Что думают аптечные специалисты о своей профессии, как относятся к маркетинговым продвижениям товаров, переработкам, образовании и падении статуса фармработника, что их мотивирует и удерживает от ухода с работы или провоцирует уход — показал всероссийский опрос, проведенный союзом «Профессиональное сообщество провизоров и фармацевтов».
В опросе, показавшем общий портрет профессии глазами тех, кто в ней живет, приняли участие 1568 респондентов, распределение которых по полу, возрасту, профессиональному статусу и должностям соответствует структуре фармацевтического сообщества: 93% — женщины, 7% — мужчины, 51% – провизоры,49% — фармацевты. Анкетирование охватило как молодых специалистов, так и опытных работников: 18-25 лет — 22%, 26-35 лет — 22%, 36-45 лет — 20%, 46-55 лет — 32%, старше 56 лет — 4%. При этом 36% — специалисты с солидным опытом, а 44% — работники в возрасте до 35 лет включительно.
Почему выбрана именно фармация?
Одной из задач исследования было понять, что побудило участников опроса посвятить себя фармации, что послужило основанием для такого выбора, в чем они видят смысл своей работы, какие условия труда необходимы для слаженной работы, а также что считают важным в своей профессиональной среде.
Как показал опрос, профессия фармацевта или провизора по-прежнему воспринимается как социально значимая, ориентированная на помощь людям. Большинство приходит в фармацию с благородной мотивацией помогать людям (40%) или из-за тяги к естественным наукам (18%), однако почти каждый восьмой (12,5%) попал в аптеку случайно. При этом материальные блага — далеко не главные стимулы при входе в профессию. Не случайно тех, кто пришел в фармацию за высокой зарплатой, набралось всего 40 человек (2,5%).
Треть аптечных специалистов надеются на свою социальную миссию — помощь людям, эмпатия, благодарность посетителей аптеки и живое общение с ними оказались важны посетителями оказались важны для трети опрошенных.
5,7% респондентов не интересует ни морально-этическая, ни материальная сторона профессии. И это тревожный симптом, свидетельствующий не просто о профессиональном выгорании, а о разочаровании в профессии.
Среди других популярных ответов были: престижность профессии, отношения с коллегами и внутри коллектива, высокая заработная плата, удобный график работы и отпусков, возможность реализации багажа знаний. Однако в практической работе эти устремления находят отклик далеко не всегда.
В профессии остались самые преданные специалисты
Существенная часть исследования была посвящена обратной стороне аптечной профессии, которая не столь очевидна, но определяет внутреннее состояние специалистов, ведь очень часто самые благородные побуждения разрушаются именно некомфортными условиями работы.
Исследование показало, что работники первого стола воспринимают зарплату как базовое условие уважения к их труду, но не как единственный критерий удовлетворенности. Поэтому часто ожидания достойного вознаграждения за труд сочетаются с другими важными компонентами: удобным балансом между работой и личной жизнью, гибким графиком работы, взаимоотношениями в коллективе, карьерным ростом и отсутствием давления. Это говорит о том, что в профессии остались те, кто по-настоящему предан делу. Но если не изменить условия труда, даже эти люди уйдут.
В центре внимания оказалась также такая проблема как наличие сотрудников без фармацевтического образования за первым столом. Оценка этого факта, как угрозы профессии, демотивации нарушения профессиональной идентичности, сформировалось у 92,47% опрошенных. По их мнению, это кардинально снижает качество фармацевтической помощи и обесценивает статус провизора и фармацевта.
Другим важным подрывающими фактором, приводящим к выгоранию и увольнению, являются регулярные переработки. Это массовая, системная проблема, не зависящая от должности, возраста или категории. 63% аптечных специалистов считают, что перерабатываю, причем наибольшей нагрузке подвержены не только первостольники, но и заведующие аптеками. Офисные работники аптечных сетей тоже не защищены от переработок, но их процент немного уступает — чуть выше 50%. Чаще перерабатывают молодые сотрудники — возможно, из-за стремления закрепиться на рабочем месте или современного отношения к труду, отличающегося от требований к напряженной работе у старшего поколения.
Кроме того, большинство респондентов сталкиваются в работе с такими проблемами, как коммерческое давление со стороны руководства — навязанные планы продаж, маркетинговое продвижение товаров, в частности СТМ. Усложняют жизнь первостольникам психологическое напряжение — хамство и неуважение со стороны как потребителей, так и руководства, отсутствие перерывов и высокая нагрузка, низкая оплата труда и многозадачность работы.
Комбинация коммерческих требований и токсичной клиентской среды делает работу все более тяжелой и неприемлемой для многих, и не просто усложняет работу, а разрушает мотивацию, ведет к хроническому стрессу и профессиональному выгоранию.
Аптечные специалисты против точек продаж, маркетингового продвижения и за этическое консультирование
То, насколько аптека остается местом оказания помощи, а не просто точкой продаж или пунктом самовывоза заказов, давно является одним из острых дискуссионных вопросов в профессиональной среде, ведь аптечные работники по сути и внутреннему самоощущению, — не продавцы, а консультанты и защитники пациента.
Однако аптечная практика все чаще диктует противоположное: допродажи, СТМ, планы по БАДам, давление руководства.
