Верховный Суд РФ рассмотрел дело о возврате средств за онлайн-курс, указав на необходимость оценки качества образовательных услуг и их соответствия рекламным обещаниям. Решение стало важным прецедентом для тех, кто хочет вернуть деньги за курс, если он не оправдал ожиданий.
- "Купите курс и найдёте богатого мужа".
- "Купите курс и у вас начнут исполняться желания".
- Купите. Купите. Купите... "Ваша жизнь изменится"..."Вы станете счастливым".
Чего только не обещают нам на курсах.
Но обещания не исполняются.
Люди требуют возврата денег, но им отказывают.
Люди идут в суд, а там тоже не всё радужно.
Но недавно Верховный Суд сделал потрясающие выводы в пользу покупателей курсов, которым не понравилось качество уроков.
Юрий купил в далеком 2018 году курс за 300 тыс. рублей у ИП Когана А.Д.
Сразу после оплаты он получил доступ к материалам на платформе www.my.the-Accel.ru сроком на год.
Согласно условиям публичной оферты, услуга считалась оказанной с момента открытия доступа к урокам в личном кабинете.
Часть уроков мужчина посмотрел, другую — нет.
Понял, что курс ему не понравился — информация не эксклюзивная, качество видео не очень хорошее, курс не соответствует обещаниям, которые были даны в рекламе.
Юрий направил претензию ИП Когану, требуя возврата денег за непройденные уроки. Он посмотрел 62 из 151, вот за непройденные уроки он и хотел вернуть деньги. Но получил отказ.
Решился пойти в суд.
Он проиграл все инстанции, но Верховный Суд отменил все те проигрышные решения и дал указания, как надо рассматривать дело.
Судебные разбирательства
Сначала Юрий подал иск в Никулинский районный суд Москвы о взыскании неосновательного обогащения, но судья отказал, указав на наличие договорных отношений.
Затем он подал новый иск в Зюзинский районный суд, требуя возврата денег, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа на основании Закона РФ «О защите прав потребителей». Однако и этот иск был отклонен, как и последующие апелляция и кассация.
Дело дошло до Верховного Суда, который отменил решения нижестоящих инстанций и направил дело на повторное рассмотрение в Зюзинский районный суд города Москвы. Почему ВС посчитал, что возврат денег за курс возможен?
Позиция Верховного Суда
Согласно Закону «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую договору. Если условия о качестве не прописаны, услуга должна быть пригодной для заявленных целей.
Потребитель вправе требовать устранения недостатков услуги бесплатно, запросить снижение стоимости и даже отказаться от договора, возместив исполнителю только фактически понесенные расходы.
Юрий указал, что прошел лишь часть курса (62 урока из 151). Система позволяла переходить к следующему уроку только после завершения предыдущего — в судебном заседании этого никто не отрицал.
Он утверждал, что качество видеороликов было низким, а содержание не соответствовало рекламе. Поэтому требовал возврата денег за непройденные уроки.
Верховный Суд обнаружил, что коллеги из нижестоящих инстанций не исследовали эти доводы покупателя курса, а просто отказали в иске о возврате части денег за курс, ссылаясь на решение по делу о неосновательном обогащении, где вопрос качества услуги вообще не рассматривался.
В своем определении по этому делу ВС подчеркнул — суд должен был оценить, насколько услуга соответствовала заявленному качеству и рекламным обещаниям.
И уже с учетом этого решать вопрос возврата средств покупателю. Поскольку этого не произошло, решения коллег из нижестоящих инстанций признаны незаконными, а дело направлено на новое рассмотрение в суд первой инстанции.
Перспективы дела
С учетом разъяснений ВС РФ шансы Юрия вернуть деньги за курс высоки. Суду предстоит оценить качество образовательной услуги и ее соответствие рекламе. Если будет доказано, что курс не оправдал обещаний, Юрий мог бы рассчитывать на возврат даже не части стоимости, а всей суммы.
И это помимо штрафа и компенсации морального вреда. Но в иске он требует не всю сумму, а пропорционально непройденным урокам.
Почему это важно для потребителей?
Решение ВС устанавливает важный принцип - формальный доступ к онлайн-урокам не означает, что исполнитель выполнил обязательства. Потребитель вправе требовать возврата денег за курс, если:
- Качество услуги оказалось ненадлежащим.
- Содержание не соответствует рекламе.
- Обещанный результат не достигнут.
Реклама курсов часто использует громкие лозунги: «Стань успешным», «Найди мужа-миллионера», «Получи сверхспособности». Если обещания не выполнены, потребитель может вернуть деньги за онлайн-курс, согласно Закону «О защите прав потребителей».
Как вернуть деньги за курс?
- Составьте претензию, указав недостатки услуги, потребуйте возврата средств.
- Если исполнитель отказал, обратитесь в суд, ссылаясь на Закон «О защите прав потребителей».
- Соберите доказательства: скриншоты рекламы, записи уроков, переписку с исполнителем.
Это позиция ВС важна для покупателей, которых не устраивает качество образовательной услуги и неисполненные обещания.
А вы проходили какие-то курсы? Всё понравилось или было желание вернуть потраченные деньги? А может, вы их даже вернули?
Делитесь своим мнением в комментариях.
Нужна моя помощь в проведении переговоров или в суде? Пишите или звоните мне.
Поддержите лайком,
Подписывайтесь на канал! Ваш юрист и медиатор
тел. +7-903-038-16-50 (Whatsapp, Telegram)
Материалы по теме: