Расскажем, как в Додо Пицце удерживают клиентов даже после ошибки.
📅 2 июля | 🕚 11:00 (МСК) | 📌 Участие бесплатное, по регистрации
Можно ли превратить жалобу в точку роста? В Додо Пицце уверены — да. Более того, 65% клиентов, которые сталкивались с проблемой, возвращаются и делают повторный заказ. Это не случайность, а результат выстроенной системы обратной связи, в которой каждый отзыв — сигнал к действию, а каждый негативный опыт — возможность укрепить доверие.
На вебинаре эксперты Додо Пиццы расскажут, как им удаётся обрабатывать более 35 000 отзывов в месяц и удерживать клиента даже в сложных ситуациях. Вы узнаете:
— как выстроена система работы с обратной связью в компании,
— какие механизмы вовлечения и реагирования позволяют удерживать лояльность,
— как взаимодействуют между собой маркетинг, операционка и клиентский сервис,
— как на основе отзывов принимаются решения и запускаются изменения,
— какие метрики используются для оценки эффективности и возврата клиентов.
Также разберёмся, какие элементы этой системы можно масштабировать и адаптировать под задачи розничных сетей, доставки, e-commerce и ресторанного бизнеса.
Этот вебинар будет полезен:
— собственникам бизнеса и директорам по маркетингу, которые ищут практики повышения выручки через клиентский опыт,
— специалистам по CX и CRM, которым нужно аргументировать ценность системной работы с фидбэком,
— командам клиентского сервиса, выстраивающим процессы реагирования и удержания,
— всем, кто хочет не просто «гасить» недовольство, а превращать его в источник роста.
Регистрация — по ссылке. Участие бесплатное. https://clck.ru/3MnZoi