На днях — типовой звонок. — Нужно переехать из облачного Битрикс24 в коробку. — Почему? — Не можем настроить уведомления и отчёты, автоматизация не работает. Ок. Задаю 10 подрядных вопросов. Один и тот же в разных формах: "На что это влияет?" Сколько времени теряется? Какие деньги пролетают мимо? Где реальные потери? Вскрыли. Всё упирается в одного прораба. Он не даёт фото и отчёты. Не потому что «система не настроена», а потому что неудобно и некогда. Всё. Сместили фокус. Не техника, а организация. Через 10 минут мы уже говорим не про Битрикс24, а про менеджеров, контроль качества и ассистентов. Рассказал, как мы в других компаниях решали эту задачу: — Менеджеры сами дожимают и напоминают. — Выездной контроль качества. — В крайнем случае — ассистент, который собирает данные за прораба. Ноль автоматизаций. Зато — результат. Накопительный вывод за много лет: 96% «технических» проблем — это управленческий косяк. Просто, пока ты настраиваешь роботов, у тебя в команде никто не взял