— Ты эгоистка, Валерия Сергеевна! — выпалила Карина, размахивая бизнес-планом. — Думаешь только о себе, а семья пусть разваливается!
Валерия замерла посреди салона с расчёской в руке. Клиентка в кресле напряжённо наблюдала за сценой через зеркало. Карина, жена младшего брата, ворвалась как ураган — в дорогом пальто, с папкой документов и выражением праведного гнева на лице.
— Карина, здесь клиенты, — тихо проговорила Валерия, кивнув в сторону женщины в кресле. — Давай поговорим потом...
— Нет! — отрезала Карина, демонстративно усаживаясь в свободное кресло. — Хватит отмахиваться! Дима на грани нервного срыва, автосервис банкротится, а ты даже выслушать нас не хочешь!
Валерия извиняющимся взглядом посмотрела на клиентку и поспешно завершила укладку. Анна Николаевна, постоянная посетительница салона, поспешно расплатилась и исчезла, бросив любопытный взгляд на Карину.
— Вот видишь! — торжествующе воскликнула Карина, как только за клиенткой закрылась дверь. — Ты даже клиентов распугиваешь своим отношением к семье!
— Это ты их распугиваешь, — устало возразила Валерия, снимая фартук. — Карина, объясни спокойно, что происходит.
Карина развернула перед ней папку с документами. На первой странице красовался заголовок: «Проект объединения "Семейный центр красоты и автоуслуг"».
— Я проанализировала ваши бизнесы, — заговорила Карина менторским тоном, — и поняла, в чём проблема. Вы работаете раздельно, не используете синергию! А ведь можно создать уникальный семейный кластер!
Валерия листала документы, не веря глазам. Карина составила подробнейший план: график работы, ценообразование, даже схему расстановки оборудования. Всё до мелочей, словно салон уже принадлежал ей.
— Погоди-погоди, — остановила её Валерия. — А где здесь учтено моё мнение? Я не собираюсь ничего менять в салоне.
— Вот именно! — вскипела Карина. — Ты думаешь только о себе! А Дима? А семья? Мы предлагаем взаимовыгодное сотрудничество, а ты...
— Где Дима? — перебила Валерия. — Почему он сам не пришёл?
— Он стесняется просить помощи, — смягчила тон Карина. — Ты же знаешь, какой он гордый. Но я вижу, что семье нужно объединиться! В современных экономических условиях выживают только крупные игроки!
Валерия чувствовала, как нарастает головная боль. После тяжёлого дня, полного капризных клиенток и поломанного фена, ей меньше всего хотелось выслушивать бизнес-лекции от Карины.
— Послушай, — начала она как можно мягче, — если у Димы проблемы, я готова помочь деньгами...
— Мы не нищие! — оскорбилась Карина. — Нам нужно партнёрство, а не подачки! Равноправное сотрудничество на основе взаимного уважения!
— Но я не хочу менять концепцию салона, — твёрдо сказала Валерия. — Мне нравится работать одной.
— Эгоизм! — презрительно бросила Карина. — Классический женский эгоизм! Ты боишься конкуренции, боишься, что кто-то окажется лучше!
Валерия сжала кулаки. Карина умела находить болевые точки и бить точно в цель. Обвинение в эгоизме всегда задевало — слишком часто она слышала это в детстве от родителей, когда не хотела делиться игрушками с младшим братом.
— Хорошо, — медленно проговорила она. — Давай я изучу твой план дома, спокойно...
— Нет времени на раздумья! — отрезала Карина, доставая телефон. — Я уже договорилась с риелтором о просмотре помещения рядом. Завтра в два часа. Ты должна быть там.
— Постой, какого помещения?
— Для автосервиса, конечно! — Карина говорила так, словно объясняла очевидное. — Соседний офис освобождается. Представляешь, какая удача? Клиенты смогут одновременно обслуживать машины и делать причёски!
Валерия представила этот кошмар: запах машинного масла, грохот инструментов, мужики в грязных комбинезонах рядом с её изящными клиентками. Салон превратится в придаток автосервиса.
