Проблема большинства бизнесов не в заявках. Проблема — в том, что людей не хватает, операционка горит, клиенты не обслужены, а ты сам в операционке, на звонке и ещё по пути закупаешь комплектующие.
Если это звучит знакомо — читай дальше, покажу как вырасти из этой ловушки и масштабироваться без провалов по качеству.
Что делать, если заявок больше, чем могут обработать твои сотрудники
У тебя всё пошло: сайт, Farpost, Avito, реклама. Поток звонков есть. И тут начинается... 14 обращений — 4 договора. Почему? Потому что один менеджер в 9 утра уже опаздывает, второй «не вышел», третий забухал.
Если ты действительно хочешь масштабироваться — начни не с рекламы, а с отлаженной воронки:
- Сначала найм и обучение людей,
- Потом квизы, объявления, партнерки, или дешевые каналы трафика, подробнее в этой статье
- И только после — усиление трафика.
Так ты не провалишься под заявками и не просадишь репутацию на первых же 10 клиентах.
Как настроить масштабирование без потери качества
Самая простая модель:
- Нанимаешь новичков в помощь к опытным.
- Даешь чёткий регламент и планировщик задач.
- Проверяешь 1–2 объекта руками, остальные — по фото/видеоотчётам/аудиозаписям.
Именно так работает масштабирование. Качество держится, заявки обрабатываются, клиенты довольны.
Кстати, схему с объявлениями на Farpost мы разбирали в отдельной статье — очень советую её прочитать.
Ошибки при найме и обучении
Не бери «дядю Васю, у которого руки откуда надо». Бери обучаемых. Лучше парень без опыта, но с дисциплиной, чем самородок, который делает «по-своему» и срывает сроки.
Обязательно внедри шаблон обучения: чек-лист, видеоинструкции, короткие ТЗ на каждый тип потолка. К сожалению сотрудники - это не розовые единороги, сами не справятся, необходима адаптация. Поэтому относись к ним как к отдельному бизнес-проекту. И тогда ты вырастишь свою команду за 2-3 месяца.
Где точки роста: квизы, объявления, партнёрка
Чтобы заявки не сливались — пока работай только с теми, кто в приоритете. Квалифицируй лидов еще до первого контакта. Как это сделать:
- Квиз на сайте — собирает горячие лиды, квалифицирует, фильтрует по бюджету.
- Сайт с SEO-ключами — работает стабильно в регионах и даёт органику.
- Партнёрка — каждый клиент может дать тебе ещё 1-2 контакта, если правильно замотивировать.
Хочешь получить готовую схему по SEO-продвижению сайта? Смотри статью здесь.
А если всё это есть, но тебе надо быстро масштабироваться — без сложностей и найма, подключай IT-сервис. Он собирает лидов по твоим параметрам, фильтрует и передаёт менеджеру. Получаем перелидоз, люди работают, ты — развиваешь бизнес.
Как не утонуть в операционке при росте
Заявок больше, люди вроде работают, но ты всё ещё на телефоне, закупке и замерах? Значит, ты сам себе узкое горлышко.
- Делегируй все, что можно, а если нельзя, найди того, кому можно.
- Передай задачи по шаблону.
- Внедри CRM хотя бы на минималках.
И тогда ты сможешь переключиться с «пожарника» на стратегию. Без этого ты не вырастешь. Будешь по кругу тушить те же заявки, пока не перегоришь.
"Как получить клиентов за 3 дня без сайта, рекламы и социальных сетей в 2025 году" читай в этой статье.
Меня зовут Ася Жгилёва, руководитель рекламного IT-агентства. До встречи! Telegram @clientsRF Партнёрка для маркетологов здесь