Многие из нас переносят привычные модели поведения из личной жизни в профессиональную. Кто-то боится возразить начальнику или отказать коллеге в просьбе, даже если это идет вразрез с его собственными задачами (позиция Ребенка). Кто-то, наоборот, склонен к излишней резкости, критике, пытается доминировать и доказывать свою правоту любой ценой (позиция Подростка). Оба эти подхода, как правило, неэффективны и могут привести к проблемам в карьере и отношениях с коллективом. Ассертивность же позволяет находить золотую середину – быть уверенным профессионалом, которого уважают, и при этом сохранять здоровые рабочие отношения.
Как уверенно общаться с коллегами, начальством и подчиненными
С коллегами
- Четкое обозначение границ
Коллеги – это не всегда друзья (хотя дружеские отношения на работе возможны и ценны). Важно уметь разделять личное и рабочее. Например, если коллега постоянно отвлекает вас разговорами не по теме, ассертивным будет сказать: "Ирина, я понимаю, что ты хочешь поделиться новостями, но мне сейчас нужно сосредоточиться на этом отчете. Давай обсудим это в обеденный перерыв?" - Умение просить о помощи и отказывать в помощи
Вы имеете право попросить коллегу о помощи, если это действительно необходимо и уместно. Также вы имеете право отказать, если просьба выходит за рамки ваших обязанностей, у вас нет времени или вы считаете ее некорректной. "Иван, я, к сожалению, не смогу помочь тебе с этим сегодня, у меня свой срочный проект. Возможно, тебе стоит обратиться к [имя другого коллеги] или обсудить это с руководителем." - Конструктивная обратная связь
Если вам нужно дать коллеге обратную связь по его работе, делайте это ассертивно: конкретно, объективно, с использованием "Я-высказываний" и фокусируясь на поведении или результате, а не на личности. "Когда отчет был сдан с опозданием (ситуация), это привело к задержке всего проекта (влияние). Мне бы хотелось, чтобы в будущем мы более четко соблюдали сроки (просьба/пожелание)."
С начальством
- Уважение, но не подобострастие
Общайтесь с руководителем уважительно, соблюдая субординацию, но при этом не бойтесь высказывать свое профессиональное мнение, если оно обосновано и может принести пользу делу. - Обсуждение задач и ожиданий
Если вам ставят задачу, не стесняйтесь задавать уточняющие вопросы, чтобы четко понимать, что от вас ожидается, какие сроки, какие ресурсы будут предоставлены. Это поможет избежать недоразумений и ошибок в будущем. - Умение говорить "нет" нереалистичным требованиям
Если руководитель ставит перед вами задачу, которую вы считаете невыполнимой в указанные сроки или с имеющимися ресурсами, важно ассертивно это обсудить. Не просто сказать "это невозможно", а аргументировать свою позицию и предложить альтернативные решения. "Петр Иванович, я понимаю важность этой задачи. Однако, учитывая текущую загрузку по проекту X и необходимость подготовить отчет Y к среде, я опасаюсь, что не смогу качественно выполнить новую задачу в указанный вами срок до пятницы. Я мог бы либо [предложить сдвинуть срок], либо [попросить помощи/ресурсов], либо [предложить перераспределить другие задачи]. Какой вариант был бы для вас предпочтительнее?" - Обсуждение своего развития и карьерных перспектив
Ассертивность помогает и в разговорах о повышении зарплаты, продвижении по службе или получении новых, более интересных задач. Готовьтесь к таким разговорам, собирайте аргументы, четко формулируйте свои ожидания.
С подчиненными
- Четкая постановка задач и обратная связь
Ассертивный руководитель умеет четко и ясно ставить задачи, объяснять ожидания, давать конструктивную обратную связь (как позитивную, так и корректирующую). - Уважение и доверие
Создавайте атмосферу уважения и доверия в коллективе. Прислушивайтесь к мнению подчиненных, поощряйте инициативу. - Установление границ и требовательность
Ассертивный руководитель не боится быть требовательным, когда речь идет о качестве работы и соблюдении дисциплины, но делает это уважительно, без унижений или перехода на личности. - Делегирование
Умение делегировать полномочия и ответственность – также признак ассертивного управления.
