Жительница Воронежа купила билет в фирменный поезд по полному тарифу, который предусматривал наличие кондиционера. Но вместо спасительной прохлады она провела 6 часов в духоте.
РЖД предложили в качестве компенсации виртуальные бонусы, но она пошла в суд и выиграла реальные деньги - 17 500 рублей. Рассказываем подробнее о важном прецеденте для всех, кто путешествует поездами.
Шесть часов в тамбуре и бонусы вместо денег
Нина Ивановна (*имя изменено) приобрела билет на фирменный двухэтажный поезд, следующий из Москвы в Воронеж. Вагон был с кондиционером, что было особенно актуально, учитывая температуру за окном, превышавшую 30°C. Однако, как выяснилось вскоре после отправления, кондиционер в вагоне не работал.
Пассажирам пришлось провести более шести часов в невыносимой духоте. Многие, включая и нашу героиню, были вынуждены стоять в тамбуре, пытаясь уловить хоть глоток свежего воздуха.
По прибытии в Воронеж женщина направила в АО «Федеральная пассажирская компания» (ФПК, дочерняя компания РЖД) претензию с требованием выплатить компенсацию за некачественно оказанную услугу и причиненные неудобства.
В ответ перевозчик сообщил, что компенсация предусмотрена только в случае опоздания поезда, и в качестве «извинения» начислил пассажирке 2000 бонусов по программе лояльности.
❌ Виртуальные бонусы Нину Ивановну не устроили, и она решила обратиться в суд.
Судебное разбирательство: закон на стороне пассажира
В ходе судебного заседания в Левобережном районном суде г. Воронежа (дело № 2-1273/2022) выяснились интересные детали. Представитель АО «ФПК» утверждал, что поезд был отправлен в технически исправном состоянии, и услуга по перевозке оказана надлежащим образом.
Однако, как было установлено судом, в день поездки в трех вагонах поезда, включая вагон истицы, действительно сработала защита и произошло отключение от высоковольтной линии, из-за чего кондиционеры не функционировали.
Этот факт подтверждался, в том числе, протоколом служебного расследования самой компании и жалобой другого пассажира из соседнего вагона.
Суд, опираясь на Закон РФ "О защите прав потребителей" и Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте СП 2.5.1198-03, пришел к следующим выводам:
☑️ Услуга должна соответствовать договору и обязательным требованиям. Согласно ст. 4 ЗоЗПП, исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.
Если в билете указано наличие кондиционера, он должен работать.
☑️ Санитарные нормы никто не отменял. Упомянутые Санитарные правила устанавливают нормативы температуры воздуха в вагонах в летний период (от +22 до +26 градусов при наружной температуре от +20 до +40). Суд установил, что температурный режим в вагоне истицы, оборудованном кондиционером, превышал установленные нормы. При этом бремя доказывания соблюдения температурного режима и надлежащей вентиляции лежало на ответчике, но достаточных доказательств представлено не было.
☑️ Бонусы – не компенсация морального вреда. Суд подчеркнул, что начисление бонусных баллов не может служить основанием для освобождения перевозчика от компенсации морального вреда пассажирам.
☑️ Право на компенсацию морального вреда и штраф. В соответствии со ст. 15 ЗоЗПП, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения его прав, подлежит компенсации. Кроме того, п. 6 ст. 13 того же закона предусматривает взыскание штрафа с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
Итог дела: прецедент для других пассажиров
В результате Левобережный районный суд г. Воронежа частично удовлетворил исковые требования Нины Ивановны:
✅ Взыскал с АО «Федеральная пассажирская компания» компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей.
✅ Взыскал штраф в размере 2 500 рублей (50% от присужденной суммы морального вреда).
✅ Возместил судебные расходы в размере 10 000 рублей.
Итоговая сумма, которую РЖД обязали выплатить пассажирке, составила 17 500 рублей. Суд указал, что эта сумма фактически компенсирует стоимость билета и связанные с судебным процессом издержки.
Почему эта история важна для всех пассажиров?
✅ Права потребителя нужно отстаивать. Даже если сумма компенсации кажется небольшой, важно добиваться справедливости. Это не только вопрос личного комфорта, но и сигнал для компаний-перевозчиков о необходимости более ответственно подходить к качеству предоставляемых услуг.
✅ Услуга должна быть оказана в полном объеме. Если вы платите за определенный уровень комфорта (например, кондиционер), вы вправе его ожидать. Технические неисправности – это проблемы перевозчика, а не пассажира.
✅ Закон на вашей стороне. Законодательство о защите прав потребителей предоставляет пассажирам достаточно инструментов для защиты своих интересов.
✅ Фиксируйте нарушения. Если вы столкнулись с подобной ситуацией (неработающий кондиционер, грязь в вагоне, отсутствие воды и т.д.), старайтесь зафиксировать это: сделайте фото, видео, обратитесь к проводнику или начальнику поезда с просьбой составить акт, запишите данные свидетелей. Это поможет в дальнейшем при подаче претензии или иска.
Конечно, 5000 рублей компенсации морального вреда за несколько часов мучений в душном вагоне могут показаться скромной суммой. Но сам факт того, что суд признал правоту пассажира и обязал крупную компанию выплатить компенсацию и штраф, является важным прецедентом.
И возможно, чем больше будет таких решений, тем реже нам придется "наслаждаться" поездками в вагонах без работающих кондиционеров жарким летом.