“Привлечь больше клиентов”, “увеличить узнаваемость бренда”, “улучшить имидж компании” - звучит, конечно, неплохо, но как измерить прогресс? Как понять, что вы двигаетесь в правильном направлении?
Именно здесь на сцену выходят SMART-цели - простой, но очень мощный инструмент, который поможет вам превратить маркетинговые мечты в реальность...
Что такое SMART-цели?
SMART - это аббревиатура, где каждая буква обозначает определенный критерий, которому должна соответствовать ваша цель:
- S (Specific) – Конкретная. Цель должна быть чёткой и понятной, без двусмысленностей. Вместо “увеличить продажи” лучше сказать “увеличить продажи продукта X на 15%”.
- M (Measurable) – Измеримая. Должна быть возможность измерить прогресс и определить, достигнута ли цель. Вместо “улучшить удовлетворенность клиентов” лучше сказать “увеличить средний рейтинг удовлетворенности клиентов на сайте до 4.5 звезд”.
- A (Achievable) – Достижимая. Цель должна быть реалистичной, учитывая ваши ресурсы, возможности и текущую ситуацию на рынке. Не стоит замахиваться на Луну, если у вас есть только рогатка.
- R (Relevant) – Релевантная. Цель должна соответствовать вашим общим бизнес-целям и маркетинговой стратегии. Задайте себе вопрос: “Как достижение этой цели поможет мне в достижении глобальных целей бизнеса?”.
- T (Time-bound) – Ограниченная по времени. У цели должен быть чёткий срок достижения. Вместо “привлечь больше подписчиков” лучше сказать “привлечь 500 новых подписчиков в Telegram в течение следующих трёх недель”.
Почему SMART-цели так важны?
Представьте, что вы отправляетесь в путешествие. У вас нет карты, нет GPS/Глонас-навигатора, нет даже приблизительного представления о том, куда вы хотите попасть. Скорее всего, вы просто будете бесцельно блуждать, тратя время и ресурсы впустую. То же самое происходит и в маркетинге, когда у вас нет чётких целей.
SMART-цели - это ваша карта, ваш навигатор, ваш компас - они помогают:
- Фокусироваться на главном. SMART-цели помогают определить приоритеты и сосредоточить свои усилия на тех задачах, которые действительно важны.
- Измерять прогресс. Благодаря SMART-целям вы можете легко отслеживать свой прогресс и вовремя корректировать стратегию, если что-то идет не так.
- Мотивировать команду. Чёткие и понятные цели мотивируют команду и помогают ей работать более эффективно.
- Оценивать результаты. После достижения цели можно оценить, насколько успешной была стратегия и какие уроки вы извлекли для будущего.
- Оптимизировать бюджет. Когда точно знаете, какие цели хотите достичь, вы можете более эффективно распределять свой маркетинговый бюджет.
Как ставить SMART-цели: Пошаговая инструкция
Теперь, когда разобрались с теорией, давайте перейдем к практике. Как же правильно ставить SMART-цели?
Вот пошаговая инструкция:
Шаг 1. Определите общую бизнес-цель
Прежде чем ставить SMART-цели для маркетинга, убедитесь, что они соответствуют общим бизнес-целям компании. Например, если общая цель компании – увеличить прибыль на 20%, то ваши маркетинговые цели должны быть направлены на её достижение.
Шаг 2. Сформулируйте конкретную цель (Specific)
Задайте себе следующие вопросы:
- Что именно я хочу достичь?
- Кто будет вовлечен в процесс?
- Где это будет происходить?
- Почему я хочу это сделать?
Например, вместо “увеличить трафик на сайт” лучше сказать “привлечь больше целевых посетителей на страницу продукта X на сайте Y”.
Шаг 3. Сделайте цель измеримой (Measurable)
Определите, какие показатели вы будете использовать для измерения прогресса.
Это могут быть:
- Количество лидов
- Количество продаж
- Трафик на сайт
- Конверсия
- Рейтинг удовлетворенности клиентов
- Упоминания бренда в социальных сетях
Например, вместо “улучшить узнаваемость бренда” лучше сказать “увеличить количество упоминаний бренда в социальных сетях на 30%”.
Шаг 4. Убедитесь, что цель достижима (Achievable)
Будьте реалистами! Оцените свои ресурсы, возможности и текущую ситуацию на рынке. Не ставьте цели, которые заведомо невыполнимы.
Задайте себе следующие вопросы:
- Достаточно ли у меня ресурсов для достижения этой цели?
- Есть ли у меня необходимые навыки и знания?
- Реальна ли эта цель в текущих условиях?
Например, если у вас небольшой маркетинговый бюджет, не стоит ставить цель “стать лидером рынка в течение года”.
Шаг 5. Проверьте релевантность цели (Relevant)
Убедитесь, что цель соответствует вашим общим бизнес-целям и маркетинговой стратегии. Задайте себе вопрос: “Как достижение этой цели поможет мне в достижении глобальных целей компании?”.