Отстаивание своих профессиональных интересов и границ
- Определение своих приоритетов
Четко понимайте, что для вас важно в вашей работе и карьере. Какие задачи вам интересны, какие навыки вы хотите развивать, какие условия труда для вас приемлемы. - Умение говорить о своих достижениях
Не стесняйтесь адекватно оценивать свой вклад в общее дело и говорить о своих успехах (без хвастовства, но и без ложной скромности). Это важно для карьерного роста и признания. - Защита своего времени и энергии
Не позволяйте другим постоянно отвлекать вас от важных задач, перегружать вас чужой работой или вторгаться в ваше личное время (если это не оговорено условиями вашей работы). - Реакция на несправедливую критику или неуважительное отношение
Если вы сталкиваетесь с несправедливой критикой, травлей или неуважительным поведением, важно не молчать. Ассертивно выразите свою позицию, используя "Я-высказывания". "Когда вы говорите о моей работе в таком тоне, я чувствую, что это несправедливо и демотивирует меня. Я готов(а) обсудить конкретные претензии, но прошу делать это в уважительной манере." В сложных случаях может потребоваться обращение к руководству или в отдел кадров.
Как говорить "нет" дополнительным задачам без ущерба для карьеры
Это одна из самых частых проблем на работе. Как отказать в дополнительной работе, не прослыв лентяем или нелояльным сотрудником?
- Оцените ситуацию объективно: Действительно ли у вас нет времени и ресурсов? Или вы просто не хотите браться за эту задачу? Честный ответ самому себе поможет выбрать правильную тактику.
- Выразите понимание важности задачи (если это так): "Я понимаю, что этот проект очень важен для компании."
- Объясните свою текущую загрузку (конкретно): "На данный момент я полностью загружен(а) работой над [проект А] и [задача Б], которые должны быть выполнены к [такому-то сроку]."
- Предложите альтернативу или попросите о помощи в приоритезации:
"Я мог(ла) бы взяться за эту новую задачу, если [например, мне помогут с проектом А / срок по задаче Б будет сдвинут / мне предоставят дополнительные ресурсы]."
"Помогите мне, пожалуйста, определиться с приоритетами. Какая из этих задач – [новая задача], [проект А] или [задача Б] – является сейчас наиболее важной? Я опасаюсь, что не смогу качественно выполнить все одновременно." - Предложите частичное участие (если возможно и вы этого хотите): "Я не смогу взять на себя весь проект, но мог(ла) бы помочь с [конкретной частью]."
- Твердое, но вежливое "нет" (если другие варианты не подходят): "К сожалению, в данный момент я не могу взять на себя эту дополнительную работу, так как это негативно скажется на качестве выполнения моих основных обязанностей."
Ассертивное поведение на собеседованиях и в переговорах
На собеседовании
Уверенная самопрезентация
Четко и ясно расскажите о своем опыте, навыках и достижениях. Не бойтесь говорить о своих сильных сторонах.
Ответы на сложные вопросы
Если вам задают неудобные или каверзные вопросы, отвечайте честно, но ассертивно. Вы имеете право не отвечать на вопросы, которые считаете слишком личными или дискриминационными ("Я предпочитаю не обсуждать свою личную жизнь на собеседовании, но готов(а) подробно рассказать о своем профессиональном опыте").
Задавайте свои вопросы
Собеседование – это двусторонний процесс. Задавайте вопросы о компании, о должности, об условиях работы. Это покажет вашу заинтересованность и поможет вам принять взвешенное решение.
Обсуждение зарплаты
Будьте готовы обсуждать свои зарплатные ожидания. Заранее изучите рынок, определите для себя приемлемый уровень и будьте готовы его аргументировать.
