Часто и много говорю о необходимости обучения сотрудников – и новых, недавно принятых и проходящих стажировку, и уже опытных, которым требуется осваивать какие-то новые навыки. И большинство руководителей с этим согласно. А вот следующая мысль часто вызывает у них удивление и даже протест – за обучение сотрудников должен отвечать сам руководитель. Непосредственный, которому напрямую подчиняется этот сотрудник. Понимаю, что вот эту ответственность очень хочется кому-нибудь делегировать – учебному центру (в малом бизнесе такого подразделения чаще всего и нет), преподавателю, ну хоть кому-то. И все же – те, кто передает непосредственные навыки, свою часть ответственности несут, но основная остается на руководителе. Потому что и то, какие знания ваши сотрудники должны получить, определяете вы, и заинтересованы в том, чтобы этот процесс был эффективен, тоже прежде всего вы!
Про мотивацию, чтобы сотрудники сами активно в процессе участвовали, я уже говорила – действительно, научить чему-то против воли обучаемого практически невозможно, поэтому их очень важно заинтересовать. И все же самое заинтересованное лицо – руководитель. Поэтому, выбирая формат обучения, учтите все сложные моменты, чтобы повысить эффективность обучения.
Письменно или устно?
Зафиксировать все письменно (название условно, на самом деле это могут быть тексты, графики, аудио и видео). Очень удобно – один раз создать базу знаний, сохранить на диске и давать доступ обучающимся. Не нужно каждый раз тратить время на объяснения. Но и понять, изучает материалы ученик или чисто «пролистывает», есть ли у него вопросы, нужны ли дополнительные объяснения, в таком случае не получится.
Устное обучение, как у учителей и репетиторов, требуют на каждое занятие тратить собственное время. И это минус. Но и плюсы значительны – это возможность не только сразу отследить, понятны ли объяснения, и дать пояснения, но и построить определенные отношения, продемонстрировать собственную компетентность, поразить харизмой и завоевать авторитет.
В каждом бизнесе и должности есть свои особенности – выбирать вам. Чаще всего используется сочетание – часть обучения на основе заранее подготовленных материалов, часть – в прямом контакте.
В процессе работы или отдельно?
Непосредственно у станка (за прилавком, в рабочей базе и т.д.) – это не только прямая практика, но и оперативное применение новых знаний и навыков на реальных задачах… правда, настоящие задачи в этот момент на этом рабочем месте не решаются.
Оторванное от работы обучение дает погрузиться в обучение, не отвлекаясь на рабочую рутину. Но необходимые «рефлексы» могут формироваться чуть дольше, поскольку учеба воспринимается как нечто отдельное от работы.
Хорошее решение – онбординги (введение в должность), когда интеграция нового сотрудника в коллектив и рабочие процессы идет постепенно. Нужная информация на экране компьютера без ее поиска, наклейки с подсказками по технологическому процессу, ограничения на выполнение действий без соблюдения процедуры – все это позволяет гораздо быстрее выработать правильные навыки.
Еще один хороший инструмент – развивающая среда. Да-да, плакат, бегущая строка или аудио с какой-то информацией по рабочим вопросам могут быть размещены и в курилке, и в комнате отдыха, и… в других часто посещаемых местах. Причем там их подать можно в юмористическом тоне – чтобы лучше запоминалось и ассоциировалось с приятным. Представьте вредные советы о том, как делать отчет о работе, которые расклеены на стенах места для курения – ведь точно мимо не пройдешь, прочитаешь и запомнишь.
Правда, такой формат, несмотря на кажущуюся легкость, требует, опять же, постоянного планирования, смены «картинок» и форматов. Иначе «глаз замылится».
И важный момент – обучение должно быть активным! Человек должен не зазубривать, а понимать, развивать мышление, включаться в процесс. Об этом поговорим в следующих статьях – а сейчас буду рада, если вы расскажете, как это работало у вас – вы или вас учили, что срабатывало хорошо, а что только все портило, какая подача информации была наиболее эффективна.
Владельцам и руководителям малого и среднего бизнеса сейчас предлагаю бесплатный разбор управленческой ситуации! Если хотите воспользоваться этой возможностью, заполните анкету по этой ссылке - договоримся по времени и разберемся!
Программы обучений, которые провожу, есть на моем сайте - офлайн будет уже осенью, онлайн доступны в любое время. Чтобы задать вопросы, уточнить условия и форматы, напишите в WhatsApp на номер 8-931-009-26-76