— Карина, это невозможно, — сказала она решительно. — Несовместимые форматы.
— Вот видишь! — Карина ткнула пальцем в бизнес-план. — Ты даже не читала! Здесь всё продумано: разные входы, звукоизоляция, система вентиляции! Современные решения для современных людей!
В этот момент в салон вошёл Дима. Выглядел он действительно плохо: осунувшееся лицо, мятая рубашка, усталые глаза. Валерии стало жаль брата.
— Привет, Лера, — тихо поздоровался он. — Извини, что Карина... Она иногда слишком активная.
— Дима! — возмутилась жена. — Не принижай мои усилия! Я работаю на благо семьи!
— Димочка, — ласково обратилась к брату Валерия. — Расскажи сам, что у вас происходит.
Дима неловко переминался с ноги на ногу, избегая взгляда сестры. Карина подтолкнула его локтем.
— Ну... автосервис действительно работает плохо, — пробормотал он. — Конкуренция большая, оборудование старое... Я думал, может, временно к тебе... Не в салон, конечно! В офисную часть, где склад... Просто переждать трудный период...
— Ага! — перехватила инициативу Карина. — Временно! А потом мы найдём помещение рядом и создадим семейный кластер! Дима слишком скромный, не умеет подавать идеи!
Валерия смотрела на брата и видела испуганного мальчика, каким он был в детстве. Всегда нерешительный, всегда ищущий защиты у старшей сестры. Но теперь у него была Карина — энергичная, напористая, готовая решать за него все проблемы.
— Хорошо, — вздохнула Валерия. — Димочка, можешь временно расположиться в офисной части. Но только временно, пока не найдёшь выход.
— Отлично! — просияла Карина. — Значит, завтра встречаемся с риелтором!
— Нет, — твёрдо сказала Валерия. — Никаких совместных помещений. Дима может пользоваться складом, и всё.
— Но план развития...
— Никаких планов, — перебила Валерия. — Извините, но я устала. Давайте завтра обсудим детали.
Карина собрала документы с выражением оскорблённого достоинства. Дима благодарно кивнул сестре и потащил жену к выходу.
— Ты пожалеешь о своей недальновидности! — бросила Карина на прощание. — Семейный бизнес — это будущее!
Утром Валерия пришла в салон и обнаружила в офисной части горы коробок, старый компьютер и раскладушку. Дима возился с проводами в подсобке, пытаясь подключить компьютер.
— Доброе утро, — неловко поздоровался он. — Я только самое необходимое принёс...
— Димочка, ты же вчера не говорил, что сегодня же переезжаешь, — удивилась Валерия.
— Карина сказала, что нужно не терять времени, — виновато пожал плечами брат. — Она уже с утра обзванивает клиентов автосервиса, переводит их сюда...
— Каких клиентов? — насторожилась Валерия.
— Автосервиса... Она говорит, что теперь мы работаем единой командой...
В этот момент ворвалась Карина с букетом цветов и фирменным пакетом из дорогого магазина.
— Доброе утро, партнёр! — лучезарно улыбнулась она Валерии. — Поздравляю с началом нашего семейного проекта!
— Карина, мы вчера договорились только о временном размещении Димы, — осторожно напомнила Валерия.
— Конечно! — закивала Карина. — Временное размещение — это первый этап! А я принесла подарки в честь объединения!
Она вручила Валерии букет и пакет. Внутри оказались дорогие кремы для лица и новомодные эко-маски.
— Карина, это очень мило, но не стоило тратиться...
— Никаких трат! — замахала руками Карина. — Это инвестиции в наше общее будущее! Я изучила ассортимент салона — нужно добавить эко-линейку! Органическая косметика — тренд года!
Валерия взяла один тюбик. На этикетке красовались незнакомые травы и заявления о «100% натуральности».
— Я работаю только с проверенными марками, — сказала она. — Клиентки привыкли к определённому качеству.
— Вот именно! — воскликнула Карина. — Привыкли к химии! А мы предложим им здоровую альтернативу! Я уже создала презентацию для клиенток!