В переговорах (с клиентами, партнерами, руководством)
- Четкое понимание своих целей и "красных линий"
Прежде чем вступать в переговоры, определите, чего вы хотите достичь и на какие уступки вы готовы пойти, а на какие – нет. - Умение слушать и понимать позицию другой стороны
Активное слушание здесь крайне важно. - Аргументация своей позиции
Ваши предложения и требования должны быть подкреплены вескими аргументами. - Поиск взаимовыгодных решений
Стремитесь к результату "выиграл-выиграл". - Спокойствие и уверенность
Даже если переговоры идут тяжело, старайтесь сохранять спокойствие и уверенный тон. Не поддавайтесь на давление или эмоции. - Умение сказать "нет" неприемлемым условиям
Если предложение вас категорически не устраивает и другая сторона не готова идти на уступки, вы имеете право отказаться от сделки.
Пример из сферы продаж: реакции Ребенка, Подростка и Взрослого
Представьте ситуацию: клиент в магазине долго выбирает платья, примерил уже несколько, но ничего не покупает.
- Реакция продавца-Ребенка: (Тихо, с обидой в голосе) "Ну вот, я же уже три платья вам принесла померить, и вы после них ни одно не купите?" (Продавец чувствует себя виноватым, боится, что его сочтут плохим работником, возможно, покупатель купит из жалости, но потом оставит плохой отзыв).
- Реакция продавца-Подростка: (Раздраженно, с наездом) "Слышь ты, сколько тебе еще платьев выносить, чтобы ты хоть что-то купила, дрянь такая?!" (Продавец вымещает свою фрустрацию, нападает на клиента, конфликт неизбежен).
- Реакция продавца-Взрослого (ассертивная): (Спокойно, доброжелательно) "Я вижу, вы тщательно подходите к выбору. Возможно, среди того, что мы уже посмотрели, не нашлось именно вашего варианта. Могу я еще чем-то помочь? Может быть, вас интересует определенный фасон, цвет или вы ищете платье для конкретного случая? Купите вы сегодня или нет – не самое главное. Для меня ключевым является то, чтобы ваш выбор, если вы его сделаете у нас, был не "почти то, что нужно", а "именно то, что нужно". Поэтому, если есть необходимость, мы готовы предоставить вам на примерку сколько угодно вариантов." (Продавец проявляет уважение, понимание, готовность помочь, но при этом не заискивает и не давит).
Ассертивность на работе – это не волшебная палочка, но это мощный инструмент, который поможет вам чувствовать себя более уверенно, строить здоровые отношения, эффективно решать рабочие задачи и достигать своих профессиональных целей.
Вопросы для саморефлексии:
- В каких рабочих ситуациях вам чаще всего не хватает ассертивности?
- С чем это связано (страх перед начальством, нежелание портить отношения с коллегами, неуверенность в своей правоте)?
- Вспомните случай, когда вам пришлось отстаивать свои интересы на работе. Насколько успешно это было?
- Что бы вы сделали иначе, используя знания об ассертивности?
- Какие конкретные шаги вы могли бы предпринять в ближайшее время, чтобы стать более ассертивным в своей профессиональной деятельности (например, подготовиться к важному разговору, четче обозначить свои границы с коллегой, попросить об обратной связи)?
Практические упражнения
Упражнение "Мой профессиональный 'Билль о правах'"
Цель: Осознать и утвердить свои права в профессиональной сфере.
Инструкция:
По аналогии с "Биллем о моих правах", составьте список своих прав на рабочем месте. Он может включать такие пункты:
- Я имею право на уважительное отношение со стороны коллег и руководства.
- Я имею право на четкую постановку задач и конструктивную обратную связь.
- Я имею право на свое профессиональное мнение и могу его высказывать.
