И как разговор может сэкономить вам ценного сотрудника
В прошлую субботу прошла очередная встреча Клуба Руководителей, где я выступаю в роли спикера и участвую в обсуждениях. В этот раз один кейс особенно зацепил меня, потому что он очень похож на то, с чем я сталкиваюсь в своей практике, и я решила написать об этом. Наверняка многие руководители сталкиватся с подобными ситуациями.
Отдел вырос. У главного руководителя появились два руководителя помладше: один «старенький», другой «новенький».
Они не сработались. Постоянные зацепы, пассивная агрессия, жесткие реплики.
Кейс подали как «ничего особенного»: просто характеры не совпали.
Вот типичная управленческая реакция, которую выдали большинство участников:
– Уволить того, кто инициирует конфликт
– Лишить премии
– Провести жесткую беседу
– Пусть разбираются сами
Карающий инстинкт — он быстрый, логичный и такой… управленческий.
А что если мы сначала выясним, в чём реальные интересы сторон?
«Но и так же всё понятно!»
«Руководитель не должен тратить время на разборки. Он должен принимать решения!»
И вот здесь я почувствовала, насколько мы — как руководители, как люди — часто уверены, что уже всё поняли
«Она же говорила, что хочет карьеру»
«Он же сказал, что его раздражает второй»
Вы знали о том, что люди редко понимают свои настоящие интересы?
На словах — «хочу рост». А внутри — «мне больно, что теперь надо подчиняться».
- «Хочу премию» — маска для «мне важно, чтобы признали вклад».
- «Не хочу работать с ним» — это про границы, а не про лень.
- Иногда после «слива» эмоций человек вдруг говорит:
- «Я просто хотел, чтобы он признал, что моё мнение что-то значит».
Именно это я стараюсь донести до руководителей, которые не просто управляют, а собирают живые команды.
Мой подход — не карать, а говорить. Не устранять, а прояснять. Не рубить с плеча, а слушать глубже.
Можно начать с простого:
«Я ценю твой вклад. Сейчас мне нужен вот такой результат. Давай подумаем, как мы можем этого достичь вместе.»
Потому что уволить — всегда успеется. Но если каждый конфликт превращать в казнь, то очень скоро рядом не останется никого, кто готов с вами расти.
Чей подход вам ближе? Уволить или все таки поговорить?
Делитесь в комментариях, посмотрим, каких руководителей больше