Фрилансер в декрете. Мой опыт работы в контактном центре Банка в декрете: как совмещала уход за ребенком и карьеру

Меня зовут Анна, мне 37 лет, и я мама годовалого сына. В декрет я ушла с должности начальника группы в контактном центре Банка (чтоб не делать рекламу, пишу без названия), но сидеть без дела не смогла. Когда сыну исполнилось 6 месяцев, я узнала о проекте для сотрудников в декрете — и решила попробовать. Вот как это было.

Почему я выбрала чат вместо звонков

Сначала предложили работать на телефонной линии, но я отказалась:

• Ребенок спит днём, а ночью просыпается — звонки в любое время могли его потревожить.
• Страх не успеть ответить — если малыш заплачет во время разговора с клиентом, это поставит под удар мою репутацию.

В итоге выбрала онлайн-чат — общение с клиентами через текстовые сообщения. Это идеально: я сама решаю, когда начать диалог, а если нужно отлучиться, просто ставлю статус «недоступна».

Мой график: работа в «окнах» между сном и играми

Сын засыпает днём на 1.5–2 часа и вечером к 21:00. Я разбила рабочий день на блоки:

• 10:00–12:00 — пока он спит после завтрака.
• 15:00–16:30 — дневной сон.
• 21:00–23:00 — вечернее время, когда муж может присмотреть за ребенком, если он проснется.

Иногда подключалась ночью, если сын просыпался редко. В чате нет фиксированных смен — это спасение для мам.

Сложности, с которыми столкнулась

1. Не вписывалась в график — если сын болел или капризничал, приходилось отменять рабочие часы.
2. Жёсткие KPI — нужно обрабатывать минимум 20 обращений в день, но в разных банках по разному. В первые недели не успевала, но наставник помогал.
3. Усталость — после ночных подъемов сложно было концентрироваться на ответах клиентам.

Как решала:

• Использовала тайм-трекер, чтобы отслеживать продуктивность.
• Договорилась с мужем о «дежурствах» по вечерам.
• Нашла чаты коллег-мам в Telegram — поддерживали друг друга.

Устройся в Т-БАНК и получи БОНУС 5000₽, который получишь к первой зарплате, просто устройся по ссылке ниже 👇 (бонус приходит, только после зарплаты).

Откликайся по ссылке: Т-БАНК

Плюсы, которые перевесили все минусы

• Зарплата + пособие — в месяц выходило около 65 000 ₽. Для семьи с ребёнком — ощутимая помощь.
• Не выпала из профессии — узнавала о новых продуктах банка, общалась с коллегами.
• Карьерный рост — через полгода меня пригласили стать наставником для новых сотрудниц. Теперь совмещаю декрет с руководством мини-группой.

Привет!

В Альфа-Банке есть вакансия для тебя. Присоединяйся к команде топ-3 лучших работодателей страны и открой множество возможностей для своего роста и развития. Амбициозные задачи, команда умных и свободных единомышленников и достойное вознаграждение.

Откликайся по ссылке: АЛЬФА-БАНК

Советы тем, кто хочет повторить

1. Не беритесь за всё сразу — начните с 2–3 часов в день.
2. Купите хорошую гарнитуру с шумоподавлением — я использовала Jabra Evolve2 65. Сын мог играть рядом, а клиенты не слышали фоновых звуков.
3. Используйте шаблоны ответов — их предоставляет банк. Это экономит время, особенно когда мозг «затуманен» недосыпом.

Итог: За год работы в декрете я не только сохранила доход, но и прокачала навыки переговоров. А ещё доказала себе, что материнство — не помеха карьере. Как говорит наш руководитель:

«Декрет — это не пауза, а возможность расти в новом формате».

Если вы в декрете и сомневаетесь — пробуйте. Да, будет сложно, но оно того стоит.