Исследование от эксперта Выборнова Романа, Учредитель ВЫБОРНОВ-КОНСАЛТИНГ.
Кратко: зачем она нужна?
Предпроектная аналитика — это фундамент, на котором строится вся CRM-система. Если этот этап пропустить или сделать "для галочки", система получится нерабочей: неудобной, недоработанной, с рутинными процессами, которые не решают бизнес-задачи.
Как архитектор сначала делает чертёж дома, так и CRM-эксперт сначала выстраивает модель будущей системы, которая будет приносить прибыль, автоматизировать рутину и масштабироваться вместе с бизнесом.
Что такое предпроектная аналитика?
Это комплексная диагностика компании, в ходе которой мы:
- Погружаемся в специфику вашего бизнеса
- Разбираем ключевые процессы (отдел продаж, логистика, производство, сопровождение и др.)
- Ищем слабые места и точки роста
- Формируем техническое задание (ТЗ) и карту процессов
- Составляем оптимальную архитектуру будущей CRM
Что входит в предпроектную аналитику?
Вот полный список этапов, по которым работает моя команда:
1. Интервью с руководителем и ключевыми сотрудниками
Понимаем цели: “Что хотите автоматизировать? Зачем CRM? Какая боль у бизнеса?”
2. Диагностика текущих процессов
Проводим анализ бизнес-процессов: как идут заявки, как закрываются сделки, где происходят потери.
3. Описание ролей и зон ответственности
Создаем схему, кто за что отвечает, кто взаимодействует с клиентом, кто принимает решения.
4. Анализ каналов продаж
Понимаем, откуда идут заявки: звонки, сайт, мессенджеры, офлайн. Как они обрабатываются? Кто теряет?
5. Проработка логики воронок
Настраиваем структуру: от лида до оплаты, с фиксацией KPI на каждом этапе.
6. Выявление точек потерь
Например: не перезвонили, не отправили КП, забыли выставить счёт, пропали из поля зрения клиента.
7. Составление карты процессов
Визуализируем всё: от входящего звонка до повторной продажи.
8. Подготовка технического задания (ТЗ)
На его основе мы внедряем систему. Это главный документ, без которого CRM не будет эффективной.
Для чего проводится аналитика?
- Чтобы не “переливать” хаос в CRM — без структуры внедрение будет бесполезным
- Чтобы настроить именно ваш бизнес, а не “по шаблону”
- Чтобы сократить время и стоимость внедрения — всё ясно, всё по полочкам
- Чтобы не платить дважды — если внедрять без аналитики, придётся всё переделывать
✅ Плюсы предпроектной аналитики
Частые вопросы клиентов
— Как мне подготовиться к предпроектной аналитике?
Очень просто. Мы отправим вам чек-лист с вопросами. От вас нужно:
- Назначить ключевых сотрудников на интервью (отдел продаж, логист, руководитель)
- Подготовить доступ к текущим инструментам (если есть)
- Выделить 1–2 часа времени на стратегическую сессию
— Это долго?
Нет. Средняя длительность — 3–5 рабочих дней. За это время мы делаем полную картину и финализируем ТЗ.
— Зачем мне ТЗ, если я уже понимаю, что хочу?
Даже если вы точно знаете “что хотите”, ТЗ нужно команде внедрения, чтобы:
- Понять, что именно настраивать
- Сколько этапов, сколько воронок, какие поля, какие роли
- Чтобы внедрить CRM с первого раза, без “ой, забыли”
— Вы работаете по какой-то методике?
Да. Мы используем методологию "Process First":
Сначала — бизнес-процессы, потом — инструменты.
Сначала — диагностика, потом — решение.
Это помогает нам избегать шаблонных решений и давать результат, а не просто “настройки”.
Кому особенно нужна аналитика?
- У кого несколько отделов или филиалов
- Кто внедряет систему первый раз
- У кого в штате нет бизнес-аналитика
- У кого бардак в бизнес-процессах
- У кого разные каналы заявок
- У кого много ручной рутины
- У кого был негативный опыт внедрения
- У кого бизнес растёт и нужно масштабировать процессы
Итог: без аналитики — риски, с аналитикой — результат
Внедрять CRM без аналитики — всё равно что строить дом без проекта. Что-то получится, но криво и недолго.
Мы не делаем “внедрение ради внедрения” — мы решаем ваши конкретные бизнес-задачи.
📲 Хотите обсудить — с чего начать?
Проведу бесплатную экспресс-оценку вашего запроса. Объясню, где “узкое горлышко” и с чего начать.
📩 Контакты:
- Telegram: https://t.me/roman_monaco
- Email: ceo@rvybornov.ru
#crmвнедрение #предпроектнаяаналитика #бизнесавтоматизация #bitrix24 #amocrm #анализбизнеспроцессов #ростпродаж #внедрениесистем #управлениекомпанией #экспертнаяаналитика
