Задержки и отмены рейсов стали неотъемлемой частью современного путешествия. По статистике, в России ежегодно не вовремя вылетает 2-3% рейсов, а в последние дни в некоторых аэропортах этот показатель достиг 100%
Недавние события в российских аэропортах, когда более 11,000 туристов столкнулись с серьезными задержками, подтверждают важность знания своих прав и умения правильно действовать в сложной ситуации.
Для путешественников важно знать, что делать в таких ситуациях, чтобы не паниковать Эта статья поможет вам превратить неприятность в управляемую ситуацию и получить все положенные компенсации.
Как узнать о задержке рейса
Авиакомпания обязана уведомить пассажиров о задержке или отмене рейса любым доступным способом. Обычно это происходит через:
- SMS-сообщения на номер, указанный при бронировании
- Email-уведомления на электронную почту
- Звонки от авиакомпании или голосовых роботов
- Push-уведомления в мобильных приложениях авиакомпаний
Но чаще всего об этом рядовой путешественник узнает уже в аэропорту.
Первые действия при задержке или отмене авиарейса
Если вы узнали о проблемах уже В АЭРОПОРТУ, алгоритм действий следующий:
Найдите представителя авиакомпании
Обычно он находится:
- На стойке регистрации вашего рейса.
- У выхода на посадку (гейта).
- В билетной кассе авиакомпании.
- На информационной стойке аэропорта.
Получите письменное подтверждение или у представителя компании или на стойке информации:
- Отметку о задержке/отмене в маршрутной квитанции.
- Справку с указанием причины и времени задержки.
- Печать авиакомпании на посадочном талоне.
Выясните причину и прогноз
- Точную причину задержки или отмены.
- Ожидаемое время вылета.
- Альтернативные варианты (другие рейсы).
- Возможность возврата билета.
Обязательно сохраняйте документы и доказательства для компенсации:
- Фотографии объявлений о задержке на табло.
- Чеки за питание, гостиницу, транспорт.
- Скриншоты уведомлений от авиакомпании.
- Справки и отметки от представителей авиакомпании.
Что положено пассажирам при задержке авиарейса
Базовые услуги независимо от времени задержки
Авиакомпания обязана предоставить бесплатно:
- Хранение багажа в камере хранения.
- Комнату матери и ребенка для пассажиров с детьми до 7 лет.
- Информацию о статусе рейса и причинах задержки.
При задержке более 2 часов
Дополнительно к базовым услугам вы можете рассчитывать на:
- Прохладительные напитки (вода, соки).
- Два бесплатных звонка или отправка двух email.
- Доступ к Wi-Fi (если есть в аэропорту).
При задержке более 4 часов
Авиакомпания обязана расширить список услуг и предоставить:
- Горячее питание — обычно выдают талоны в кафе аэропорта.
- Повторное питание каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.
- Увеличенный лимит связи — дополнительные звонки и интернет.
При задержке более 8 часов днем или 6 часов ночью
Предоставляется все, что указано выше и плюс:
- Размещение в гостинице за счет авиакомпании.
- Трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно.
- Продолжение обеспечения питанием по расписанию.
- Безопасное хранение багажа на весь период задержки.
Важные нюансы
Получение талонов на питание при задержке рейса
Не стоит ждать, что вам принесут талоны. Здесь лучше проявить инициативу:
- Напомините о ваших правах со ссылкой на время задержки представителю авиакомпании.
- Просите показать, где именно можно получить питание.
- Уточняйте лимиты по сумме и ассортименту.
Размещение в гостинице при задержке рейса
При длительных задержках авиакомпания обязана обеспечить проживание. Если предложения не поступает:
- Самостоятельно напомните о праве на гостиницу.
- Попросите конкретную информацию о том, какая гостиница и как туда добраться.
- Уточните, покрываются ли дополнительные расходы (питание в гостинице, мини-бар).
- Получите контакты для экстренной связи
Если не можете найти представителя авиакомпании:
Свяжитесь с авиакомпанией через чат поддержки в приложении. Если не отвечают, то обращайтесь на центральную информационную стойку аэропорта.
Альтернативные решения при отмене рейса
Иногда проще и быстрее найти решение самостоятельно, чем ждать помощи от авиакомпании. Воспользуйтесь онлайн-сервисами:
- Aviasales, Skyscanner для поиска альтернативных рейсов.
- Booking.com, Ostrovok.ru для экстренного бронирования жилья.
- BlaBlaCar, автобусные перевозчики для наземного транспорта.
- При отмене рейсов в популярных направлениях билеты на поезда раскупаются мгновенно. К счастью, сейчас можно билеты купить онлайн. Используйте мобильное приложение РЖД для отслеживания освобождающихся мест.
- Рассматривайте варианты с пересадками.
Компенсация при задержке авиарейса, в том числе при самостоятельном поиске альтернативного варианта
- Сохраняйте все чеки и документы.
- Авиакомпания обязана возместить разумные расходы.
- Предварительно уведомите авиакомпанию о ваших действиях (по возможности).
- Выбирайте сопоставимый класс обслуживания.
Предусматривается в рамках действующего законодательства. Помимо материальных потерь, можно требовать возмещения морального вреда. Размер определяется судом, но обычно составляет от 5,000 до 50,000 рублей в зависимости от обстоятельств.
Когда компенсация не выплачивается
Авиакомпания не несет ответственности, если задержка произошла из-за:
- Неблагоприятных погодных условий.
- Стихийных бедствий.
- Забастовок сотрудников аэропорта.
- Военных действий или террористических угроз.
- Государственных ограничений на полеты.
- Технических неисправностей, угрожающих безопасности.
Сбор документов для получения компенсации за задержку рейса
Для успешного получения компенсации необходимо предоставить:
- Билет или маршрутная квитанция.
- Посадочный талон с отметкой о задержке.
- Справка о причине задержки от авиакомпании.
Обязательно предоставить документы о расходах:
- Чеки за питание во время ожидания.
- Квитанции об оплате гостиницы (если размещались самостоятельно).
- Расходы на транспорт.
- Документы о пропущенных мероприятиях или бронях.
Претензия подается в течение 6 месяцев с даты задержки
Содержание претензии должно включать:
- Полные данные пассажира (ФИО, адрес, телефон, email)
- Наименование авиакомпании-перевозчика
- Детали рейса (номер, дата, маршрут)
- Время планового и фактического вылета
- Количество часов задержки
- Требования с расчетом суммы компенсации
- Ссылки на статьи Воздушного кодекса РФ
- Список приложенных документов
Способы подачи:
- Лично в офисе авиакомпании с отметкой о получении
- Заказным письмом с уведомлением о вручении
- Через официальный сайт авиакомпании
- Через мобильное приложение
Авиакомпания обязана рассмотреть претензию в течение 30 дней. Если ответа нет или он не удовлетворяет, можно:
Обратиться в Роспотребнадзор
Подать жалобу в Прокуратуру.
Обратиться в суд — можно требовать дополнительно неустойку, моральный вред и штрафы
Коллективные жалобы
При массовых задержках эффективны коллективные обращения. Пассажиры могут:
- Объединиться для подачи групповой жалобы.
- Разделить расходы на юридическое сопровождение.
- Увеличить давление на авиакомпанию через СМИ.
Задержка или отмена авиарейса — это неприятность, которая может случиться с каждым из нас. Однако знание своих прав, правильная подготовка и грамотные действия в сложной ситуации помогут минимизировать неудобства и получить справедливую компенсацию.
Я же желаю вам никогда не попадать в такие ситуации. Пусть ваши рейсы всегда вылетают вовремя!