Зеркало Лидера: Самосознание Стратегии
Глава 3: Зеркала Отражения: Как Ваш Бизнес Воспринимается Ключевыми Стейкхолдерами
Эпизод 1
Как понять, как вас воспринимают клиенты и партнёры
Узнайте, почему важно отличать ожидаемое восприятие от реального. Как использовать данные и ИИ, чтобы видеть себя глазами других и принимать более точные бизнес-решения.
"Мы не смотрим на мир — мы смотрим сквозь него."
— на основе идеи когнитивных фильтров (адаптировано)
Вы думаете, что клиент вас ценит за качество?
Что партнёры считают вас надёжным?
Что инвесторы верят в вашу стратегию?
Возможно, это просто ваша карта , а не реальный пейзаж .
🧠 Наука: Ваша "карта мира" может быть неправильной
Любая компания строит внутреннюю модель внешней реальности — своего клиента, партнёра, рынка.
Это как внутренняя карта дорог , по которой она двигается. Проблема возникает тогда, когда эта карта устарела или неточна.
По теории систем, если система (компания) действует на основе неверной модели окружения — она совершает ошибки. Это называется системный разрыв : действия компании основаны на ожиданиях, которые не соответствуют реальному восприятию.
Пример: Nokia была уверена, что потребители ценят простоту и надёжность телефонов. В то время как рынок уже хотел смартфонов. Их внутренняя карта не совпадала с реальным восприятием. Результат — потеря доминирующей позиции.
💼 Пример из жизни: New Coke – когда карта обманула компас
Coca-Cola в 1985 году запустила «New Coke» — более сладкий вкус, который тестировался и показал лучшие результаты в слепом тестировании.
Но они не учли одну вещь: эмоциональную связь людей с брендом .
Потребители не просто пили напиток. Они принадлежали ему .
Когда Coca-Cola решила изменить формулу, общественность отреагировала как на предательство. Несмотря на все исследования, их ожидаемое восприятие было ошибочным .
В результате — провал. И быстрый возврат к оригинальной формуле под названием Coca-Cola Classic .
🔧 Практика: Как проверить, правильно ли вы читаете карту?
- Проверьте соответствие между вашими ожиданиями и реальными данными Что вы думаете, что ценят клиенты?
А что говорят отзывы, метрики поведения, аналитика? - Анализ проекций команды Какие установки руководства влияют на представление о клиенте?
Есть ли шаблоны мышления, которые мешают видеть реального клиента? - Изучите культурные нарративы внутри компании Какие мифы существуют? Например: "мы всегда правы", "нас любят", "конкуренты нас боятся".
Соответствуют ли эти мифы реальности? - Создайте карту восприятия
Для каждой ключевой группы стейкхолдеров:Что они знают о вас?
Что ожидают?
Что чувствуют?
🛠️ Техника для глубины: "Карта Архетипов Восприятия"
Это адаптированный инструмент из маркетинга и психологии восприятия. Он помогает понять, как разные группы стейкхолдеров видят вашу компанию .
Как применять:
- Соберите данные: отзывы,
соцсети,
опросы,
комментарии в медиа. - Выделите 2–3 основных архетипа восприятия: позитивный (например, «вы — новатор»),
нейтральный («вы — один из многих»),
негативный («вы — лицемер»). - Опишите каждый архетип: какие темы преобладают,
какие эмоции,
что вызывает доверие или недоверие. - Найдите точки разрыва между вашим ожиданием и реальностью.
Пример диалога в сессии:
— Мы думаем, что нас ценят за стабильность.
— А по отзывам, люди говорят: "ничего особенного, но дешево".
— Значит, есть разрыв между вашим ожиданием и их восприятием.
🎯 Заключение: Вы можете думать, что вас понимают. Но понимаете ли вы их?
Рынок не живёт по вашим ожиданиям. Он живёт по своим.
Теперь задайте себе главный вопрос:
Что бы стало с вашей стратегией, если бы вы начали видеть себя глазами клиента, партнёра, инвестора — без искажений и самообмана?
Это вопрос о том:
- готовы ли вы снять защитные очки и увидеть реальное восприятие ,
- хотите ли вы строить стратегию из реального взгляда , а не из желаемого образа,
- можете ли вы сделать обратную связь частью своей системы управления .
🧠 Рекомендуемый промт для ИИ-практики:
"Проанализируй 10 000 публичных отзывов о компании X (укажи индустрию, продукт). Сгенерируй 3 архетипа восприятия компании целевыми клиентами: позитивный, нейтральный, негативный. Для каждого опиши ключевые темы, эмоциональный тон и вероятные причины такого восприятия. Предложи 3 конкретных действия для коррекции негативного восприятия, используя результаты анализа тональности."