Клиент-невидимка — это тот самый персонаж, который лайкает ваши посты, читает сторис, иногда даже отвечает на опросы, но вот до покупки или хотя бы заявки так и не доходит. Как маркетолог с десятилетним стажем, я могу сказать: таких “призраков” в любом блоге больше, чем кажется, и они способны довести до лёгкой профессиональной паранойи. Вроде бы и контент полезный, и кейсы реальные, и даже котики в ленте есть — а в директе по-прежнему тишина.
Почему так происходит? Во-первых, многие эксперты и психологи до сих пор пишут посты “ни о чём”: “Сегодня прекрасный день для работы над собой ✨”, “Вы достойны любви 💕”, “Примите себя такими, какие вы есть 🌸”. Это не контент, а философская разминка для души. Клиент-невидимка читает, кивает, но не видит ни пользы, ни повода обратиться. Во-вторых, когда вы вдруг решаете быть полезным, часто скатываетесь в другую крайность — начинаете разговаривать на научном языке: “Сегодня разберём влияние когнитивных искажений на эмоциональную регуляцию”. Ваши подписчики не защищают диссертацию, они просто хотят чувствовать себя лучше и понимать, о чём вы вообще говорите. В итоге — снова мимо.
Третий момент — отсутствие призыва к действию. Допустим, вы всё сделали правильно: написали понятный и полезный пост, получили лайки, комментарии, а дальше… ничего. Потому что читатель должен сам догадаться, что к вам можно записаться или задать вопрос. Ага, сейчас! Клиент-невидимка не экстрасенс, ему нужен чёткий call-to-action: “Запишитесь на консультацию”, “Скачайте чек-лист”, “Переходите по ссылке”. Без этого даже самый гениальный текст работает только на эго автора, а не на продажи.
Есть ещё одна причина — визуальный контент. Если вы постите стоковые фото с улыбающимися людьми или бесконечные завтраки, доверие улетучивается быстрее, чем бюджет на таргет. Клиент-невидимка хочет видеть живого эксперта, а не очередного фуд-блогера или коллекционера картинок из интернета.
И, конечно, не забываем про синдром самозванца, который мешает экспертам нормально презентовать себя и свои услуги. Как только доходит до продажи, начинается классика жанра: “Ну… если вам удобно… можете перевести… хотя если сейчас сложно, то давайте в следующий раз…” В итоге клиент-невидимка так и остаётся в тени, потому что не понял, что вообще можно было что-то купить.
Что делать? Говорите просто и по делу, рассказывайте истории из практики, давайте конкретные советы, добавляйте призыв к действию и не бойтесь быть собой. Клиенты-невидимки любят читать, но покупают только у тех, кто не боится продавать и говорить с ними на одном языке.
А если всё равно не покупают — значит, пора добавить в контент больше юмора, конкретики и чуть-чуть наглости. Проверено на себе: даже самый невидимый клиент рано или поздно материализуется, если его вовремя позвать на консультацию и не забыть добавить к посту что-то вроде “Отправь своему мужику, если он тоже всё читает, но ничего не покупает”.