Не забудьте подписаться на мой канал, чтобы быть в курсе новых полезных материалов! Telegram-канал
Автоматизируйте 5 соцсетей и блог за 2 недели — забудьте про проблемы контент навсегдаПодробнее
Обсуждая автоматизацию, часто сталкиваюсь с вопросами о том, как можно оптимизировать процессы в компаниях. Вот, например, обращается ко мне недавно клиент: "Юлия, у нас в команде два человека, но каждый раз, когда получаем сообщение от клиента, оно начинает крутиться в лонг-листе задач в Telegram и в документах, мы теряем время и итоговая работа от этого хромает". Понимаю боль — социальные сети, сообщения, CRM — всё это надо как-то свести в одно целое, чтобы не терять потенциальные продажи.
Как работает связка GPT и CRM
На самом деле, в этой задаче нет ничего невозможного: GPT может стать вашим виртуальным помощником, который будет перекрывать коммуникационные риски. Подключив его к вашей CRM-системе, я предлагаю учитывать несколько ключевых моментов. Начнём с того, что CRM сама по себе — это инструмент, который организует взаимодействие с клиентами и позволяет сохранить структурированную информацию о них. А GPT, в свою очередь, может сгенерировать быстрое и точное взаимодействие, которое затем аккумулируется в CRM.
Пример: как я это сделала
Клиенту я предложила настроить автоматизацию с использованием Make.com — это такая платформа, где можно создать интеграции между разными сервисами. Примерный процесс выглядел следующим образом:
- Шаг 1: Собрала требования клиента. Его основная задача — обрабатывать входящие запросы и сохранять их в Airtable для дальнейшей работы.
- Шаг 2: Интегрировала GPT в систему, настроив модель для генерации ответов на основе входящих сообщений из Telegram.
- Шаг 3: Создала рабочий процесс в Make.com, который автоматически сохранял входящие запросы в Airtable.
- Шаг 4: Дополнительно настроила уведомления в Telegram, чтобы команда всегда знала о новых запросах.
Таким образом, любой входящий запрос от клиента сразу же обрабатывался GPT, который выдавал ответы на часто задаваемые вопросы. Эти же сообщения затем отправлялись в Airtable, где вся информация аккумулировалась.
Изменения после автоматизации
Результат? Временные затраты на ответ на запросы уменьшились в разы. Команда перестала бегать по разным сервисам в поисках информации — вся структура была объединена в одном месте. Ошибки, связанные с потерей запросов в потоке работы, ушли в небытие. Клиенты начали быстрее получать ответы, а команда смогла сосредоточиться на более сложных задачах — например, на стратегическом развитии проектов.
Цепь взаимодействия прошла от сообщения в Telegram до структурированной базы данных, и я заметила, как вовлеченность коллектива возросла. Они уже не реагировали на каждое сообщение как на крайне важное, а слушали, что действительно имеет смысл для работы.
Почему это важно для вас
Сейчас многие компании стремятся внедрять автоматизацию, и это очень похвально. Но не менее важно понимать, что такие системы не только экономят время, но и позволяют команде лучше справляться со своими задачами, повышая при этом качество обслуживания клиентов. Умение быстро генерировать ответы и собирать их в едином месте — это то, что делает организацию более гибкой в условиях динамичной среды.
И хотя изначально может показаться, что внедрение технологий — это шаг в благополучное будущее, ключевой момент тут не в самом инструменте, а в том, как вы его используете. Поэтому, если у вас есть CRM-система и возможность интегрировать GPT, не упускайте этот шанс. Вы удивитесь, насколько сильно это может повлиять на вашу работу.
Буду рада, если эта статья принесла вам пользу. Автоматизация упрощает работу, но не стоит забывать о важности личного подхода к управлению контентом. Читайте другие мои статьи про контент и автоматизацию:
✔️Я что-то выкладывал(а)… по-моему…
✔️Время уходит: почему ручное ведение соцсетей ставит бизнес под угрозу?
✔️Контент, который пишет сам себя!
✔️Создайте идеальный промпт для ChatGPT: 12 простых шагов для получения эффективных ответов от AI
✔️Освободите время и привлеките подписчиков: секреты автоматизации публикаций в соцсетях
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
🔥Не забудьте подписаться на мой канал, чтобы быть в курсе новых полезных материалов! Telegram
🔥Практический курс по автоматизации социальных сетей под ключдля бизнеса
🔥Заказать автоматизацию социальных сетей под ключ
