Каждую неделю вы получаете отчет о работе: цифры, графики, четкие показатели. Вы знаете, что делать, потому что видите, где прибыль, а где провал. А теперь представьте, что этот отчет внезапно исчезает. На месяц. Потом на полгода. Потом на полтора года. Вы продолжаете работать, но уже вслепую.
Именно это произошло с Woolworth’s Australia, когда компания решила обновить свою старую систему, которой пользовалась тридцать лет. Казалось бы, что может пойти не так? Оказалось, что почти всё.
Проблема не в данных, а в людях
Технически сбой объяснялся просто: изменили способ сбора информации, и отчеты перестали генерироваться. Но настоящая причина была глубже. Компания не понимала собственные процессы.
За три десятилетия сотрудники привыкли делать что-то «как всегда», не записывая, не систематизируя. Когда пришло время перехода, выяснилось, что никто не может точно объяснить, как всё устроено. А те, кто понимал, уже ушли из компании.
Шесть лет перехода — это слишком
Переход на новую систему затянулся на шесть лет. Шесть лет неопределенности, проб и ошибок. За это время ключевые сотрудники, которые знали нюансы работы, уволились. Их опыт ушел вместе с ними.
Компания столкнулась с классической проблемой: институциональное знание — то, что хранится в головах людей, а не в документах — оказалось утеряно. Новые сотрудники не могли восстановить логику старых процессов, потому что её просто негде было прочитать.
История Woolworth’s — классический пример, когда процесс управления знаниями и данными ломается, а проекты перестают быть управляемыми.
Чтобы такого не случилось в ваших внедрениях, на курсе «Школа руководителя проекта» мы разбираем системное управление: архитектура, требования, риски, контроль качества и работа с большой проектной информацией. Подробнее на сайте.
Что можно было сделать иначе?
- Документировать всё заранее. Не ждать кризиса, а фиксировать процессы сразу. Да, это скучно. Но без этого —обязательно будет хаос.
- Ускорять переход. Шесть лет — это не модернизация, это мука. Чем дольше тянется процесс, тем выше риск потери знаний.
- Удерживать ключевых сотрудников. Если люди уходят, их опыт должен оставаться. Инструкции, обучение, передача знаний — без этого компания становится уязвимой.
Вывод: бизнес — это не только цифры
Woolworth’s Australia на собственном опыте доказала: данные — это важно, но люди важнее. Можно купить новую систему, но если никто не понимает, как она должна работать, толку не будет.
Компании часто забывают, что их сила не только в технологиях, но и в тех, кто знает, как эти технологии применять. И если эти знания утекают сквозь пальцы, даже самая продвинутая система не спасет.
Так что, если вы вдруг решите обновить что-то в своем бизнесе, спросите себя: а точно ли мы понимаем, как это работает сейчас? Потому что иначе можно остаться и без старого, и без нового.
Больше полезного и интересного ищите в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь! По вопросам сотрудничества, по внедрению 1С:ERP и не только пишите по этому адресу: erp.lab@1cbit.ru
Наш сайт https://1solution.ru/