История из практики:
Мужчина купил несколько квартир в новостройке. Серьёзная инвестиция. И серьёзная претензия — по качеству, срокам, скрытым условиям. Клиент пришёл на встречу и открыт к разговору. Но представитель застройщика — не слышит. Он вещает по скрипту. Как обученный телевизор.
— «Всё по договору. Всё соответствует. Подписано — значит согласны.»
В зале — один человек и один громкий экран.
В нашем обществе существует три типа коммуникаций.
1️⃣ Реактивная коммуникация
Это как два телевизора, стоящих друг напротив друга, которые орут — каждый своё.
— Никакой обратной связи
— Только поток эмоций
— Слово за слово — и понеслось
❌ Смысла нет.
❌ Взаимопонимания — ноль.
❌ Просто два работающих динамика в режиме «война».
2️⃣ Оборонительная коммуникация
Один — телевизор, вещает логично, убедительно, с выдержкой.
Второй — человек, кивает, слушает, думает, но ничего не говорит по-настоящему.
— Один «ведёт разговор», другой — выживает в нём
— Вроде спокойно, но напряжение в воздухе
— Никто никого не слышит по-настоящему
❌ Это не диалог.
❌ Это монолог в одну сторону.
3️⃣ Осознанная коммуникация
Два человека. Живых. Адекватных.
Говорят, слышат, уточняют, признают.
Даже если не согласны.
— Есть паузы
— Есть эмоции, но без взрывов
— Есть попытка понять, а не укусить
✅ Это уже не шум. Это контакт.
✅ А контакт — основа любых договорённостей.
Это не врождённое. Этому можно научиться. Или — позвать того, кто умеет переключать формат разговора.
🤝🏼 В медиации мы выключаем телевизоры.
И включаем людей.
А вы — в каком формате чаще общаетесь? Приходилось ли сталкиваться с такими формами общения? И что бы хотели изменить?
