Вот какую закономерность я увидела, наблюдая за тем, как спорят люди, и слушая своих клиентов. Если в беседе начал фигурировать аргумент «это несправедливо», то конфликт заходит в тупик. В большинстве случаев эта фраза становится сродни красной тряпки для быка. Только бык здесь – наш собеседник, а тряпка – наше чувство правоты.
Проблема, очевидно, в том, что справедливость — штука субъективная. У каждого свои представления о том, что является справедливым, ведь это вытекает из жизненного опыта, внутренней картины мира, предыдущих прожитых человеком ситуаций, и даже травмирующих событий. Думаю, вы согласитесь, что все эти факторы крайне индивидуальны. Когда мы начинаем апеллировать к этому понятию, мы по сути переводим диалог из области фактов в область эмоций. И конфликт перестаёт быть конструктивным.
Собеседник слышит, что он плохо поступает с нами, и, вполне закономерно, это вызывает оборонительную реакцию. Нам хочется защититься, когда нас называют несправедливо поступающими. Мы тут же приведём массу аргументов, обосновывающий нас выбор, ведь, если бы мы думали, что это несправедливо, мы бы разве так делали? Этот аргумент уже затрагивает нашу самоидентификацию. А тут мы готовы стоять до конца. Никто не хочет быть плохим, несправедливым, нечестным. И вот уже мы с оппонентом на эмоциях доказываем друг другу кто прав, а кто виноват.
И парадокс здесь заключается в том, что, чем больше мы апеллируем к понятию справедливости, тем дальше становимся от решения проблемы. Ведь мы хотим чтобы человек нас услышал и что-то изменил в своём поведении.
Справедливость – это не аргумент, это скорее внутреннее субъективное представление. И здесь замешаны эмоции. А эмоции, какими бы сильными они ни были, не могут быть хорошей основой для конструктивного диалога. Давайте лучше расценивать их как сигнал о неудовлетворённой потребности, как запрос на обсуждение проблемы, но не в терминах справедливости.
Хотите быть услышанным? Лучше говорите о чувствах, о своём субъективном понимании ситуации, всегда спрашивая, как её видит другая сторона. Оставьте справедливость философам — в реальной жизни она только мешает найти общий язык.
Фото Sebastian Voortman
Автор: Мария Самойлова
Психолог
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru