Эксплуатация зданий представляет собой самый продолжительный этап жизненного цикла объекта недвижимости, охватывающий 50-60 лет, однако именно он остается наименее цифровизированным сегментом в российской строительной отрасли. Согласно данным исследования ДОМ.РФ совместно с Фондом «Сколково» за 2025 год, уровень цифровизации этапа эксплуатации оценивается всего в 2.2 балла из 5 возможных, что существенно ниже показателей других этапов - продаж (3.7 балла) и проектирования (3.3 балла)*. При этом 68% опрошенных девелоперов признают, что именно в цифровизации эксплуатации скрыт значительный потенциал для снижения затрат и повышения лояльности конечных потребителей.
Текущее состояние и ключевые проблемы
Текущее состояние цифровизации эксплуатационной деятельности характеризуется тремя ключевыми проблемами.
Во-первых, наблюдается настоящий цифровой вакуум - только 7% российских управляющих компаний используют IoT-датчики для мониторинга инженерных систем, а 82% продолжают вести учет заявок жильцов с помощью Excel или бумажных журналов.
Во-вторых, существуют серьезные барьеры внедрения: 52% девелоперов отмечают низкую цифровую грамотность подрядчиков, 48% указывают на высокую стоимость решений, а также повсеместно наблюдается проблема фрагментации данных из-за отсутствия интеграции между системами УК, жильцов и подрядчиков.
В-третьих, распространен эффект "лоскутного одеяла" - 90% компаний вынуждены использовать 3-5 разрозненных приложений для учета показаний счетчиков, обработки заявок и видеонаблюдения, что увеличивает количество ошибок на 40%.
В этих условиях единая цифровая среда становится must-have решением для современного девелопера, так как позволяет решить системные проблемы эксплуатации через централизацию данных, предиктивную аналитику и снижение совокупной стоимости владения.
Объединение информации от жильцов, управляющих компаний и подрядчиков в единой системе, возможность прогнозировать аварии и износ оборудования, а также оптимизация расходов на энергию, ремонты и персонал — все это делает цифровые платформы незаменимым инструментом.
Внедрение цифровых платформ для эксплуатации приносит девелоперам массу преимуществ. Достигается значительная экономия бюджета - автоматизация рутинных операций по приему платежей и учету показаний позволяет сократить штат УК на 30%, а предиктивный ремонт уменьшает затраты на аварийные работы втрое.
Рост лояльности жильцов, за счет скорости обработки заявок увеличивается на 40%, а персонализированные сервисы (например, "цифровой Valet") повышают индекс потребительской лояльности NPS на десятки пунктов.
Появляются новые источники дохода, такие как комиссия с услуг маркетплейса или возможность продажи анонимизированной аналитики потребления ресурсов.
Барьеры и решения: Практические шаги для девелоперов
Для преодоления основных барьеров внедрения девелоперам рекомендуется предпринять конкретные практические шаги. Для решения проблемы сопротивления сотрудников УК эффективны механизмы геймификации с бонусами за использование платформы, а также low-code инструменты, позволяющие адаптировать интерфейс под низкий уровень цифровой грамотности персонала. При отсутствии данных для аналитики оптимальной стратегией становится поэтапный запуск датчиков (сначала - контроль энергии и воды, через полгода - мониторинг лифтов) с параллельной интеграцией с существующими системами учета.
Прогноз на 5-10 лет показывает впечатляющие перспективы для девелоперов, внедряющих цифровые платформы эксплуатации уже сегодня. Через пять лет можно ожидать экономии 15-25% операционных расходов за счет оптимизации энергопотребления с помощью AI-аналитики пиковых нагрузок и сокращения аварийных простоев благодаря предиктивным уведомлениям. При этом капитализация цифровизированных объектов возрастает на 10-17%. Десятилетняя перспектива предполагает переход к полному циклу data-driven management, когда цифровой двойник здания сможет прогнозировать остаточный ресурс конструкций, а автономные сервисы в виде роботов-уборщиков и ИИ-диспетчеров будут обрабатывать до 80% запросов. Дальнейшая интеграция в концепцию умного города откроет возможности автоматической передачи данных в городские системы аварийных служб и энергосетей, а также участия в энергобалансирующих программах с монетизацией избыточной энергии.
Единая цифровая платформа для эксплуатации зданий
На российском рынке уже есть комплексные решения, такие как платформа DigiBMS, охватывающая все этапы управления зданием.
Ключевое преимущество DigiBMS заключается в гибкости внедрения: на этапе проектирования платформа интегрируется с BIM-моделями для оптимального размещения датчиков и коммуникаций, а в готовых зданиях позволяет модульно подключать сервисы без остановки эксплуатационной деятельности, начиная с базовых модулей по приему заявок и учету показаний счетчиков.
Платформа предлагает множество специализированных сервисов в единой экосистеме, адаптируемых под конкретный тип объекта.
Для жильцов предусмотрены такие функции, как цифровой лифт и бесключевой доступ, видеонаблюдение через мобильное приложение и маркетплейс бытовых услуг.
Управляющие компании получают инструменты автоматизации технического обслуживания и ремонтов, предиктивной аналитики состояния оборудования и CRM для обработки заявок.
Девелоперы же могут использовать аналитику окупаемости инженерных решений и мониторинг лояльности резидентов. Важным конкурентным преимуществом DigiBMS является технологическая независимость - платформа работает на открытом ПО (Linux), поддерживает как локальное развертывание, так и облачный вариант DigiBMS Cloud, а также предлагает API для интеграции.
Цифровая платформа эксплуатации перестает быть "технологической роскошью" и превращается в стратегический инструмент для снижения рисков, трансформации бизнес-модели и обеспечения устойчивого развития. Она позволяет не только предотвращать аварии и избегать штрафов за нарушения в сфере ЖКХ, но и переходить от простой продажи квадратных метров к сервисной монетизации всего жизненного цикла здания, а также обеспечивать ESG-отчетность через точный учет ресурсов.
Девелоперы, которые внедрят подобные решения в 2025 году, к 2030-му смогут получить в среднем до 30% экономии на эксплуатационных расходах (cнижение количества инцидентов на 70%, cнижение незапланированного простоя оборудования на 65%; сокращение расходов на электроэнергию и ТО на 20%*), увеличить лояльность жильцов на 40% и создать новые сервисные направления с долей в выручке УК до 15%, и в результате эксплуатация зданий перестанет быть «забытым этапом» девелоперского цикла.
*Источник: исследование ДОМ.РФ и «Сколково» (2025). Цифровизация девелопмента.
Щелкните здесь, и запланируйте подробный ДЕМО с экспертами, чтобы узнать, как INTELVISION может помочь вам в создании интеллектуального здания.
Читайте наши статьи👀 и подписывайтесь на канал☝