— Какую презентацию?
— О вреде традиционной косметики и пользе натуральных средств! — гордо объявила Карина. — Сегодня вечером проведём лекцию для постоянных клиенток! Я всех обзвонила!
Валерия почувствовала, как земля уходит из-под ног. Карина за одну ночь успела обзвонить её клиенток и назначить какую-то лекцию!
— Карина, ты не имела права звонить моим клиенткам без разрешения!
— Почему не имела? — искренне удивилась та. — Мы же теперь семейная команда! Разделение обязанностей! Ты занимаешься техникой, я — стратегией!
— Но это мой салон! Мои клиентки!
— Наш салон, — поправила Карина. — Семейный бизнес требует семейного подхода! Никакого «моё-твоё»!
Дима выглянул из-за компьютера с виноватым выражением лица.
— Лера, она правда хочет помочь, — пробормотал он. — У неё образование маркетолога...
— Какое образование? — уточнила Валерия.
— Курсы повышения квалификации, — гордо ответила Карина. — Шестьдесят часов интенсивного обучения! «Современные тренды в продвижении услуг»!
— Шестьдесят часов — это не образование, это семинар!
— Зато практический опыт! — не смутилась Карина. — Я веду блог о семейном предпринимательстве! У меня уже тысяча подписчиков!
Валерия представила, как Карина рассказывает в своём блоге об «объединении с сестрой», выставляя себя совладелицей салона.
— Карина, отмени лекцию, — твёрдо сказала она. — Прямо сейчас.
— Поздно! — развела руками Карина. — Уже восемь человек подтвердили приход! Нельзя подводить людей!
Вечером в салон действительно пришли восемь клиенток. Валерия узнала знакомые лица — постоянных посетительниц, которые доверяли ей уже несколько лет. Карина расставила стулья полукругом и разложила на столике образцы эко-косметики.
— Дорогие женщины! — начала она презентацию. — Сегодня мы открываем глаза на правду о том, что наносим на лицо каждый день!
— Парабены, сульфаты, химические отдушки — всё это медленно отравляет нашу кожу! — продолжала Карина, размахивая тюбиком обычного крема. — А производители скрывают правду ради прибыли!
Анна Николаевна, та самая клиентка, которая вчера стала свидетельницей скандала, подняла руку:
— А что вы предлагаете взамен?
— Органические средства! — торжественно объявила Карина, демонстрируя эко-маски. — Только натуральные компоненты! Экстракты трав, масла, витамины! Без единой химической добавки!
— А сколько это стоит? — поинтересовалась другая женщина.
— Здоровье бесценно! — уклонилась от прямого ответа Карина. — Но для постоянных клиенток Валерии Сергеевны — специальная цена! Всего три тысячи за базовый набор!
Валерия вздрогнула. «За эти деньги я покупаю профессиональную косметику на два месяца», — подумала Валерия.
— Извините, — вмешалась она. — Карина, можно поговорить наедине?
— Конечно! — радостно согласилась та. — Дорогие женщины, пока мы обсуждаем организационные вопросы, рассмотрите образцы! Понюхайте этот натуральный аромат лаванды!
В подсобном помещении Валерия попыталась объясниться:
— Карина, я не могу продавать непроверенную косметику. Это репутация салона.
— Какая непроверенная? — возмутилась та. — У меня сертификаты качества!
Она сунула Валерии мятые бумажки с печатями. На одной значилось «Соответствует требованиям технического регламента», на другой — «Разрешено к применению».
— Это стандартные справки, — вздохнула Валерия. — Карина, клиентки привыкли к определённым маркам...
— Привыкли к обману! — перебила Карина. — Мы открываем им глаза! Это социальная миссия!
Из салона послышался встревоженный голос:
— Валерия Сергеевна! Срочно идите сюда!
Они выбежали в основной зал. Одна из клиенток, Марина Ивановна, держалась за щёку. Кожа покраснела и припухла.
— Я попробовала маску с ромашкой, — испуганно говорила она. — И сразу началось жжение...
