Сильный администратор — это не только улыбка и пунктуальность. Это продажи, удержание клиентов и грамотное общение. На собеседовании важно выявить именно эти качества — даже если кандидат не работал в продажах напрямую. В этой статье вы получите конкретные фразы, маркеры и вопросы, которые покажут: перед вами продавец или просто «приветливая девочка на ресепшн».
🚩 Почему важно?
70–80% администраторов в салонах и клиниках не умеют продавать. Они:
- боятся предлагать дополнительные услуги;
- не умеют закрывать возражения;
- не делают повторных звонков;
- не продвигают абонементы и курсы.
В результате:
- теряется выручка;
- клиент уходит туда, где предложили больше;
- владелец думает, что "ничего не работает".
🧠 Как понять на собеседовании, что кандидат умеет продавать?
💬 1. Он сам уточняет и задаёт встречные вопросы
🟢 Пример:
— Какие основные задачи у администратора?
— Скажите, в вашем салоне администратор сам делает обзвоны или только принимает входящий поток?
Если кандидат активен, интересуется продажами и системой мотивации — это уже большой плюс.
🧩 2. Умеет «вкручивать» выгоды
Дайте кейс:
— Продайте мне абонемент на 3 процедуры ухода.
🟢 Сильный кандидат скажет:
«Этот курс — отличная альтернатива разовым процедурам, потому что результат накопительный. К тому же по стоимости вы экономите до 30%. Клиенты всегда радуются, когда видят эффект уже после второго сеанса.»
🔴 Слабый кандидат:
«Ну, это три процедуры. Они идут вместе… Ну, как бы это удобно. Там дешевле.»
📞 3. Моделируйте ситуацию с возражением
— Клиент говорит: «Я подумаю». Что вы ответите?
🟢 Опытный:
«Хорошо, вы можете подумать, а я пока пришлю вам фото результатов и бонус на первую запись. Так будет легче принять решение.»
🔴 Неопытный:
«Ну… ладно. Подумайте. Позвоните, если что.»
🎯 Что спросить, чтобы протестировать продажи?
- Как вы продавали раньше? (если опыт был)
→ Пусть расскажет: как предлагал, сколько продавал, какие техники использовал. - Вы когда-нибудь продавали «неочевидный» продукт?
→ Пример: курс, сертификат, уход — это покажет уровень аргументации. - Как вы работаете с клиентом, который колеблется?
- Как повышали выручку на прошлом месте работы?
- Как бы вы заинтересовали клиента попробовать новую услугу?
🧩 Психологические маркеры "продавца"
- Уверенность в голосе, чёткая речь.
- Умеет слушать, а не только говорить.
- Улыбка — не механическая, а тёплая.
- Быстро думает, предлагает решения.
- Не боится ответственности.
💡 Тест: «Холодный звонок»
Предложите за 1 минуту позвонить «условному клиенту» и предложить новую услугу.
Слушайте, как человек держит интонацию, какие слова использует, есть ли структура:
- Приветствие
- Ценность
- Выгода
- Закрытие
🧩 Система оценки
Чтобы получить сильного администратора — ищите не только «доброжелательность», но и навыки продажи, влияния, умения говорить выгодно и по делу. Не бойтесь моделировать реальные ситуации прямо на собеседовании — это даст куда больше, чем список предыдущих мест работы.
📌 В следующей статье разберём, как обучать администратора продажам и сервису: пошаговый план адаптации на 1 месяц.
Подписывайтесь, чтобы не пропустить:
👉 Dzen.ru/olgalyalina
👉 T.me/lyalina_olgaa
