Вы когда-нибудь замечали: компания работает как часы, все процессы налажены, KPI расписаны, регламенты утверждены, планерки проходят регулярно, отчёты сдаются вовремя — но рост остановился? Продажи падают, сотрудники уходят, проекты срываются, клиенты недовольны. И при этом руководитель думает: «Мы же всё делаем правильно! Что не так?»
Вот тут и начинается самое интересное.
Учебник против реальности
Большинство руководителей действуют по проверенным рецептам: берут подходы из учебников, кейсы успешных компаний, советы консультантов. Вроде бы логично — раз сработало у других, должно сработать и у нас. Но есть одна загвоздка: ни один учебник не рассказывает конкретно о вашем бизнесе. У него нет информации о вашем рынке, ваших клиентах, ваших людях, вашей культуре, вашем опыте.
Каждая компания — это живой организм. В ней есть свои правила, свои связи, свои скрытые проблемы. То, что работает в одной компании, может не сработать в другой. Это как пытаться лечить всех людей одним лекарством. Первому пациенту оно поможет выздороветь, второму — усугубит состояние, а третий просто не почувствует эффекта.
Системные сбои маскируются под временные трудности
Одна из самых частых ошибок — принимать глубинные проблемы за обычные трудности. Например:
- Падение продаж списывается на рынок: «Сейчас кризис, переждём».
- Текучка кадров объясняется «непостоянством молодёжи».
- Срыв сроков проектов сводится к «плохому планированию».
На самом деле, эти симптомы могут быть сигналами о том, что в системе управления что-то сломалось. Возможно, сотрудники не понимают целей компании. Возможно, отделы работают в разных направлениях. Возможно, решения принимаются без чёткой стратегии.
Но вместо того чтобы разобраться в причинах, мы продолжаем действовать по привычной схеме: усиливаем контроль, вводим новые KPI, меняем регламенты, проводим больше встреч. Формально всё становится лучше, но по сути — хуже.
Если вы замечаете, что старая система больше не работает — не бойтесь изменений, но внедряйте их осознанно.
На нашем курсе «Управление изменениями» вы научитесь работать с сопротивлением, выстраивать коммуникацию и внедрять перемены по модели ADKAR. Это особенно важно, когда бизнес требует трансформации, а команда не готова к новому. Подробнее на сайте.
Бумажный менеджмент
Я называю это «бумажным менеджментом». Это когда порядок существует только на бумаге. Отчёты формально готовы, планерки формально проведены, задачи формально поставлены, метрики формально достигнуты. А на деле — хаос.
Сотрудники не понимают, куда движется компания. Решения принимаются без согласования между отделами. Кто-то обещает клиентам одно, а реализовать это невозможно. Кто-то набирает людей под старые задачи, которые уже устарели. Кто-то внедряет IT-системы, которыми никто не будет пользоваться.
Форма важнее содержания. Процесс важнее результата.
Локальная эффективность vs системная неэффективность
Ещё один парадокс: каждый отдел работает хорошо, но вместе они дают плохой результат.
Маркетинг генерирует много лидов. Продажи их не закрывают. Производство не успевает выполнять заказы. Склад не вывозит товар вовремя. Клиенты жалуются. HR набирает новых сотрудников. Проблема остаётся.
Почему так происходит?
Потому что каждый отдел оптимизирует свою часть процесса, не задумываясь о том, как это влияет на другие звенья цепочки. Маркетологи хотят больше обращений, продавцы хотят удобных для себя сделок, производство хочет стабильного графика, IT хочет новых технологий. Но никто не смотрит на то, как это всё работает вместе.
Это как если бы в автомобиле каждый механик отвечал за свой узел: двигатель заправлен, коробка передач смазана, колёса накачаны, тормоза проверены — но машина не едет. Потому что никто не проверил, как все детали взаимодействуют друг с другом.
Чем глубже ты внутри — тем сложнее увидеть проблему
Руководители часто не замечают системных сбоев, потому что слишком погружены в операционную работу. Они видят каждую мелочь, но теряют общую картину. Как лесник, который знает каждый пень, но не замечает, что лес горит.
Иногда нужен внешний взгляд. Не обязательно дорогого консультанта, иногда достаточно человека, который просто посмотрит со стороны. За пару дней он может заметить то, что внутри компании не видели годами.
Где искать настоящие проблемы?
Часто истинные причины не там, где мы ищем. Мы думаем, что дело в продажах, а проблема в мотивации службы поддержки. Думаем, что маркетинг слабый, а на самом деле система ценообразования запутывает клиентов. Виним сотрудников, а на самом деле никто не объяснил, чего от них ждут.
Системные сбои затрагивают всю цепочку создания ценности. Они не локализуются в одном отделе. Они возникают на стыках функций, в коммуникациях, в принятии решений, в управлении, в культуре.
Что делать?
Первое — признать, что текущие методы не работают. Это сложно, особенно если долго верили, что всё правильно. Но без этого шага дальше не продвинуться.
Второе — перестать искать виноватых. Системные сбои — это не чья-то вина. Это следствие сложившейся практики, культуры, подходов.
Третье — начать искать настоящие причины. Для этого нужно:
- Посмотреть на бизнес как на целое.
- Понять, как связаны между собой разные функции.
- Увидеть, где разрываются связи.
- Проверить, как принимаются решения.
- Понять, как сотрудники воспринимают цели компании.
- Перепроверить, какие метрики действительно важны.
Четвёртое — перестать латать дыры и начать менять систему. Нельзя просто добавить ещё одну планёрку или ещё один KPI. Нужно пересматривать принципы работы, менять подходы, создавать новую культуру.
Пятое — перестать копировать чужие примеры. Успешные компании делали то, что подходит именно им. Вы тоже должны найти своё решение.
Ваш бизнес уникален
Не бывает двух одинаковых компаний. Даже если они работают в одной сфере, с одинаковым продуктом, на одном рынке — отличаются люди, культура, история, связи, контекст.
Поэтому рецепты других вам не помогут. Вам нужны собственные решения, адаптированные под вашу ситуацию.
Учебники полезны, но они дают знания, а не результаты. Результаты получаются через практику и системное мышление. Когда вы не просто применяете инструменты, а понимаете, как всё связано между собой.
Заключение
Если ваш бизнес буксует, хотя «всё по учебнику» — возможно, вы упустили системные факторы. Возможно, вы сосредоточились на форме, а не на содержании. Возможно, вы слишком глубоко в операционке, чтобы увидеть общую картину.
Вам нужно сделать шаг назад. Взглянуть на бизнес шире. Понять, как связаны между собой отделы, процессы, решения. Проверить, где разорваны связи. Понять, почему сотрудники работают так, как работают.
Это непросто. Но без этого вы будете продолжать делать «правильно», но получать плохие результаты.
ПОНРАВИЛСЯ ПОСТ? Ставь палец вверх и подписывайся!
Телеграмм: https://t.me/techitpm
ВК: https://vk.com/bitpm
Сайт: https://1solution.ru/