 1300 подписчиков, вовлечённых в регулярные активности. В ближайшее время, 17–19 июля, в Уфе пройдёт Летний лагерь — масштабная встреча для игропрактиков, экспертов и всех, кто хочет изучить принципы построения живых сообществ через игру.
Полная версия статьи на vc.ru.
Узнавайте больше о жизни сообщества в Telegram.