— Это нормальная реакция! — поспешно заверила Карина. — Кожа очищается от токсинов! Небольшое покраснение — признак активного действия!
— Какое покраснение? — ужаснулась Валерия. — Это аллергическая реакция! Марина Ивановна, срочно промойте лицо холодной водой!
Она быстро увела клиентку в процедурную и приложила успокаивающий компресс. Остальные женщины забеспокоились.
— А вдруг у меня тоже будет аллергия? — спросила одна.
— Я лучше подумаю, — сказала другая, отодвигая образцы.
— Девочки, не паникуйте! — громко заговорила Карина. — Один случай из тысячи! Зато посмотрите, как кожа реагирует — значит, средство работает!
Через десять минут салон опустел. Клиентки ушли без покупок, бросая на Валерию сочувствующие взгляды. Марина Ивановна уехала в аптеку за антигистаминным препаратом.
— Вот видишь, что натворила? — устало сказала Валерия.
— Это временные трудности! — не сдавалась Карина. — Любой новый продукт требует времени на внедрение!
Следующие дни превратились в кошмар. Карина поселилась в салоне с утра до вечера, консультируя Валерию по всем вопросам. Она переставляла мебель «для улучшения энергетики пространства», меняла освещение «согласно фэн-шуй принципам» и настаивала на смене музыкального сопровождения.
— Классика устарела! — заявила она, подключая колонку к телефону. — Современные клиентки хотят динамичные ритмы!
Из динамиков полилась агрессивная электронная музыка. Клиентка в кресле поморщилась.
— Валерия Сергеевна, можно потише? — попросила она. — У меня голова разболелась...
— Это энергия обновления! — объяснила Карина. — Музыка активизирует жизненные процессы!
Валерия молча переключила на привычную инструментальную композицию. Карина обиженно фыркнула и принялась рисовать схемы «оптимизации рабочих процессов».
— Смотри, — показала она Валерии листок с графиками. — Ты тратишь слишком много времени на одного клиента! Нужно работать быстрее, принимать больше людей!
— Я работаю качественно, а не быстро, — возразила Валерия.
— Качество и скорость не противоречат друг другу! — назидательно произнесла Карина. — Просто нужна правильная организация труда!
В обеденный перерыв Дима робко подошёл к сестре:
— Лера, может, Карина правда поможет? Она очень старается...
— Димочка, она разгоняет клиенток! — устало сказала Валерия. — Вчера Марина Ивановна получила химический ожог, сегодня другие жалуются на музыку...
— Она просто активная, — оправдывался Дима. — Хочет всё сделать лучше...
— А ты что думаешь? — спросила Валерия. — Тебе действительно нужны перемены в автосервисе или это всё Каринины идеи?
Дима замялся, избегая взгляда сестры.
— Ну... проблемы действительно есть... Но я думал просто переждать, найти новых клиентов... А Карина говорит, что нужно кардинально менять подход...
— Какой подход, Дима? У тебя же нет даже помещения!
— Она хочет взять кредит на оборудование, — тихо признался брат. — Говорит, что банки охотно дают деньги семейным предприятиям...
Валерия почувствовала холодок тревоги. Карина планировала связать их общими долгами.
— Дима, ты же понимаешь, что кредит придётся отдавать? А если не получится?
— Получится! — вмешалась Карина, появляясь как из-под земли. — Я изучила статистику семейных бизнесов! Их успешность на тридцать процентов выше обычных!
— Какую статистику? — устало спросила Валерия.
— Интернет полон примеров! — развела руками Карина. — Семейные рестораны, магазины, парикмахерские! Все процветают!
— А сколько разорилось, ты не изучала?
— Негативная статистика демотивирует! — отмахнулась Карина. — Нужно мыслить позитивно!
Зазвонил телефон. Звонила Анна Николаевна.
— Валерия Сергеевна, что происходит? — встревоженно спросила она. — Мне Марина рассказала про аллергию... А ещё говорят, что вы теперь занимаетесь машинами?
— Нет, Анна Николаевна, салон работает как прежде...
