Бизнес-близорукость: гнаться за новыми клиентами, теряя старых
Знакомо? Компания бросает львиную долю бюджета и сил на маркетинг, акции для новичков, холодные звонки и рекламу. Цель одна — привлечь, привлечь и еще раз привлечь! Новые клиенты — это же рост, это «мы на подъеме»!
А что же с теми, кто уже купил? Кто доверяет бренду? Кто прошел путь от первого заказа до лояльности?
Вот тут и кроется главная ошибка: Бизнес забывает, что его фундамент — это ЛОЯЛЬНЫЕ клиенты.
Те самые, которые:
• Уже знают и любят продукт/услугу;
• Готовы покупать снова и снова;
• Бесплатно продвигают вас сарафанным радио;
• Прощают мелкие ошибки и дают обратную связь;
• Менее чувствительны к цене.
Почему фокус только на новых — это стратегическая ошибка? Рассказали в карточках 🦔
