📌 Алгоритм действий, если в квартире пропали коммунальные услуги
❓Вы приходите домой, а из крана — ни капли, в комнате — холодно, свет мигает.
Что делать? Звонить в управляющую компанию? Писать в прокуратуру?
Мы собрали четкий и законный алгоритм, который сэкономит ваши нервы и время.
🚨 Шаг 1. Убедитесь, что это не только у вас
Прежде чем хвататься за телефон:
- Проверьте, есть ли вода/свет у соседей.
- Посмотрите на подъезд — горит ли освещение?
- Если нет — вероятно, это авария или отключение, а не проблема конкретно вашей квартиры.
📞 Шаг 2. Позвоните в диспетчерскую УК
Номер должен быть указан:
- на платежке;
- в договоре с УК;
- на информационном щите в подъезде.
Обязательно узнайте:
- причина отключения;
- срок восстановления;
- номер заявки.
💡 Совет: Запишите ФИО оператора, дату и время звонка.
✍️ Шаг 3. Направьте письменную претензию
Если проблема не решается — направьте письменное обращение в УК или РСО.
Пример формулировки:
«В квартире по адресу: _______ с [дата, время] отсутствует [горячая вода/электроснабжение/отопление].
Прошу принять меры по устранению нарушения и предоставить перерасчет платы за коммунальные услуги.
В случае бездействия буду обращаться в ГЖИ.»
Форму обращения вышлю в следующей статье 📄
🧾 Что говорит закон:
📌 ПП РФ № 354 (п. 108, 109):
Отключения не могут превышать:
– Электричество — 2 часа подряд;
– ХВС/ГВС — 4 часа при одной аварии, 24 часа в месяц;
– Отопление — не более 24 часов в месяц, 16 часов подряд при температуре выше −10 °C, и не более 8 часов — при температуре ниже −10 °C.
⚠️ Нарушены эти сроки? Вам положен перерасчет.
📮 Шаг 4. Обратитесь в надзорные органы
Если реакции от УК или РСО нет:
- Пишите в Государственную жилищную инспекцию вашего региона.
- Можно обратиться через сайт ГИС ЖКХ: https://dom.gosuslugi.ru
💬 Укажите: что отключено, с какого времени, что предпринимали, приложите сканы обращений.
✅ Краткий чек-лист:
- Проверили у соседей
- Позвонили в диспетчерскую
- Оставили заявку
- Написали претензию
- Зафиксировали сроки
- При необходимости — обратились в ГЖИ
- Потребовали перерасчет
📌 Подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить следующую часть шпаргалки:
«Как получить перерасчет: инструкция и образцы заявлений»