- Я имею право отказывать в выполнении задач, выходящих за рамки моих должностных обязанностей или нереалистичных по срокам (с ассертивным объяснением).
- Я имею право на своевременную и справедливую оплату своего труда.
- Я имею право на перерывы и отдых в течение рабочего дня.
- Я имею право на защиту от любых форм дискриминации или притеснения.
Дополните этот список своими пунктами. Регулярно напоминайте себе об этих правах.
Ожидаемый результат: Это упражнение поможет вам почувствовать себя более уверенно в отстаивании своих законных интересов на работе и создаст внутреннюю опору для ассертивного поведения.
Упражнение "Подготовка к сложному рабочему разговору"
Цель: Отработать ассертивную стратегию для предстоящего важного или сложного разговора на работе (например, с начальником о повышении, с коллегой о распределении обязанностей, с подчиненным о проблемах в работе).
Инструкция:
- Определите цель: Чего конкретно вы хотите достичь в результате этого разговора?
- Соберите факты и аргументы: Подготовьте всю необходимую информацию, которая подтвердит вашу позицию.
- Продумайте ключевые "Я-высказывания": Сформулируйте, как вы изложите свою позицию, свои чувства и свои просьбы/предложения.
- Предположите возможные реакции собеседника: Какие возражения или контраргументы он может привести? Продумайте свои ассертивные ответы на них.
- Определите свои "красные линии": На какие уступки вы готовы пойти, а что для вас неприемлемо?
- Прорепетируйте разговор: Можно перед зеркалом, с другом или просто мысленно. Обратите внимание на свой тон, позу, уверенность.
Ожидаемый результат: Тщательная подготовка значительно повысит вашу уверенность и шансы на успешный исход разговора. Вы будете меньше нервничать и сможете более четко и убедительно донести свою позицию.
Упражнение "Анализ рабочей коммуникации"
Цель: Проанализировать свой типичный стиль общения на работе и выявить области для развития ассертивности.
Инструкция:
В течение одной рабочей недели обращайте внимание на свои взаимодействия с коллегами, начальством, подчиненными. В конце каждого дня или недели ответьте на следующие вопросы:
- В каких ситуациях я чувствовал(а) себя уверенно и смог(ла) ассертивно выразить свою позицию? Что мне в этом помогло?
- В каких ситуациях я проявил(а) пассивность (промолчал(а), уступил(а) против воли)? Почему?
- Как можно было бы поступить ассертивно?
- В каких ситуациях я был(а) излишне резок(а) или агрессивен(а)?
- Что вызвало такую реакцию?
- Как можно было бы выразить свои чувства или отстоять свою позицию более конструктивно?
- Какие мои права на работе чаще всего нарушаются (мной самим или другими)?
- Какие конкретные навыки ассертивности мне нужно развивать в первую очередь для улучшения моей рабочей коммуникации?
Ожидаемый результат: Регулярный самоанализ поможет вам лучше понять свои сильные и слабые стороны в профессиональном общении, выявить повторяющиеся неэффективные паттерны и наметить конкретные шаги для их изменения.
Автор статьи
Альберт Сафин - психолог (ВЕИП), коуч (ICF, IAGC), писатель («Игры с разумом», «Воспитание разума», «Ныть или жить», «Код жизни»), автор канала с уроками по практической психологии (более 515.000 подписчиков: http://youtube.com/user/seodrum), бизнес-тренер, автор и ведущий курса развития стратегического мышления QCIC - живое обучение с практикой в Санкт-Петербурге и Москве (qcic.ru), создатель тренажера переговорных навыков «Защитись! Договорись! Насладись! PRO».
Telegram: https://t.me/safin4 (Общение, новости, анонсы событий)
Сайт с уроками: https://qcic.ru/katalog (Все уроки в открытом доступе)
Очный курс (Москва, СПб): https://qcic.ru (Живое обучение с практикой)
Уроки в текстовом формате: https://www.litres.ru/author/albert-rauisovich-safin/