Почему CRM не продаёт?
Как сливают полмиллиона — и остаются с нулями.
Недавно ко мне пришёл клиент — владелец интернет-магазина.
🎯 Задача: автоматизировать продажи, сократить ручной труд, масштабироваться.
💰 Решение: Битрикс24 с золотым тарифом, плюс “внедрение под ключ” от интегратора — 500 000 рублей.
Через 4 месяца — 0 новых продаж через CRM.
Команда саботирует. Клиенты теряются. Менеджеры всё ещё ведут таблицы в Excel.
CRM была. Продаж не стало. Почему?
❌ Главная ошибка — не внедрение, а “закапывание денег”
Компания купила платформу, но не изменила процессы.
Интегратор “настроил поля”, но не научил продавать по-новому.
Всё внимание ушло в интерфейс, а не в результат.
CRM не продаёт — люди продают. И только если у них есть система, которую они понимают и принимают
---
📉 5 причин, почему CRM не работает
---
1. CRM поставлена без подготовки команды
Менеджеры не понимают, зачем она нужна, и саботируют.
---
2.Нет конкретных целей внедрения
“Автоматизация” — не цель. Цель: +30% в обработке лидов или -50% времени на сделки.
---
3. CRM не вписана в живые процессы
Бизнес работает по одному принципу, CRM — по другому. Как будто к двигателю от “Жигулей” подключили систему от Tesla.
---
4. Всё “настроено”, но не “внедрено”
CRM — это не кнопки. Это культура, логика и привычки. Её нужно вплетать в жизнь, а не в регламент.
---
5. Нет лидера внедрения внутри компании
Если владелец/директор сам не живёт в CRM — не будет в ней жить и отдел продаж.
---
✅ 5 советов, чтобы CRM начала продавать
---
1. Начинайте с целей, а не с платформы
Битрикс, Amo, Retail — не важны. Важно: что вы хотите изменить? Где вы теряете деньги?
---
2. Сначала процессы — потом система
Опишите путь клиента. Найдите “дырки” в коммуникации. Только потом подбирайте инструменты.
---
3. Назначьте внутреннего “чемпиона” внедрения
Это человек, который знает бизнес, болеет за него, и умеет учить других.
---
4. Включите CRM в ежедневную операционку
Премии, отчёты, планёрки — только через CRM. Иначе всё скатится обратно в мессенджеры и тетради.
---
5. Не покупайте “волшебную коробку” — инвестируйте в культуру продаж
CRM — не панацея. Это усилитель. Если внутри компании нет понимания, как продавать — она только ускорит хаос.
---
## 💬 Вывод:
CRM не продаёт. Продаёт только система, люди и ответственность.
А CRM — это просто инструмент, который должен вписаться в реальный бизнес, а не картинку из презентации.
---
Если внедрение — это боль, могу рассказать:
* как запустить CRM без нервов,
* как настроить мотивацию для команды,
* и как перестать платить за систему, в которой никто не работает.
📩 Пишите в комментарии — разберу конкретно ваш кейс.