Например, если ваша компания продает экологически чистые продукты, не стоит ставить цель “увеличить продажи за счёт агрессивной рекламы, вводящей потребителей в заблуждение”.
Шаг 6. Установите временные рамки (Time-bound)
Установите чёткий срок достижения цели. Это поможет оставаться сфокусированным и мотивированным.
Например, вместо “привлечь больше подписчиков” лучше сказать “привлечь 500 новых подписчиков в Telegram в течение следующих трёх недель”.
Примеры SMART-целей в маркетинге (с пояснениями)
Давайте рассмотрим несколько конкретных примеров SMART-целей в маркетинге.
Пример 1. Увеличение продаж интернет-магазина одежды
- Не SMART: “Увеличить продажи”.
- SMART: “Увеличить онлайн-продажи женских платьев на 20% в период с 1 сентября по 30 ноября, используя таргетированную рекламу в VK и Яндекс с бюджетом 50 000 рублей”.
Пояснение:
- Specific - Увеличение продаж женских платьев (конкретный продукт).
- Measurable - Увеличение продаж на 20% (чёткий количественный показатель).
- Achievable - 20% - реалистичный показатель, учитывая предыдущие результаты и бюджет.
- Relevant - Увеличение продаж одежды соответствует общей бизнес-цели увеличения прибыли.
- Time-bound - С 1 сентября по 30 ноября (чёткий временной период).
Пример 2. Привлечение новых клиентов для фитнес-клуба
- Не SMART: “Привлечь больше клиентов”.
- SMART: “Привлечь 50 новых клиентов в фитнес-клуб в течение следующего месяца, предлагая бесплатную первую тренировку и скидку 10% на абонемент при регистрации на сайте”.
Пояснение:
- Specific - Привлечение новых клиентов в фитнес-клуб.
- Measurable - 50 новых клиентов (чёткий количественный показатель).
- Achievable - 50 клиентов - реалистичное число, учитывая маркетинговые активности.
- Relevant - Привлечение новых клиентов соответствует общей бизнес-цели увеличения прибыли.
- Time-bound - В течение следующего месяца (чёткий временной период).
Пример 3. Улучшение вовлечённости аудитории в социальных сетях
- Не SMART: “Улучшить вовлечённость в социальных сетях”.
- SMART: “Увеличить среднее количество лайков и комментариев под постами в VK на 15% в течение следующих двух недель, публикуя больше контента, ориентированного на целевую аудиторию, и проводя интерактивные конкурсы”.
Пояснение:
- Specific - Увеличение лайков и комментариев под постами в VK.
- Measurable - Увеличение на 15% (чёткий количественный показатель).
- Achievable - 15% - реалистичный показатель, учитывая запланированные активности.
- Relevant - Увеличение вовлечённости соответствует общей маркетинговой цели повышения узнаваемости бренда.
- Time-bound - В течение следующих двух недель (чёткий временной период).
Типичные ошибки при постановке SMART-целей (и как их избежать!)
Даже при использовании SMART-методологии можно допустить ошибки. Вот самые распространенные из них.
- Слишком общие цели. “Увеличить продажи” - это не SMART-цель. Будьте конкретны!
- Неизмеримые цели. “Улучшить имидж компании” - как вы это измерите?
- Недостижимые цели. “Стать лидером рынка за месяц” - нереально!
- Нерелевантные цели. “Привлечь трафик на сайт, не связанный с вашим бизнесом” - зачем вам это?
- Бессрочные цели. “Увеличить количество подписчиков” - когда вы планируете это сделать?
Как избежать этих ошибок?
Просто внимательно следуйте инструкции, задавайте себе правильные вопросы и будьте честны с собой!
SMART-цели: это не “волшебная палочка”
Важно понимать, что SMART-цели - это не “волшебная палочка”, которая автоматически принесёт вам успех. Это всего лишь инструмент, который помогает организовать свои мысли, спланировать свои действия и измерить свои результаты.
Но, как и любой инструмент, SMART-цели могут быть невероятно эффективными, если их правильно использовать. Они помогут превратить свои маркетинговые мечты в реальность, достичь поставленных целей и вывести свой бизнес на новый уровень.
Начните прямо сейчас!
Теперь, когда вы знаете, что такое SMART-цели и как их использовать, самое время начать! Возьмите лист бумаги (или откройте текстовый редактор), определите свои общие бизнес-цели и сформулируйте несколько SMART-целей для своего маркетинга.
Поверьте, вы увидите, как изменится ваша работа! Ваши усилия станут более целенаправленными, результаты более ощутимыми, а успех более вероятным.
✦ Уважаемые читатели! Если данный материал был для вас полезным, не забудьте поставить лайк и подписаться на канал «Алхимия Дохода». Так вы сможете быть в курсе новых публикаций.
Буду благодарен за поддержку и до новых встреч!