Мы с моей десятилетней дочкой собираемся в отпуск, ехать нам предстоит довольно долго. Билеты я купила заранее, но, к сожалению, удалось взять только плацкарт. И вот теперь, чем ближе поездка, тем больше я переживаю. Главная моя фобия – это жара и отсутствие кондиционера.
Я помню, в прошлом году мы уже ездили этим же поездом, и в нашем плацкартном вагоне, к счастью, кондиционер работал. Но даже при этом, когда поезд останавливался на станциях, в вагоне становилось невыносимо душно, я думала, что просто заживо спекусь. А что, если в этот раз нам не так повезет и кондиционер будет сломан или будет работать очень слабо? Я очень переживаю за дочку, как она перенесет такую дорогу в жаре.
Недавно где-то читала, что иногда сами проводники ходят по вагонам и предлагают пассажирам из плацкарта пересесть в свободные купе, конечно, за доплату. Это вселило в меня некоторую надежду. Но теперь меня мучают вопросы: а вдруг в этот раз никто ничего предлагать не будет? Может быть, стоит проявить инициативу самой? И как это сделать правильно, чтобы не выглядеть глупо и не нарушить какие-то правила?
- Конечно, летняя жара в поезде может испортить любое путешествие. Давайте разберемся, как можно действовать в вашей ситуации, опираясь на правила и здравый смысл.
Существует ли вообще официальная процедура переселения из плацкартного вагона в купейный уже после отправления поезда?
☑️ Да, такая официальная процедура существует. Это регулируется "Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом".
Пассажир имеет право в пути следования поезда изменить класс вагона (то есть, пересесть из плацкарта в купе) при наличии свободных мест.
Эта процедура называется "переоформление проездного документа (билета) на поезд дальнего следования для проезда в вагоне более высокой категории".
Как правильно действовать, если я захочу пересесть?
✅ Правильный путь – через начальника поезда.
Всеми вопросами переоформления билетов и официального переселения в пути следования ведает именно он.
Алгоритм действий:
- После отправления поезда подойдите к своему проводнику и сообщите о своем желании пересесть в купе при наличии свободных мест. Он подскажет, в каком вагоне находится начальник поезда.
- Обратитесь к начальнику поезда. Он проверит по своей системе наличие свободных мест в купейных вагонах.
- Если места есть, он произведет переоформление.
- После оплаты вам обязаны выдать квитанцию (вспомогательный документ), которая подтверждает доплату и является вашим новым проездным документом на место в купе.
Этот документ вместе с вашими первоначальными билетами и паспортами и будет основанием для проезда на новых местах. Предъявляйте его при любой проверке. На нем будут указаны номер вагона, номер купе и ваши новые места.
5. Никакой оплаты "наличными в карман" быть не должно! Если вам предлагают такой вариант – это явный признак нарушения. Требуйте официального оформления.
Любые договоренности "напрямую" с проводником, минуя начальника поезда и кассу, являются нарушением правил. Проводник не имеет права самовольно заселять пассажиров, даже за деньги.
Самый главный вопрос – как рассчитывается доплата? Ведь мы уже заплатили за два места в плацкарте
Расчет простой: из полной стоимости билета в купе на момент переоформления вычитается стоимость вашего уже купленного билета в плацкарт.
Формула доплаты = (Стоимость купейного билета) - (Стоимость плацкартного билета) + (Сбор за переоформление)
Сбор за переоформление обычно небольшой, его размер установлен правилами РЖД. Начальник поезда должен вам все рассчитать и показать.
Что делать, если в поезде нет свободных купейных мест?
Если кондиционер в вашем вагоне неисправен (а на билете указано, что он должен быть), вы также можете обратиться к начальнику поезда с просьбой переселить вас на свободные места в другой плацкартный вагон, где кондиционер работает.
Если свободных мест нет, вы имеете право на компенсацию (об этом ниже).
Могу ли я еще до посадки в поезд как-то узнать, будет ли в моем вагоне работать кондиционер?
✅ Да, при покупке билета можно выбрать вагон с услугой кондиционирования.
При покупке билетов онлайн на сайте РЖД или в приложении вагоны с кондиционером обычно отмечены специальным значком (чаще всего, снежинкой).
В вашем уже купленном билете также должна быть информация о классе обслуживания. Если там есть буква "К" (кондиционер) или "Э" (экологически чистые туалеты и кондиционер), то услуга должна быть предоставлена.
К сожалению, 100% гарантии, что система не сломается в пути, никто дать не может.
Какие права у меня есть, если кондиционер в вагоне не работает
✅ Да, вы имеете право и на переселение (при наличии мест), и на денежную компенсацию.
Неработающий кондиционер при заявленной услуге – это некачественно оказанная услуга перевозки.
Ваши действия:
- Обратитесь к проводнику и начальнику поезда, потребуйте составить акт о неработающем кондиционере. Это очень важно! Акт составляется в двух экземплярах, один должен остаться у вас.
- Попросите начальника поезда переселить вас в другой вагон с работающим кондиционером.
- Если переселение невозможно, то по прибытии на станцию назначения вы можете написать письменную претензию в адрес перевозчика (ФПК – "Федеральная пассажирская компания") с требованием вернуть часть стоимости проезда за неоказанную услугу. К претензии приложите копию билета и ваш экземпляр акта.
- Размер компенсации может быть разным, но добиться ее вполне реально.
Какие общие советы вы можете дать на случай такой поездки?
☑️ При покупке билетов всегда обращайте внимание на значок кондиционера.
☑️ Возьмите с собой в дорогу маленький вентилятор на батарейках, пульверизатор с водой, влажные салфетки, побольше питьевой воды.
☑️ Одежда должна быть из легких, натуральных тканей.
☑️ Не стесняйтесь обращаться к проводнику и начальнику поезда, если что-то не так. Это их работа – обеспечивать вам комфорт.
☑️ Если хотите пересесть – действуйте официально через начальника поезда сразу после отправления.
☑️ Если кондиционер не работает – требуйте составить акт.
☑️ Помните, что вы заплатили деньги за услугу, и имеете полное право требовать ее качественного оказания.