По данным Adobe 2025 AI and Digital trends report, В 2025 году бизнес ожидает значительных изменений, связанных с персонализацией клиентского опыта. Это обусловлено применением передовых технологий, особенно искусственного интеллекта (ИИ), и более эффективным использованием данных.
Ключевые тренды.
— Пользователи ценят понятность и эффективность продуктов и сообщений. Сложные инновации без простоты в использовании не принесут успеха.
— Компании, эффективно сочетающие маркетинг и ИИ, демонстрируют более быстрый рост благодаря автоматизации процессов сегментации аудитории, управления контентом и построения воронок продаж.
— Релевантный контекст и доверенный источник информации являются решающими факторами для привлечения и удержания клиентов.
— Требуются специалисты, способные создавать сценарии взаимодействия, анализировать данные и выступать продюсерами цифровых коммуникаций для построения эффективной экосистемы. Маркетологи должны уметь предвидеть потребности клиентов, а не только понимать их.
— 80% руководителей планируют увеличить расходы на новые технологии (31% планируют значительное увеличение), 79% — на данные и аналитику, 78% — на цифровой маркетинг. Однако, технологические инвестиции не заменяют человеческий фактор: 69% планируют увеличить расходы на персонал.
— Несмотря на прогресс, лишь 14% компаний способны создавать исключительный цифровой опыт для клиентов (по сравнению с 25% в прошлом году). Основная причина — недостаток возможностей для работы в режиме реального времени.
— Персонализация не ограничивается именем в теме письма. Это создание глубоких связей с клиентом. Многие компании не достигают успеха в персонализации из-за отсутствия возможностей работы в режиме реального времени. Например, только 39% персонализируют веб-сайты и 31% обновляют предложения на основе недавней активности клиентов.
Приоритеты на ближайшие 2 года: руководители ставят во главу угла развитие ИИ и машинного обучения для оптимизации рабочих процессов, принятия решений и гиперперсонализации (62%). Важными направлениями также являются интеграция данных и получение информации в режиме реального времени (55%), а также повышение безопасности, конфиденциальности и соответствия нормативным требованиям (55%).
#зарубежная_аналитика
