📘 "Бытовые Байки" продолжают историю: после первых рабочих дней необычного курьера диспетчер Максим обнаружил, что клиенты делятся на два лагеря, а конкуренты уже точат зубы на волшебную службу доставки.
Неделя прошла в относительном спокойствии. Яга старательно пыталась соблюдать корпоративные стандарты, но её представления о клиентском сервисе кардинально отличались от общепринятых.
— Максим, — ворвалась в офис Яга с горящими глазами, — я не понимаю! Вчера доставила заказ тёте Клаве на пятый этаж, так заботливо к ней отнеслась. И что получаю? Жалобу!
— Что именно вы делали? — устало спросил диспетчер, предчувствуя очередную головную боль.
— Ну как что? Посылку принесла, чайком напоила, косточки ей погадала на будущее, от порчи защитила. Забота же!
Максим открыл планшет и зачитал отзыв:
— "Курьер насильно усадил меня пить неопознанную жидкость, разбросал по столу кости, что-то бормотал над моей головой. Требую возместить ущерб за разбитую чашку и душевные страдания".
— Чашка сама треснула, — возмутилась Яга, — некачественная. А я ей от одиночества защиту поставила, скоро женихи набегут. Неблагодарная!
— Яга Петровна, — начал Максим, — современные клиенты не привыкли к... такой заботе. Просто доставляйте посылки, получайте подпись и уходите.
— Скучно, — проворчала ступа с парковки, — раньше хоть интересно было. Люди боялись, но хотя бы эмоции были.
Но не все клиенты жаловались. Некоторые отзывы приятно удивляли:
— "Лучший курьер в мире! Доставила заказ за пятнадцать минут вместо обещанных двух часов. Очень колоритная дама, рассказала много интересного о травах. Теперь заказываю только через вашу службу".
— "Супер-быстрая доставка! Даже пробки не помеха. Курьер поделился рецептом от простуды – очень эффективно. Рекомендую всем!"
— "Волшебная служба доставки! Буквально волшебная. Курьер такие удивительные истории рассказывает. Дети в восторге. Пять звёзд!"
Максим понял, что клиенты чётко делятся на два лагеря: одни в ужасе, другие в полном восторге. Средних оценок не было.
— Слушайте, Яга Петровна, — сказал он, — может, стоит изучить какие-то курсы по клиентскому сервису?
— Хорошо, — согласилась старушка, — но только если там учат правильно с людьми обращаться. А то нынче молодёжь совсем распоясалась.
Через два дня Яга вернулась с курсов в приподнятом настроении:
— Максим, я всё поняла! Нужно улыбаться, быть вежливой и предлагать дополнительные услуги!
— Звучит правильно, — осторожно согласился диспетчер.
На следующий день в офис ворвался возмущённый клиент:
— Ваш курьер спросил, не нужно ли мне почистить ауру за дополнительную плату! А когда я отказался, предложил избавиться от родственников-алкоголиков!
— Яга Петровна! — позвал Максим.
— Что такого? — удивилась она. — Человек нервный весь, аура грязная. А про родственников – это же забота! Видно же, что мужичок мучается.
— При чём тут аура? Вы же курьер!
— Так дополнительные услуги предлагать велели, — резонно заметила Яга. — Я и предложила. У меня опыт большой в этих делах.
Максим понял, что корпоративные стандарты и тысячелетний опыт ведьмы плохо совмещаются. Но тут в офис вошёл мужчина в дорогом костюме.
— Вы руководитель? — спросил он Максима. — Меня зовут Сергей, я из конкурирующей компании "Молниеносная доставка". Хотел бы обсудить вашу... необычную сотрудницу.
— В каком смысле? — насторожился Максим.
— Понимаете, рынок доставки конкурентный. Мы следим за всеми новинками. И тут вдруг появляется курьер, который доставляет заказы с фантастической скоростью. Это нечестная конкуренция!
— Почему нечестная? — вмешалась Яга. — Я честно работаю, никого не обманываю.
— Потому что вы летаете! — воскликнул Сергей. — Это против правил! Транспорт должен быть обычным.
— А где написано, что необычный нельзя? — парировала Яга. — Лицензия у меня есть, страховка тоже.
Максим удивился:
— Какая лицензия?
— На полёты, — гордо ответила Яга. — Вчера в авиационной инспекции оформила. Долго объясняла, что ступа – это индивидуальное воздушное судно. Но убедила!
Сергей побледнел:
— Это невозможно! Как вы получили разрешение на полёты в городской черте?
— Очень просто, — улыбнулась Яга. — Показала документы о том, что уже триста лет летаю без единой аварии. Плюс экологический транспорт – никаких выбросов. Инспектор даже премию выписал за инновационный подход.
— Но... но... — заикался конкурент, — это нарушение всех принципов логистики!
— Наоборот, — возразил Максим, внезапно прозрев, — это будущее логистики. Мы первые на рынке предлагаем воздушную доставку мелких грузов.
В этот момент в офис ворвался взволнованный клиент:
— Где ваш курьер? Мне срочно нужна доставка! Жена рожает, а я забыл дома документы. Все дороги перекрыты из-за аварии!
Яга вскочила:
— Адрес говорите, мигом доставлю!
— Но больницы же не принимают курьеров... — начал было Максим.
— Примут, — уверенно сказала Яга, — если объяснить правильно.
Через двадцать минут она вернулась с сияющими глазами:
— Доставила! Мальчика родили, здоровенького такого. Врачи удивились, как быстро документы привезли. Говорят, такие курьеры им нужны!
Сергей молча развернулся и вышел из офиса.
А Максим понял, что их маленькая компания стоит на пороге больших перемен.
Окончание следует.
Внимание! Ссылки на следующие части могут быть неактивны, если продолжение еще не вышло. Зайдите позже или подпишитесь, чтобы не пропустить.
Баба Яга устраивается курьером — Часть 1
Баба Яга спасает город — Часть 3 Финал
Если автор не успел добавить ссылки на другие части рассказа, ищите продолжение в подборке "Сериальные рассказы". Обычно продолжение выходит на следующий день после текущей публикации. Лайк и подписка вдохновляют автора на новые истории! 😉