Ответы респондентов продемонстрировали наличие этического сопротивления коммерческому давлению, но в условиях нестабильности и перегрузки многие вынужденно идут на компромиссы.
Характерно в этой связи отношение фармспециалистов к часто практикующейся замене лекарственных препаратов на БАДы — часто используемого приема повышения продаж, предлагаемого на различных вебинарах.
Подавляющее большинство (81,6%) считает такую замену этически неприемлемой, независимо от давления со стороны сети или маркетинга. Однако на практике почти 60% готовы идти на компромисс из-за требований бизнеса. При этом 41% специалистов ответили, что готовы заменить лекпрепараты только на витамины. Важно понимать, что это не безусловная поддержка БАДов, а условная лояльность, то есть в рамках тех продуктов, которые воспринимаются как безопасные.
Что касается продвижения СТМ в аптечных сетях, то лишь каждый 10-й фармспециалист одобряет такую политику, считая их бюджетной альтернативой для пациентов. Фармпроизводители и руководители аптечных сетей уверены в обратном и считают, что товары собственной торговой марки пойдут аптечной сети на пользу, поскольку производитель берет на себя все производственные циклы и аптеке не приходится затрачивать свои ресурсы.
Тем не менее, почти 42% аптечных специалистов воспринимают СТМ как инструмент давления со стороны работодателя. У одних возникали сомнения в качестве такой продукции, особенно при отсутствии открытых данных о производителе, у других возникало чувство протеста из принципа: «Мне не хочется "впаривать" то, что я не выбрал бы для себя».
Большинство фармспециалистов внутренне не согласны с навязыванием СТМ, но вынуждены работать с ними — 48% тех, кто адаптировался и воспринимает СТМ как часть своей профессиональной миссии.
Критически отнеслись фармработники и к такому явлению как маркетинговое продвижение лекпрепаратов через фармспециалистов. Большинство из них не готовы работать в роли обычных продавцов и выступают за этическое консультирование. Вместе с тем продвижение лекарств возможно, но оно должно быть нравственно обоснованным (с пользой пациенту), сопровождаться обучением и не должно строиться лишь на KPI и планах.
Таким образом, как показало исследование, попытка навязать первостольникам несвойственную им агрессивную коммерческую роль лишь вредит всей аптечной отрасли.
Кризис фармобразования и его упрощение
Фармацевтическое образование переживает сегодня кризис: престиж профессии падает, число абитуриентов сокращается, а многие из уже поступивших не доводят обучение до конца и уходят. Фармспециалисты воспринимают образование как критическую точку входа в профессию, с тревогой следят за падением его значимости, а любые попытки «упростить» образование воспринимаются как прямой удар по ее качеству и смыслу.
Треть респондентов (33%) чувствует, что получили полноценную подготовку, еще 38% говорят, что «было хорошо, но без самостоятельной работы — никак», а почти 30% признали, что знаний, полученных в учебном заведении, было недостаточно, и им приходилось добирать их прямо в аптеке. Лишь 5,5% считают, что образование не дало практически ничего полезного для работы. Таким образом, по мнению респондентов, вопросы качества подготовки специалистов все еще остаются актуальными.
Чем старше респондент, тем выше его оценка подготовки в учебном заведении. Молодые специалисты 18-25 лет, текущий опыт работы которых сильно контрастирует с полученными знаниями, чаще указывают на необходимость самостоятельного дообучения. Старшее поколение фармспециалистов либо действительно получало более сильную образовательную базу, либо у них сформировалась лояльность и самооценка через опыт.
Сегодня раздаются голоса о необходимости сокращение сроков обучения на фармфакультетах, чтобы восполнить дефицит кадров. Однако 72% опрошенных выступают категорически против этого, и всего 6% поддерживают эту идею.
Главная причина падения интереса к фармобразованию, по мнению респондентов, в обесценивание профессии и ее приравнивание к товарному ритейлу.
На фоне сильного кадрового дефицита в фармации законодательные инициативы устанавливают дополнительные препятствия к фармпрофесии: обязательность ординатуры для целого ряда должностей в аптечной организации; отказ от заочной формы обучения будущих провизоров; запрет на дистанционное постдипломное обучение.
Кроме того, аптечные специалисты указывают на дороговизну высшего фармобучения и отсутствие перспектив в профессии. Многие все чаще выбирают среднее образование вместо высшего, объясняют тем, что реальная разница между провизором и фармацевтом в аптеке практически стерлась.
И все-таки в профессии остается все еще много сильно мотивированных, честных и думающих специалистов, для которых знания, ответственность и помощь пациенту — не пустые слова. В тоже время обстоятельства все чаще складываются так, что аптечные сети рискуют потерять не только кадры, но и саму суть фармацевтической помощи. А ведь это элемент национальной системы лекарственной безопасности.
По материалам опроса союза «Профессиональное сообщество провизоров и фармацевтов»
Информация представлена в ознакомительных целях и не является медицинской консультацией. Имеются противопоказания. Необходима консультация специалиста.
👉 Подписывайтесь на канал МА в Телеграм
👉 Читайте наши новости и статьи на сайте mosapteki.ru