— А эта женщина, которая звонила про лекцию... Она сказала, что теперь ваша деловая партнёрша... Мы немного растерялись...
Валерия закрыла глаза. Карина представлялась клиенткам партнёршей, принимала решения от её имени, меняла всё по своему усмотрению.
— Всё остаётся по-прежнему, — заверила она клиентку. — Никаких изменений в работе салона.
Но сама понимала: так продолжаться не может.
На следующее утро Валерия пришла в салон и застыла в дверях. Карина сидела за её рабочим столом с ноутбуком, разговаривая по телефону:
— Да, конечно! Семейный центр красоты работает по новым стандартам! Записывайтесь на комплексное обслуживание!
Увидев Валерию, она помахала рукой и продолжила:
— Автомойка, техосмотр и причёска в одном месте! Экономия времени для занятых людей!
— Карина! — резко позвала Валерия. — Немедленно положи трубку!
— Перезвоню, — сказала Карина в телефон и повернулась к Валерии. — Доброе утро! Я уже записала пять новых клиентов на комплекс услуг!
— Какой комплекс? У нас нет автомойки!
— Пока нет, — улыбнулась Карина. — Но я договорилась с соседней мойкой о партнёрстве! Клиенты получают скидку, мы — процент с оборота!
Валерия почувствовала, как закипает кровь. За её спиной заключали договоры, обещали услуги, распоряжались её именем.
— Где Дима? — холодно спросила она.
— Оформляет документы в банке, — беззаботно ответила Карина. — Кредитную линию для развития семейного бизнеса!
— Какие документы?! Я ничего не подписывала!
— Дима берёт кредит, используя твою репутацию как поручителя, — пояснила Карина. — А ты будешь поручителем! Семейная взаимовыручка!
Валерия села в кресло, чувствуя головокружение. Карина планировала втянуть её в кредитные обязательства, не спросив согласия.
— Я отказываюсь быть поручителем, — твёрдо сказала она.
— Как отказываешься? — искренне удивилась Карина. — Мы же семья! Семья должна поддерживать друг друга!
— Семья не значит финансовые обязательства!
— Значит! — возмутилась Карина. — Именно это и отличает семью от посторонних! Готовность рисковать ради близких!
В этот момент вошла клиентка — молодая женщина с ребёнком на руках.
— Здравствуйте! — обратилась она к Карине. — Я звонила насчёт комплексной услуги...
— Конечно! — просияла Карина. — Пока вы делаете причёску, муж может помыть машину! Очень удобно для семей с детьми!
— У меня нет мужа, — смущённо сказала женщина. — И нет машины... Я думала, это какая-то акция для мам...
Валерия встала и подошла к клиентке:
— Извините за недоразумение. Вы хотели записаться на стрижку?
— Да, но мне сказали про специальное предложение...
— Никаких специальных предложений нет, — чётко произнесла Валерия, глядя на Карину. — Обычная запись, обычные услуги.
Карина возмущённо открыла рот, но Валерия остановила её взглядом.
— Карина, выйди, пожалуйста. Мне нужно работать.
— Но мы не закончили обсуждение! — запротестовала та.
— Закончили, — холодно ответила Валерия. — И забери свой ноутбук с моего стола.
Карина демонстративно собрала вещи и направилась к выходу:
— Ты совершаешь ошибку! Семейный бизнес — это возможность, которая выпадает раз в жизни!
— Мой бизнес не семейный, — отрезала Валерия. — Он личный.
Когда Карина ушла, клиентка облегчённо вздохнула:
— Честно говоря, я растерялась... Такое впечатление, что здесь два хозяина...
— Хозяин один, — устало улыбнулась Валерия. — Садитесь, сделаем вам красивую стрижку.
Но внутри нарастала тревога. Карина не сдастся. Она найдёт другие способы давления. А Дима сейчас в банке, возможно, уже подписывает документы...
Валерия поняла: нужно действовать решительно, пока семейная «забота» окончательно не разрушила её жизнь.
Не пропустите продолжение! Подписывайтесь, чтобы узнать, удастся ли Валерии отстоять свой салон от семейных захватчиков!