В ИТ-сфере выгорание давно перестало быть исключением — оно стало нормой. Тихое, накапливающееся, маскирующееся под усталость или «просто тяжелую неделю», оно подтачивает мотивацию и выбивает из колеи самых стойких. А выгорание у ИТ-специалистов — не просто личная беда, это угроза для команд, бизнеса и безопасности.
Почему именно ИТ?
ИТ-отрасль — это давление, постоянное обучение, нехватка рук и бесконечные тикеты. 58% специалистов говорят, что просто не справляются с объемом задач, а 47% специалистов по кибербезопасности испытывают сильный стресс или выгорание. Многие закрывают лишь 85% тикетов в день и берут на себя чужие задачи: от внутренних проблем безопасности до работы без достаточного бюджета.
Как выглядит выгорание?
Это не всегда про крик души. Чаще — про тишину. Про сотрудников, которые молчат, устали, отстранены и работают на автомате. Пропадает интерес, падает концентрация, болит голова и спина. Уходят из компаний, причем не всегда с хлопком дверью — иногда просто перестают бороться.
На уровне команды выгорание проявляется через текучку, хроническую перегруженность и равнодушие. Если кажется, что «что-то не так» — скорее всего, вы правы.
ИИ: помощник или еще одна нагрузка?
Искусственный интеллект обещал снизить рутину, но реальность оказалась сложнее. 77% ИТ-специалистов говорят, что ИИ увеличил их рабочую нагрузку, а не сократил. Причины — необходимость срочно переучиваться, адаптироваться к новым инструментам и оправдывать ожидания по росту эффективности.
При этом только 17% сотрудников чувствуют себя уверенно в работе с ИИ, тогда как 38% говорят, что технология вызывает у них тревогу. Руководители всё чаще продвигают ИИ как обязательный элемент работы, но, если его внедрение не сопровождается поддержкой и временем на обучение, он превращается в ещё один источник выгорания, а не в способ его предотвратить.
Что с этим делать ИТ-командам?
Выгорание не лечится пиццей по пятницам. Оно уходит, когда появляются прозрачные роли, внятный объем задач и нормальные перерывы.
1. Ограничьте «всегда на связи»
- Установите правило: не отвечать на сообщения после определенного времени, если это не критично.
- Используйте статус «не беспокоить» в мессенджерах и уважайте его у коллег.
2. Оптимизируйте тикеты
- Регулярно пересматривайте тикет-флоу: какие задачи реально важны, какие можно автоматизировать или делегировать.
- Внедрите приоритизацию задач по модели Eisenhower или MoSCoW — это помогает команде понять, что не срочно, а значит можно сделать позже.
3. Уменьшите количество митингов
- Отмените всё, что можно решить комментарием в тасктрекере.
- Четкая повестка, тайминг, без обязательного видео — это уже уважение к энергии команды.
4. Формализуйте право на отдых
- В календарях должны быть заблокированы окна для обеда, прогулок и личных дел.
- Обсудите в команде, что брать день отдыха — это нормально, и не требует оправданий.
5. Регулярно проводите «температурные» опросы
- Один анонимный вопрос в неделю: «Как ты сейчас, по шкале от 1 до 10?».
- Это не замена разговора, но важный сигнал.
6. Объективно распределяйте задачи
- Перегрузка чаще случается у «тихих» и «надежных» коллег — у тех, кто не жалуется. Следите, чтобы ответственность распределялась равномерно.
7. Поощряйте «небольшие» победы
- Спасибо за документ, за помощь коллеге, за оперативный фикс — даже одно предложение в мессенджере может отлично поднять настроение.
Послесловие
Если вы чувствуете, что работаете «на износ» — скорее всего, так и есть. И с этим можно и нужно что-то делать. Перерывы, автоматизация, поддержка способны изменить всё. Выгорание не должно быть частью должностной инструкции.