Исследование WSJ показало, что разные поколения интерпретируют одни и те же эмодзи по-разному, что имеет важные последствия для маркетинга. В частности, различие в понимании эмодзи между миллениалами и поколением Z существенно.
Ключевые выводы для маркетологов.
— Gen Z уделяет больше внимания деталям и контексту сообщения, включая визуальные элементы, такие как эмодзи. Они способны распознать несоответствие между текстом и используемыми эмодзи, воспринимая его как фальшь или пассивную агрессию. Например, использование 😊 в конце сообщения, позиционирующего бренд как молодой и гибкий, может быть воспринято как неискренность.
— Значение эмодзи быстро меняется. То, что было актуально 3 года назад, сегодня может уже устареть или иметь совершенно другое значение для целевой аудитории. Маркетологам необходимо постоянно отслеживать актуальность и значение используемых эмодзи.
— Бренд взаимодействует с аудиторией не только через текст, но и через различные каналы (сториз, push-уведомления, электронную почту, чат-боты). Неправильное использование эмодзи в любом из этих каналов может исказить общий тон коммуникации и навредить восприятию бренда.
— Маркетологам необходимо понимать не только tone of voice (тон голоса), но и tone of emoji (тон эмодзи), адаптируя свой коммуникативный стиль к особенностям восприятия разных поколений. Важно изучать и использовать актуальный "язык эмодзи" каждой целевой аудитории.
В 2025 году эффективный маркетинг должен учитывать не только слова, но и нюансы визуальной коммуникации, включая правильное использование и понимание эмодзи. Незнание особенностей восприятия эмодзи различными поколениями может привести к неэффективной коммуникации и негативному восприятию бренда, особенно со стороны поколения Z.
#зарубежная_аналитика
